10 điều gây bực mình nhất ở web

Chúng tôi thực hiện đối với nhiều khách tại một forum trực tuyến để xác định những gì họ cho là bực mình đối với Web, sau đó để nghị các độc giả bình chọn xem vấn đề nào mà họ thấy trầm trọng nhất. Với mỗi mức, chúng tôi đã phân biệt chúng bằng hệ số trầm trọng - phần trăm độc giả tỏ ra “rất bực mình” hay “tức đến phát điên” bởi vấn đề đó. Chúng ta sẽ bắt đầu với những thành phần mà các độc giả của chúng tôi cảm thấy khó chịu nhất.Chính sách...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
10 điều gây bực mình nhất ở web 10 điều gây bực mình nhất ở webChúng tôi thực hiện đối với nhiều khách tại một forum trực tuyến để xácđịnh những gì họ cho là bực mình đối với Web, sau đó để nghị các độc giảbình chọn xem vấn đề nào mà họ thấy trầm trọng nhất. Với mỗi mức, chúngtôi đã phân biệt chúng bằng hệ số trầm trọng - phần trăm độc giả tỏ ra “rấtbực mình” hay “tức đến phát điên” bởi vấn đề đó. Chúng ta sẽ bắt đầu vớinhững thành phần mà các độc giả của chúng tôi cảm thấy khó chịu nhất.Chính sách riêng tư không rõ ràngHệ số trầm trọng: 69%Nhiều website của doanh nghiệp - đặc biệt trong các lĩnh vực chăm sóc sứckhỏe và dịch vụ tài chính - lấy các thông tin riêng tư nhạy cảm từ ngườidùng. Đa số các trang này thiết lập chính sách riêng tư để lấy thông tin vàđưa ra các quyền lợi của khách hàng. Tuy nhiên những biệt ngữ hợp lệ trongcác chính sách này thường được bố trí để khách hàng thông thường khôngthể hiểu được nó, từ đó để lại trên đó những thông tin riêng tư của mình.Ví dụ, cáo thị riêng tư trực tuyến của Amazon.com là một tài liệu 2.700 từcó liên kết đến một trang điều kiện sử dụng 2.600 từ với các ngôn ngữ cũnggây khó hiểu đối với người dùng thông thường. Thật may trong việc chỉ raquyền lợi của bạn nếu bạn không có J.D sau tên của mình. Các chính sáchriêng tư tại website này cho phép các trang nhỏ khác rất tự do trong việcquản lý dữ liệu riêng tư, các dữ liệu này gồm có quyền sử dụng dữ liệu đểmarketing sản phẩm, các dịch vụ đối với thành viên, và quyền chia sẻ dữliệu với các nhóm thứ ba không biết - tiết lộ thông tin của người đã cung cấpdữ liệu nhạy cảm của họ.Những người đứng về phía khách hàng đã phát hiện ra vấn đề này là rất khósửa vì chủ sở hữu các trang (thông qua người được ủy nhiệm của họ) thườnglàm hết sức để tránh các vấn đề về trách nhiệm pháp lý. Rõ ràng, bạn có thểtừ chối và không tham gia vào bất kỳ trang nào mà bạn nghi ngờ có thể để lộcác dữ liệu riêng tư. Tuy nhiên không đủ thuê luật sư để phân tích các chínhsách riêng tư thì bạn có thể xác định một trang nào đó là không tin cậy nhưthế nào trước khi quá muộn?Các biểu mẫu onlineHệ số trầm trọng: 65%Việc điền vào các biểu mẫu trực tuyến – cũng liên quan đến một số quantrọng như ứng dụng tiền cho vay hay cũng như một đăng ký trang tin tức –có thể gây ra rất nhiều bực mình khi thực hiện refresh trình duyệt. Đó là vìcác biểu mẫu trực tuyến thường trộn các trường tùy chọn và các trường yêucầu mà không phân biệt một cách rõ ràng giữa chúng. Chính vì vậy khi điềnthông tin vào biểu mẫu, bạn rất có thể bỏ qua một trong số trường quantrọng, sau đó đôi khi lại phải bắt đầu điền lại tất cả vì trang đã xóa toàn bộcác biểu mẫu đã điền lúc trước sau quá trình refresh.Để hợp lý, mọi thứ được cải thiện gần đây khi các công ty hiểu ra rằng sựthất vọng của người dùng có thể ảnh hưởng xấu đến công ty. Vấn đề ở đâythật dễ dàng, các thiết kế viên chỉ cần đánh dấu một cách rõ ràng các trườngcần thiết bằng màu khác nhau (thường là màu đỏ để dễ nhận biết). Và nếungười dùng gây ra một lỗi nào đó thì không xóa toàn bộ các trường. Để xóamọi thứ một cách êm ả, các chuyên gia phát triển website cần phải làm nổibật trường vẫn cần phải điền vào đó