10 lời khuyên để tiếp thị thành công thời suy thoái

Tiến sĩ Philip Zerrillo cho rằng khủng hoảng chắc chắn không dễ dàng cho bất cứ ai, nhưng là thời điểm để doanh nghiệp tạo sự khác biệt so với đối thủ. Dưới đây là những lời khuyên của ông nhằm giúp doanh nghiệp nắm bắt các cơ hội marketing tại thị trường nội địa để thoát ra và giành được thành công…
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
10 lời khuyên để tiếp thị thành công thời suy thoái 10 l i khuyên ti p ththành công th i suy thoái Ti n sĩ Philip Zerrillo (*) cho r ng kh ng ho ng ch c ch n khôngd dàng cho b t c ai, nhưng là th i i m doanh nghi p t o s khácbi t so v i i th . Dư i ây là nh ng l i khuyên c a ông nh m giúpdoanh nghi p n m b t các cơ h i marketing t i th trư ng n i athoát ra và giành ư c thành công… Quan sát doanh nghi p m y năm qua, trong th i kỳ suy thoái kinh t ,tôi th y t nh t là vi c doanh nghi p khoanh tay ng i ch khách hàng t n.Ph i năng ng, trò chuy n v i khách hàng bi t thêm yêu c u c a h ,ph n ng nhanh v i nh ng i u mà nh g p khách hàng ta m i k p th i hi ubi t. Trong tình tr ng kh ng ho ng hi n nay, nhu c u tiêu dùng gi m, xuhư ng t nhiên c a các doanh nghi p là c t gi m chi phí và áng bu n thaychi phí marketing b c t trư c tiên vì hi u qu c a nó khó th hi n ư c m tcách rõ ràng. Các nhà qu n tr kì c u thư ng chú ý n các v n chính c ah trong th i bu i kh ng ho ng: ti n v n và dòng ti n lưu chuy n. tănglưu lư ng ti n, b n có th làm hai cách: (1) Gi m chi phí. (2) Tìm thêmkhách hàng, tăng lư ng hàng hóa mà h mua ho c ti n l i mà b n nh n ư c. Th t áng ti c khi các nhà qu n tr không nh n th y ư c marketinglà phương th c duy nh t có th giúp doanh nghi p t ư c t t c nh ng i u trên. Ai cũng bi t trong kh ng ho ng, chúng ta không có khách hàngvà h cũng không mua nhi u hàng hóa hay không ch u tr giá cao. Các cg ng c a b ph n tài chính hay qu n lý có th giúp em l i l i nhu n c th ,nhưng ch c ch n v lâu dài, h không th giúp gi i quy t nh ng v n trên. Marketing không ph i là qu ng cáo! Nhi u doanh nghi p thư ng ng hóa như v y. Th c ra, nói nmarketing t c là ang nói n các chi n lư c như: - Thúc y l c lư ng bán hàng c a doanh nghi p ch ng g i chokhách hàng m i, theo nh ng cách m i, khác nhau. - Suy nghĩ v các phương th c t giá m i cho s n ph m hay thay icác i u kho n tín d ng c a công ty. - Tính toán kĩ lư ng v các kênh và chính sách phân ph i c a công ty: a i m phân ph i m i? T các khu bán hàng nào? V i nh ng i u ki ngì? - Làm sao chúng ta có th nâng c p/thay i s n ph m và d ch v c acông ty? Dư i ây là 10 i u ngh c a tôi: 1. Quan tr ng nh t: Hãy hi u thêm v khách hàng c a b n! âu là nh ng v n mà khách hàng c a công ty ang i m t? Bi t ư cv n c a h , chúng ta có th (i) em n cho h nh ng s n ph m vàd ch v khuy n mãi t t hơn, (ii) k p th i tìm cách áp ng các nhu c u m ic ah . Nhi u doanh nghi p nh Vi t Nam than v i tôi: không có ti n làmnghiên c u th trư ng. Chúng ta ph i hi u r ng vi c hi u khách hàng òi h is nghiên c u - nhưng nghiên c u không nh t thi t ph i t ! Hãy chú ývào các thói quen và hành vi c a khách hàng - b n ã có m t ngu n d li uquan tr ng là t p quán mua hàng c a khách hàng m c tiêu c a mình và b nph i dùng nó! B n cũng có th t nh ng câu h i t i sao có cái nhìn hoànch nh hơn. Chính t nh ng câu h i t i sao (T i sao h ch n mua món hàng ó? T i sao h thích phong cách này?...) giúp chúng ta hi u ư c di n bi n,thay i trong tâm lý c a ngư i tiêu dùng. Tôi có câu chuy n nh vui vui. M t anh b n tôi là ch c a hàng bán gia d ng. Anh y mu n bi t khách hàng thư ng ng m nghía và d ng l ilâu trư c khu v c trưng bày s n ph m nào nh t. Vì th khi khách hàng vàoti m, anh y m i h ăn u ph ng và b o c th v xu ng sàn tho i mái.Như th , cu i ngày anh y có th bi t ư c khu v c ư c quan tâm và yêuthích c a a s ngư i tiêu dùng. T t nhiên, v i phương th c có ph n chưaxác nh như v y, chúng ta có th k t h p h th ng các câu h i có k tqu chính xác nh t. 2. Ưu tiên cho các m i làm ăn mà b n mu n gi . Tôi bi t b n có th th y l khi tôi nói chúng ta hãy ch c gi m t snhà phân ph i t t nh t. H là nh ng ngư i em n cho b n doanh s bánhàng và trên h t là l i nhu n! Thêm vào ó, b n c n t p trung h tr kênhphân ph i hi u qu nh t c a mình. Xin nh , cu c kh ng ho ng không b sótm t ai. Các doanh nghi p thư ng v i vã “ âm u” vào các tay bán hàng v ichi phí th p hơn mà vô tình quên i nh ng ngư i luôn trung thành v i htrên th trư ng. 3. B o m truy n thông t t. Trong th i bu i kh ng ho ng, m i ngư i và “m i s n ph m” trongcông ty u ph i tham gia vào vi c marketing. Hãy hu n luy n các thànhviên trong công ty c a b n h hi u, qua công vi c c th c a h mà cungc p thêm giá tr cho s n ph m hay d ch v . Và khi khách hàng có phàn nàngì thì nhân viên ti p nh n các ý ki n này có cơ h i t t nh t h c h i và bi tthêm s n ph m cùng d ch v nào là t t hơn cho ngư i tiêu dùng. Nên nh , lúc khó khăn, càng ph i ki m soát vi c m i ngư i ch truy ncùng m t thông i p cho m i s n ph m bán trên th trư ng. T m t dòngthông tin n ...