4 chìa khóa xây dựng thương hiệu dịch vụ đúng cách

Thương hiệu có vai trò quan trọng tối cao đối với sản phẩm, nó tạo ra sự nhận biết thương hiệu, sự am hiểu về thương hiệu và kích thích sự mong muốn. Những thương hiệu có mức độ nhận biêt đầu tiên (top of mind) tạo ra những giá trị được khách hàng cảm nhận tốt hơn và có khả năng định một mức giá cao hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
4 chìa khóa xây dựng thương hiệu dịch vụ đúng cách 4 chìa khóa xây dựng thương hiệu dịch vụ đúng cáchThương hiệu có vai trò quan trọng tối cao đối với sản phẩm, nó tạo ra sự nhậnbiết thương hiệu, sự am hiểu về thương hiệu và kích thích sự mong muốn.Những thương hiệu có mức độ nhận biêt đầu tiên (top of mind) tạo ra những giátrị được khách hàng cảm nhận tốt hơn và có khả năng định một mức giá caohơn.Bài tập: hãy nối các thương hiệu hàng tiêu dùng ở cột bên trái với tính từ phù hợp ở cộtbên phải: Apple Tin cậy Volvo Khác biệt FedEx An ToànNếu bạn nối Apple với “Khác biệt”, Volvo với “An Toàn”, và Fedex với “Tin cậy”, hoàntoàn chính xác. Đơn giản phải không? Nói cho cùng, thì các thương hiệu này đã bỏ rahàng triệu USD với mục đích kết nối thương hiệu của họ với những tính từ như trên.Những từ ngữ trên là kết quả cuối cùng của quá trình toàn diện các công ty sản xuấthàng tiêu dùng tạo nên, thương hiệu.Thương hiệu có vai trò quan trọng tối cao đối với sản phẩm, nó tạo ra sự nhận biếtthương hiệu, sự am hiểu về thương hiệu và kích thích sự mong muốn. Những thươnghiệu có mức độ nhận biêt đầu tiên (top of mind) tạo ra những giá trị được khách hàngcảm nhận tốt hơn và có khả năng định một mức giá cao hơn.Tuy nhiên, nhiều công ty dịch vụ lại chưa quan tâm tới xây dựng thương hiệu bởi vì họcho rằng việc này chỉ dành cho các công ty sản xuất hàng tiêu dùng. Thương hiệu tạora sự yêu thích, sự nhận biết, khả năng định giá cao hơn… Tại sao các công ty cungcấp dịch vụ không thể tạo ra những lợi ích tương tự từ thương hiệu?Có thể, khi thương hiệu dịch vụ được xây dựng theo đúng cách. Bạn cần chú ý tới 4điểm khác biệt chính giữa xây dựng thương hiệu dịch vụ và xây dựng thương hiệu tiêudùng.1. Không sử dụng tiếp thị đại tràCác thương hiệu hàng tiêu dùng sử dụng các chiến dịch quảng cáo đại trà nhằm tiếpcận đối tượng khách hàng đại trà. Tuy nhiên, nhiều công ty dịch vụ, khi bắt đầu xâydựng thương hiệu, lại đi theo hướng đi của các nhãn hàng tiêu dùng là sử dụng quảngcáo đại trà. Đây là một sự lãng phí rất lớn.Động lực triển khai thương hiệu dịch vụ cũng khác so với thương hiệu hàng tiêu dùng.Các thương hiệu dịch vụ cần phải đạt được sự nhất quán trong toàn bộ quá trình truyềntải các giải pháp giá trị.Trong khi một đoạn quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng có thể mang lại hiệu quảcho thương hiệu hàng tiêu dùng, nhưng chúng sẽ không hiệu quả đối với thương hiệudịch vụ. Chương trình marketing phù hợp với thương hiệu dịch vụ cần “giao tiếp” vớikhách hàng tiềm năng một cách thường xuyên với thông điệp nhất quán. Điều này sẽtạo ra sự nhận biết và sự công nhận. Vì vậy khi bạn gọi điện thoại đề nghị hẹn gặp mặtkhách hàng, họ sẽ sẵn sàng đồng ý.2. Tập trung vào sự liên quan hơn là sự khác biệtSự khác biệt rất quan trọng đối với thương hiệu hàng tiêu dùng. Hầu hết các mô hìnhthương hiệu (hay các trường giảng dạy kinh doanh) đều tranh luận về tầm quan trọngcủa sự khác biệt. Nhưng việc các thương hiệu dịch vụ tạo ra được sự khác biệt là rấthiếm hoi. Nhiều thương hiệu dịch vụ cung cấp những dịch vụ giống như nhau, chính vìvậy, chúng ta rất khó để tạo được định vị khác biệt trên thị trường.Thay vì cố gắng tạo ra sự khác biệt, hãy tập trung tạo ra sự liên quan, cụ thể là nhữngsự liên quan có gắn liền với khách hàng. Một thương hiệu dịch vụ lý tưởng kết hợp nhucầu, mong muốn, và kì vọng của khách hàng với tích cách và giá trị của thương hiệu.Điều cốt yếu là bạn cần tạo ra điểm tiếp xúc giữa nhu cầu của khách hàng và bản chấtcủa thương hiệu, một sự kết hợp hoàn hảo giữa đặc điểm lý tính và cảm tính dành chocả 2 phía. Phương pháp này giúp tạo ra một thương hiệu không những tạo sự cộnghưởng với khách hàng bằng cách mang lại những giá trị quan trọng đối với họ, đồngthời giúp tạo ra một thương hiệu có tính xác thực, riêng biệt và có khả năng phòng vệ.Bằng cách bám chặt vào hình ảnh bạn đại diện, truyền tải thông tin về khả năng hỗ trợkhách hàng, sư uy tín và tin cậy của thương hiệu, bạn mang lại cho chúng những tínhcách riêng biệt. Hầu hết thương hiệu dịch vụ đều không có khả năng “bám chặt vàonhững điều đã đề ra”, nếu họ có thể, họ sẽ có chỗ đứng trên thị trường.3. Quan tâm phát triển doanh thu, không phải thị phầnCác thương hiệu dịch vụ được cho là thành công khi chúng chiếm những vị trí dẫn đầutrong thị trường. Trái lại, đối với thương hiệu dịch vụ là sự gia tăng về doanh thu, khôngphải thị phần.Thay vì quan tâm tới vị trí trên thị trường, hãy tập trung nỗ lực gia tăng doanh thu.4. Mỗi nhân viên là đại sứ thương hiệuThương hiệu dịch vụ không thể tận dụng những lợi thế như trưng bày sản phẩm, sựcảm nhận và thử nghiệm sản phẩm của người tiêu dùng trước khi họ đưa ra quyết địnhmua hàng. Thay vì vậy, bộ mặt của thương hiệu dịch vụ chính là nhân viên. Do đókhông nên đánh giá thấp quá trình xây dựng thương hiệu nội bộ.Để tạo ra văn hóa mang tính công tác, hãy tr ...