11 Chiến lược nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn giản và hiệu quả – Phần 1

Nhiều công ty thương mại điện tử dựa vào khả năng sẵn có của website để bán sản phẩm của họ. Chính vì không có khả năng thuê nhân viên đi khắp nơi để tìm kiếm khách hàng hoặc tiếp thị trực tiếp bằng cách nói với khách hàng rằng liệu anh ta có thể giúp gì được cho họ hay không thì những doanh nghiệp này lại lựa chọn hình thức kinh doanh trên website để bán sản phẩm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
11 Chiến lược nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn giản và hiệu quả – Phần 111 Chiến lược nâng caotỷ lệ chuyển đổi đơn giản mà hiệu quả – Phần 1Nhiều công ty thương mại điện tử dựa vào khả năng sẵn cócủa website để bán sản phẩm của họ. Chính vì không có khảnăng thuê nhân viên đi khắp nơi để tìm kiếm khách hànghoặc tiếp thị trực tiếp bằng cách nói với khách hàng rằng liệuanh ta có thể giúp gì được cho họ hay không thì những doanhnghiệp này lại lựa chọn hình thức kinh doanh trên website đểbán sản phẩm. Nhiều chủ doanh nghiệp chú trọng vào nộidung website để thúc đẩy khách hàng thông qua quá trìnhmua bán. Rõ ràng việc tập trung chủ yếu vào nội dungwebsite là một chiến lược cần thiết để thuyết phục kháchhàng, song bên cạnh đó bản thân website cũng đóng vai tròquan trọng không kém. Nếu như nội dung có khả nặngchuyển tải thông điệp tới khách hàng, vậy website có khảnăng giúp đỡ hay ngăn cản khách hàng hướng về phía trướcthông qua quá trình mua bán?Khách hàng đến với website không chỉ với mục đích muamột thứ gì đó mà còn để học hỏi, nghiên cứu và so sánh sảnphẩm của công ti bạn với sản phẩm của các công ti cạnhtranh khác. Khi ghé thăm một trang sản phẩm từ site điềuhướng internal hay từ site external thì người mua đều cầnđược đáp ứng nhu cầu về thông tin sản phẩm trước khi họđưa ra quyết định cuối cùng. Đó là nơi mà các trang sảnphẩm cần hướng đến. Trang sản phẩm của bạn không chỉ đòihỏi có khả năng cung cấp thông tin mà chúng còn phải có khảnăng phục vụ khách hàng và giúp họ có thể tìm thấy thông tinvề giá cả, chi phí vận chuyển, chính sách bảo hành hay chínhsách đổi trả phù hợp.Những trang tiếp thị hiệu quả là trang có khả năng thỏa mãnnhu cầu đa dạng của người mua.Nếu chỉ cung cấp thông tinsản phẩm không thôi thì chưa đủ. Hãy luôn nhớ rằng trangsản phẩm của bạn còn cần phải thiết kế với tính ứng dụng caovà có khả năng chuyển đổi thành đơn hàng hiệu quả. Nhữngtrang sản phẩm hiệu quả thường chuyển đổi khách ghé thămwebsite thành đơn hàng dựa vào mức độ cảm xúc và tư duycũng như mức độ tiềm thức nhất định.Sau đây là 11 thủ thuật tối đa hóa chuyển đổi giúp bạn có thểchuyển đổi trang sản phẩm của mình thành một đội ngũ“nhân viên” bán hàng hiệu quả nhất.1. Luôn giữ cho giao diện trang nhất quán.Cố gắng duy trì tính nhất quán đối với các hình ảnh từ trangnày tới trang khác . Đối với hệ thống quản lí nội dung thì chỉnên sử dụng một template duy nhất hoặc nhiều templatenhưng phải tương tự nhau.Nên đặt hình ảnh sản phẩm, chi tiết sản phẩm, các thông số kĩthuật và giá cả cùng một nơi để người mua dễ theo dõi khi họtruy nhập từ trang này tới trang khác. Sự nhất quán này giúpxóa bỏ định kiến của khách hàng đối với mỗi trang sản phẩmvà giúp cho họ dễ dàng so sánh thông tin sản phẩm với nhauhơn.2. Cung cấp cho khách hàng trang sản phẩm thân thiệnkhi in raKhông phải người mua nào cũng sẵn sàng mua sản phẩmngay lập tức. Có một số người muốn in ra giấy thông tin sảnphẩm để xem lại hoặc tham khảo ý kiến của người khác trướckhi quyết định mua. Vì thế bạn phải đảm bảo làm sao chotrang sản phẩm khi in ra luôn thân thiện, theo một formatchuẩn dễ đọc, dễ so sánh và thậm chí có thể note vào được.Dưới đây là một ví dụ về trang sản phẩm không thân thiện,những chỗ không cần thiết đã được khoanh mực đỏ:Để có được một trang sản phẩm in ấn thân thiện bạn cần phảitách các link điều hướng bao gồm các link có nội dung khôngliên quan hoặc các link không quan trọng ra khỏi trang sảnphẩm của mình trong trường hợp bạn chắc chắn là không cóai click vào những link đó.Nếu muốn chắc chắn thông tin sản phẩm trên website củacông ti mình khi in ra được rõ ràng thì bạn nên xem xét fontchữ , kích cỡ chữ và vị trí đặt thông tin trên trang web trướclúc in. Và hãy nhớ là khi tách những thứ không liên quan rakhỏi trang thì phải đảm bảo những nội dung còn lại là rõ ràngvà dễ hiểu.3. Thông tin liên hệ lúc nào cũng phải sẵn sàngVề mặt lý thuyết, chúng ta luôn muốn website của mình lànơi khách hàng lựa chọn để mua sản phẩm tuy nhiên thực tếthì không phải lúc nào cũng vậy. Thỉnh thoảng người mua đặtra câu hỏi nhưng không được trả lời trên website và việccung cấp cho họ cách để giải đáp thắc mắc lại chính là yếu tốquyết định của khách hàng xem liệu họ có mua sản phẩm haykhông.Nói một cách dễ hiểu hơn, hiển thị thông tin liên lạc sẽ giúptăng số lượng email và cuộc gọi yêu cầu trả lời thắc mắc trênwebsite song đi kèm với điều đó là nguy cơ giảm số lượngkhách hàng. Lí do mà khách hàng gọi cho bạn là vì họ khôngthể tài nào tìm thấy thông tin họ cần hoặc những xác nhận bổsung trên website.4. Viết các bản mô tả sản phẩm thiết thựcMỗi một sản phẩm nên có một bản tóm tắt thông tin hoặc mộtbản mô tả đi kèm. Những thông tin này cần ngắn gọn,súc tíchvà đáp ứng nhu cầu của người mua. Đó là phần quan trọngcủa một trang sản phẩm, nhìn vào đó người mua sẽ đưa ra ...