11 giải pháp nhà cung cấp IT cần thực hiện trong năm 2011

11 giải pháp nhà cung cấp IT cần thực hiện trong năm 2011 Trở lại thời điểm tháng 12 năm 2010, CIO.com đã đưa ra 11 giải pháp dành cho các khách hàng sử dụng dịch vụ IT giúp họ thiết lập thêm các mối quan hệ ngay trong năm mới 2011 này. Tuy nhiên, giải pháp cho một phía khách hàng thôi là chưa đủ. Chính vì lẽ đó, mở đầu năm 2011 này chúng tôi đưa ra thêm các giải pháp dành cho phía còn lại, phía các nhà cung cấp dịch vụ IT....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
11 giải pháp nhà cung cấp IT cần thực hiện trong năm 201111 giải pháp nhà cung cấp IT cần thực hiện trongnăm 2011Trở lại thời điểm tháng 12 năm 2010, CIO.com đãđưa ra 11 giải pháp dành cho các khách hàng sửdụng dịch vụ IT giúp họ thiết lập thêm các mốiquan hệ ngay trong năm mới 2011 này.Tuy nhiên, giải pháp cho một phía khách hàng thôi làchưa đủ. Chính vì lẽ đó, mở đầu năm 2011 này chúngtôi đưa ra thêm các giải pháp dành cho phía còn lại,phía các nhà cung cấp dịch vụ IT.Giải pháp số 1: Giúp khách hàng định hướngNhững công ty thuê ngoài đã có được tất cả các cơhội để cắt giảm chi phí trong năm 2010 và bây giờ làlúc họ chia sẻ những gì họ học được trong năm qua.Theo ông Adam Strichman, người sáng lập Công tytư vấn Sanda Partners cho hay “Tìm cách đẩy các chiphí để làm lợi cho khách hàng” và “Đừng chỉ báncho khách hàng những dịch vụ hứa hẹn sẽ tiết kiệmtiền cho họ một ngày nào đó mà cần phải tìm cáchđẩy chi phí ngay bây giờ. Đây không phải là điều màkhách hàng yêu cầu nhưng đó là điều chúng ta tựhiểu là cần phải làm. Một khi điều này được thựchiện hoàn thiện sẽ làm cho khách hàng sửng sốt vìgiá giảm bất ngờ.Còn về phía ông Mark Ruckman, một nhà tư vấn độclập đang làm việc với Sanda Partners thì cho rằng:“Các nhà cung cấp dịch vụ phải là những người cựckỳ thông minh, có thể hiểu được cả việc kinh doanhcủa khách hàng và hơn thế nữa họ phải là người luôncó những ý tưởng để cắt giảm chi phí”. Ông nóithêm: “Rất hiếm khi những ý tưởng này xảy ra từphía khách hàng bởi chúng không tạo ra giá trị thặngdư cho nhà cung cấp. Bỏ những món lợi nhỏ để dànhlợi ích lớn hơn. Việc tiết kiệm này không cần phảiquá lớn mới có thể tạo nên tác động tích cực tới mốiquan hệ 2 bên.”Giải pháp số 2: Tìm kiếm và cung cấp một cách rõràngKhông có một CIO nào trên thế giới mà không cốgắng tìm ra phương thức, thời điểm, lý do và vị trí đểáp dụng dịch vụ đám mây trong năm nay. Tuy nhiênhầu hết các nhà cung cấp vẫn còn e dè khi đi tìmtương lai “đám mây” cho chính công ty mình. ÔngSteve Martin, đối tác của công ty tư vẫn PaceHarmon cho biết: “Các nhà cung cấp bậc 1 cần phảilàm sáng tỏ hoặc ít nhất cũng cần làm rõ hơn cácdịch vụ đám mây của mình bằng cách cung cấp cácdữ liệu xác thưc về kinh tế và cách hoạt động chokhách hàng. Bắt đầu từ việc so sánh đơn giản cácdịch vụ IT họ cung cấp với các dịch vụ dựa trên“đám mây” tương đương”.“Nhà cung cấp dịch vụ cần kết nạp điện toán đámmây trước khi nó kết nạp họ”, ông Stan Lepeak,quản lý, giám đốc nghiên cứu toàn cầu về tư vấnthuộc công ty EquaTerracho hay. Còn ông EricSimonson, đối tác quản lý của công ty tư vẫn Everestlại có lời khuyên răng: “ Cần phối hợp với những đầusỏ của các ngành công nghiệp để tiếp tục pháttriển các tiêu chuẩn về bảo mật và khả năng tươngtác”.Giải pháp số 3: Nói đúng ý muốn nóiGiải pháp này là đúng đắn đối với các nhà cung cấpcũng như nó đã từng đúng đối với khách hàng.Không có gì có sức mạnh hơn thái độ thẳng thắn, vôtư trong việc thiết lập một mối quan hệ mới hay hàngắn lại mối quan hệ trước đó. “ Thay vì dùngpowerpoint hay bất cứ công cụ nào khác, hãy nóichuyện trực tiếp với khách hàng bằng ngôn ngữ dễhiểu. Hãy thẳng thắn cho dù bạn đang nói về điệntoán đám mây, hay bất cứ điều gì”, chia sẻ của ôngPhil Fersht, CEO của công ty phân tích HfSResearch.Giải pháp số 4: Thành thật khi nói về những mặthạn chếThời gian làm giảm giá trị đề xuất của tất cả các bảnhợp đồng. “ Đôi khi đó chỉ là một hợp đồng dịch vụnhỏ nhưng đôi khi nó cũng có thể liên quan tới cảlĩnh vực dịch vụ”, ông Strichman cho hay, “Các nhàcung cấp là người biết rõ nhất những điều đó vàthường có thái độ không thích thừa nhận nó”. Khôngcó điều khoản nào trong hợp đồng nói rằng bạn phảinói với khách hàng rằng họ đang chi hàng triệu đô latheo tỷ giá thị trường cho việc lưu trữ và hỗ trợ mấytính để bàn. Nhưng hãy mở đầu câu chuyện với việcnói vợi họ rằng bạn sẽ tiếp tục nâng giá trị và đẩymạnh kinh doanh với vị khách hàng đó thay vì pháttriển thêm mối quan hệ.Ông Ruckman chia sẻ: “Tôi thực sự khuyên các nhàcung cấp hãy đi theo mô hình Costco-like (COST),mô hình mà tại đây các nhà quản lý sẽ phải chịu mọihình phạt nếu như để công ty đi chệch hướng quyđịnh. Điều này sẽ giúp các nhà cung cấp tập trunghơn vào giá trị khách hàng và ký kết thêm nhiều hợpđồng”.Giải pháp số 5: Tránh những mối quan hệ xấuĐảm bảo chắc chắn rằng tình hình hiện nay là trongtầm kiểm soát nếu không tất cả mọi người sẽ phải đốimặt với nhiều thách thức và rủi ro. Fersht của HfSchia sẻ: “Hãy bỏ những giao dịch xấu mà đang chịusự chi phối của những kẻ nịnh bợ. Chỉ có 1 cách duynhất để thay đổi trò chơi này đó là nhấn mạnh hơnvào các điều khoản có thể làm đổi mới và tăng giá trịmà không đơn thuần chỉ là chi phí thấp và ép lề bỏinhững điều này cuối cùng thì cũng không phải là tấtcả”.Giải pháp số 6: Bắt đầu mọi thứ bằng bàn chânphải“Tại sao việc chuyển đổi từ nhà cung cấp gia côngphần mềm IT gốc sa ...