12 kiểu khách hàng và cách ứng xử với họ

Kiểu khách hàng thứ 7: Khách hàng nhìn thấy rồi mới tin. Khách hàng nhìn thấy rồi mới tin có nhiều điểm chung với khách hàng không hứng thú chỉ trừ việc họ nhanh chán hơn. Sự không quyết đoán của họ và sự thiếu năng lực của họ trong việc nêu ý thích, quan điểm khiến cho họ trở nên số ít khách hàng rất dễ nhận ra.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
12 kiểu khách hàng và cách ứng xử với họ 12 kiểu khách hàng và cách ứng xử với họKiểu khách hàng thứ 7: Khách hàng nhìn thấy rồi mới tin. Khách hàngnhìn thấy rồi mới tin có nhiều điểm chung với khách hàng không hứngthú chỉ trừ việc họ nhanh chán hơn. Sự không quyết đoán của họ và sựthiếu năng lực của họ trong việc nêu ý thích, quan điểm khiến cho họ trởnên số ít khách hàng rất dễ nhận ra.Thuận lợi: Nếu bạn có thể làm rõ điều họ muốn biết đối với đối tượngkhách hàng này thì bạn có thể sẽ thắng được họ và biến kiểu khách hàngnày trở thành kiểu khách hàng rất biết ơn và đáng tin cậy, những ngườirất vui vẻ vì đã nhận ra ai đó có chung “tầm nhìn”.Không thuận lợi: Nhưng nếu bạn không thể làm rõ điều họ muốn đối vớikiểu khách hàng này thì khách hàng có thể thất vọng nhanh chóng giốngnhư việc bạn đã không đi sâu vào gì cả trong khi đó lại đang rất lo vềviệc đánh mất thời gian và tiền bạc của bạn. Kiểu khách hàng nhìn thấyrồi mới tin thường trở nên khó chịu và không vui đối với bạn nếu bạnkhông làm rõ được điều họ muốn, dẫn đến những mối quan hệ gượng épvà một dự án nhanh chóng trở nên không tốt đẹp.Cách làm việc với họ: Để làm việc với một khách hàng như vậy bạn cầnnhớ 2 điều:- Đầu tiên cần biết rõ việc chỉnh chu hết bao nhiêu chi phí. Nếu bạnkhông làm như vậy bạn sẽ thổi bay ngân sách của mình.- Thứ hai là nếu bạn không làm rõ được những gì họ muốn thì bạn sẽ đốiđầu với một dự án khó khăn, sự thật này bạn cần phải chấp nhận.Kiểu khách hàng thứ 8: Luôn vội vàngTất cả email của họ đều phải là ưu tiên cao nhất và những tin tức của họluôn luôn phải nóng sốt. Họ làm việc vào những ngày cuối tuần và muộnđến nửa đêm đồng thời nghĩ rằng mọi người khác cũng như thế. Thêmvào đó khách hàng luôn vội vàng thường có vẻ như đang nghĩ là họ làkhách hàng duy nhất của bạn và bởi vậy công việc của họ phải là ưu tiêncao nhất của họ cũng như là của bạn.Thuận lợi: Bởi vì không còn không gian để kéo dài công việc cho nênkhách hàng luôn bận rộn phải thường xuyên ok với công việc của họtương đối nhanh chóng. Họ thậm chí không có thời gian để tham khảocác trích dẫn cho nên bạn thường kết thúc công việc tính tiền từnggiờ. Khách hàng thường xuyên bận bịu nói chung thường biết lúc nào họkhông hợp lý và sẽ cố gắng tốt nhất để trả công bạn thật nhanh, điều đólà rất tốt cho vòng quayKhông thuận lợi: Khách hàng thường xuyên bận khiến cho bạn thêmnặng nhọc, nếu bạn muốn giữ chân họ bạn có lẽ cần phải làm việc quánửa đêm và làm việc cả cuối tuần nữa. Bạn cũng có thể phải chịu đựngnhững cuộc gọi muộn lúc nửa đêm và những yêu cầu lạnh lùng như việcbạn phải lập một website, chỉnh sửa các bức ảnh và thiết kế những bảnvẽ chi tiết … trong ôi dào chỉ có vài giờ đồng hồ.Cách làm việc với họ: Bạn phải khá nhẫn nại. Mọi thứ sẽ trở nên mệtnhọc vậy bạn phải quyết định lúc nào thì đáng để bạn và cả các kháchhàng khác của bạn có thể chấp nhận những bất tiện. Ngay từ lúc mới bắtđầu bạn phải chỉ rõ cho kiểu khách hàng này khi nào những yêu sách củahọ là không hợp lý. Như mọi khi, đừng nên quá nặng nề về việc này, bởiđó cố gắng tránh những tình huống mà bạn có thể phải nổi cáu.Khách hàng luôn vội vàng giống như khách hàng không hứng thú ở chỗcả 2 đều cần thêm sự quan tâm. Bạn có thể phải chạy đua với kháchhàng bận rộn nếu bạn biết một công việc đang đến để có thể có nhiềuthời gian hơn như là đang làm việc với một khách hàng không hứng thú,nếu bạn quan tâm đến họ những lúc cần thiết thì họ sẽ trung thành vớibạn. Nhưng có một lời nhắc nhở, có nhiều quá những khách hàng luônbận rộn có thể khiến bạn rất căng thẳng trong nhiều tình huống bởi vìmọi thứ đều phải giả quyết ngay trong thời điểm hiện tại, ngay lúc nàyđây. Vậy trừ khi bạn giàu lên nhờ các sức ép, bạn nên hạn chế số lượngnhững khách hàng kiểu này.Khách hàng kiểu thư 9: Khách hàng quyết định theo đám đôngThường sống giữa số lượng lớn các khách hàng hợp tác, những kháchhàng quyết định theo đám đông vẫn có thể được tìm thấy trong những tổchức nhỏ khi mà họ chia sẻ quyết định của họ với người tình, hàng xóm,thậm chí cả với con thú cưng của họ. Khách hàng quyết định theo đámđông là người thiếu tự chủ bởi vậy mỗi quyết định của họ phải được dựatrên ý kiến của nhiều người.Thuận lợi: Bởi vì khách hàng quyết định theo đa số không có ai có thểcó những quyết định chắc chắn cho nên đôi khi có thể chỉ cần làm điềugì bạn nghĩ và để xem mọi người nghĩ gì. Điều này cũng có thể có tácdụng ngược, bởi vậy cũng nên cẩn thận.Không thuận lợi: Điều tệ nhất là cần rất nhiều thời gian để làm việc vớikhách hàng kiểu này và khi rất nhiều người có ý kiến cho một vấn đề thìbạn có thể không có được ý tưởng hay cho công việc. Khách hàng quyếtđịnh theo đã số gần như luôn là một người ít quyết đoán nhất và nếu cóai lãnh đạo công việc thì họ chính là người bạn ước chi đừng có chỉ huycông việc.Cách làm việc với họ: Không may là thực tế cuộc sống cho thấy nhữngkhách hàng như vậy vẫn còn nhiều và đó là một lý do qu ...