10 cách để đánh mất khách hàng và xa lánh mọi người –phần1

Để xây dựng được một mối quan hệ khách hàng tuyệt vời phải mất rất nhiều thời gian nhưng chỉ cần trong chớp mắt, bạn có thể phá vỡ mất điều đó!Có rất nhiều cách để đánh mất các khách hàng đang có của bạn nếu bạn không cẩn trọng trong các thỏa thuận của mình hàng ngày.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
10 cách để đánh mất khách hàng và xa lánh mọi người –phần1 10 cách để đánh mất khách hàng vàxa lánh mọi người –phần1Việc có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời quả là khó, còntheo lý giải của Michel Bergdahl thì bạn lại bị bó buộc để rồiva vào vô số những vật cản làm cho ngã trên con đường đó. Ông khuyên rằng: với mục đích giữ chân và thu hút được các khách hàng, các công ty nên tránh việc thất hứa, luôn trút bỏ trách nhiệm về các vấn đề từ đạidiện này sang đại diện khác và có một thái độ dịch vụ tồi.Để xây dựng được một mối quan hệ khách hàng tuyệt vời phảimất rất nhiều thời gian nhưng chỉ cần trong chớp mắt, bạn cóthể phá vỡ mất điều đó!Có rất nhiều cách để đánh mất các khách hàng đang có của bạnnếu bạn không cẩn trọng trong các thỏa thuận của mình hàngngày. Dưới đây là 10 cách để đánh mất các khách hàng của bạnnhưng không có nghĩa là một bản danh sách duy nhất.Điều đáng quan tâm trong từng vấn đề của 10 vấn đề dịch vụ đólà có thể chuyển những điều này thành một cách rất hay để thựcsự củng cố và giữ được các mối quan hệ khách hàng của bạn,thậm chí còn làm cho chúng trở nên mạnh hơn.Sợi chỉ liên hệ chung để có được dịch vụ khách hàng tuyệt vờicần phải có chính là đội ngũ những con người tuyệt vời và đàotạo họ liên tục. Điều đó cũng giúp có một văn hóa công ty đánhgiá được dịch vụ qua mọi cái khác.1. Thất hứaCác khách hàng sẽ trở nên khó chịu khi một công ty hứa màkhông thực hiện. Điều này được xem như “hứa nhiều làm chẳngbao nhiêu”. Hãy chấp nhận tâm lý rằng bạn sẽ luôn sống cùngnhững cam kết bạn hứa làm cho các khách hàng của mình.Hãy dạy cho đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn rằng “Cái chúngta hứa là cái chúng ta làm, luôn luôn như thế.” Thế nên khi một aiđó trong đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn thực hiện một camkết cho một trong những khách hàng của bạn thì phải đảm bảorằng cả công ty bạn đều đang đứng sau lời cam kết đó, thậm chílúc này điều đó có thể tiêu tốn tiền của bạn.Hãy thừa nhận sai lầm của bạn, hãy xin lỗi khách hàng và làm bấtcứ điều gì bạn có thể để khiến các khách hàng thấy vui vẻ. Hãynhớ lấy điều này: Một khách hàng không hề vui với dịch vụ củacủa bạn sẽ kể với mọi người là họ biết chính xác bạn đối xử vớihọ hết sức tồi tệ như thế nào. Vì thế, khi bạn đối xử với cáckhách hàng của mình một cách tồi tệ có nghĩa là bạn đang địnhhướng kinh doanh cho các đối thủ của bạn! Vậy nên, đội ngũ dịchvụ khách hàng của bạn nên luôn làm được hơn thế nữa!2. Trút bỏ trách nhiệm về các vấn đềChúng ta tất cả đều từng trải qua tâm trạng thất vọng về việc gọiđiện tới một công ty để phàn nàn nhưng sau đó lại được chuyểnhết từ người này tới người khác mà không giúp đỡ được gì. “Trútbỏ trách nhiệm cho khách hàng” là một thực tế về dịch vụ kháchhàng làm bực mình mà những người làm ở một số công ty sửdụng để tránh việc phải chịu trách nhiệm giàn xếp về một vấn đềcủa khách hàng.Khi điều này xảy ra với bạn, bạn có cảm thấy rằng công ty nàythực sự không quan tâm tới bạn, vấn đề của bạn hoặc công việckinh doanh tương lai của bạn không? Để giải quyết “sự trút bỏdịch vụ khách hàng”, công ty của bạn phải ban hành những thủtục trình bày rõ ràng rằng từng đại diện dịch vụ khách hàng phảituân theo nhằm làm rõ những phàn nàn chung của khách.Khi bạn đào tạo người của mình và củng cố cho họ bằng cáchđưa cho họ toàn quyền ra quyết định thì họ sẽ cảm thấy cần phảigiải quyết các vấn đề liên quan tới khách hàng, như vậy bạntránh được nhu cầu trút bỏ trách nhiệm của họ về những phànnàn đầy bất mãn của khách hàng.Hãy củng cố cho nhân viên, người sẽ trực tiếp tiếp nhận phànnàn của khách hàng rằng hãy lắng nghe cho hết và cố gắng hếtmình để giải quyết điều đó từ đầu chí cuối. Các khách hàng sẽcảm thấy vui vẻ nhất khi đại diện dịch vụ khách hàng (CustomerService Representive - CSR) là người mà họ sẽ được tiếp xúcđầu tiên và có toàn quyền ra quyết định để giải quyết phàn nàncủa họ một cách nhanh chóng và dễ dàng đến vậy.Vậy hãy tự hỏi bản thân mình câu hỏi: Các khách hàng được làmhài lòng quan trọng tới hoạt động kinh doanh của mình như thếnào? Câu trả lời chính xác đó là những khách hàng được làm hàilòng đó chính là chìa khóa cho sự thành công của bạn trong quákhứ, ngay hiện tại và ở tương lai. Một khách hàng được làm hàilòng luôn thích quay trở lại mãi với công ty của bạn, trong khi thậtchẳng may mắn chút nào nếu những khách hàng của bạn chẳngcó sự hài lòng và vĩnh viễn không quay lại với bạn nữa.3. Thái độ dịch vụ tồiChúng ta tất cả đều từng làm việc với những người làm dịch vụkhách hàng theo quan điểm “đó không phải là vấn đề của tôi”.Điều này khiến các khách hàng tức giận tới mức đòi được nóichuyện với một người giám sát dịch vụ khách hàng (CustomerServ ...