4 chìa khóa xây dựng thương hiệu dịch vụ đúng cách

Nếu bạn nối Apple với “Khác biệt”, Volvo với “An Toàn”, và Fedex với “Tin cậy”, hoàn toàn chính xác. Đơn giản phải không? Nói cho cùng, thì các thương hiệu này đã bỏ ra hàng triệu USD với mục đích kết nối thương hiệu của họ với những tính từ như trên. Những từ ngữ trên là kết quả cuối cùng của quá trình toàn diện các công ty sản xuất hàng tiêu dùng tạo nên, thương hiệu....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
4 chìa khóa xây dựng thương hiệu dịch vụ đúng cách4 chìa khóa xây d ng thương hi u d ch v úng cách N u b n n i Apple v i “Khác bi t”, Volvo v i “An Toàn”, và Fedexv i “Tin c y”, hoàn toàn chính xác. ơn gi n ph i không? Nói cho cùng, thìcác thương hi u này ã b ra hàng tri u USD v i m c ích k t n i thươnghi u c a h v i nh ng tính t như trên. Nh ng t ng trên là k t qu cu icùng c a quá trình toàn di n các công ty s n xu t hàng tiêu dùng t o nên,thương hi u. Thương hi u có vai trò quan tr ng t i cao i v i s n ph m, nó t o ras nh n bi t thương hi u, s am hi u v thương hi u và kích thích s mongmu n. Nh ng thương hi u có m c nh n biêt u tiên (top of mind) t o ranh ng giá tr ư c khách hàng c m nh n t t hơn và có kh năng nh m tm c giá cao hơn. Tuy nhiên, nhi u công ty d ch v l i chưa quan tâm t i xây d ngthương hi u b i vì h cho r ng vi c này ch dành cho các công ty s n xu thàng tiêu dùng. Thương hi u t o ra s yêu thích, s nh n bi t, kh năng nhgiá cao hơn… T i sao các công ty cung c p d ch v không th t o ra nh ngl i ích tương t t thương hi u? Có th , khi thương hi u d ch v ư c xây d ng theo úng cách. B nc n chú ý t i 4 i m khác bi t chính gi a xây d ng thương hi u d ch v vàxây d ng thương hi u tiêu dùng. 1. Không s d ng ti p th i trà Các thương hi u hàng tiêu dùng s d ng các chi n d ch qu ng cáo itrà nh m ti p c n i tư ng khách hàng i trà. Tuy nhiên, nhi u công tyd ch v , khi b t u xây d ng thương hi u, l i i theo hư ng i c a các nhãnhàng tiêu dùng là s d ng qu ng cáo i trà. ây là m t s lãng phí r t l n. ng l c tri n khai thương hi u d ch v cũng khác so v i thương hi uhàng tiêu dùng. Các thương hi u d ch v c n ph i t ư c s nh t quántrong toàn b quá trình truy n t i các gi i pháp giá tr . Trong khi m t o n qu ng cáo trên truy n hình vào gi vàng có thmang l i hi u qu cho thương hi u hàng tiêu dùng, nhưng chúng s khônghi u qu i v i thương hi u d ch v . Chương trình marketing phù h p v ithương hi u d ch v c n “giao ti p” v i khách hàng ti m năng m t cáchthư ng xuyên v i thông i p nh t quán. i u này s t o ra s nh n bi t vàs công nh n. Vì v y khi b n g i i n tho i ngh h n g p m t khách hàng,h s s n sàng ng ý. 2. T p trung vào s liên quan hơn là s khác bi t S khác bi t r t quan tr ng i v i thương hi u hàng tiêu dùng. H uh t các mô hình thương hi u (hay các trư ng gi ng d y kinh doanh) utranh lu n v t m quan tr ng c a s khác bi t. Nhưng vi c các thương hi ud ch v t o ra ư c s khác bi t là r t hi m hoi. Nhi u thương hi u d ch vcung c p nh ng d ch v gi ng như nhau, chính vì v y, chúng ta r t khót o ư c nh v khác bi t trên th trư ng. Thay vì c g ng t o ra s khác bi t, hãy t p trung t o ra s liên quan,c th là nh ng s liên quan có g n li n v i khách hàng. M t thương hi ud ch v lý tư ng k t h p nhu c u, mong mu n, và kì v ng c a khách hàngv i tích cách và giá tr c a thương hi u. i u c t y u là b n c n t o ra i m ti p xúc gi a nhu c u c a kháchhàng và b n ch t c a thương hi u, m t s k t h p hoàn h o gi a c i m lýtính và c m tính dành cho c 2 phía. Phương pháp này giúp t o ra m tthương hi u không nh ng t o s c ng hư ng v i khách hàng b ng cáchmang l i nh ng giá tr quan tr ng i v i h , ng th i giúp t o ra m tthương hi u có tính xác th c, riêng bi t và có kh năng phòng v . B ng cách bám ch t vào hình nh b n i di n, truy n t i thông tin vkh năng h tr khách hàng, sư uy tín và tin c y c a thương hi u, b n mangl i cho chúng nh ng tính cách riêng bi t. H u h t thương hi u d ch v ukhông có kh năng “bám ch t vào nh ng i u ã ra”, n u h có th , h scó ch ng trên th trư ng. 3. Quan tâm phát tri n doanh thu, không ph i th ph n Các thương hi u d ch v ư c cho là thành công khi chúng chi mnh ng v trí d n u trong th trư ng. Trái l i, i v i thương hi u d ch v làs gia tăng v doanh thu, không ph i th ph n. Thay vì quan tâm t i v trí trên th trư ng, hãy t p trung n l c giatăng doanh thu. 4. M i nhân viên là i s thương hi u Thương hi u d ch v không th t n d ng nh ng l i th như trưng bàys n ph m, s c m nh n và th nghi m s n ph m c a ngư i tiêu dùng trư ckhi h ưa ra quy t nh mua hàng. Thay vì v y, b m t c a thương hi ud ch v chính là nhân viên. Do ó không nên ánh giá th p quá trình xâyd ng thương hi u n i b . t o ra văn hóa mang tính công tác, hãy truy n t i thông i pthương hi u cho toàn th nhân viên m i ngư i tr thành m t i sthương hi u. i u này giúp m b o m i cu c i n tho i, m i tương tác v ikhách hàng và m i cu c giao ti p u truy n t i úng giá tr thương hi u. ng tham v ng tr thành “Anh C ”, nhưng hãy t o ra m t i mchung cho toàn th ...