5 chiến thuật giải quyết những ngăn cản tiêu cực trong công ty

Chúng có mặt khắp mọi nơi – không thể nhìn thấy được nhưng lại là những rào cản tiêu cực có thể xuất hiện giữa các bộ phận trong công ty. Thông thường những cản trở tiêu cực này gọi là silos có thể dẫn tới nhiều hành vi đối xử khó có thể chấp nhận bao gồm sự thiếu thiện chí của các lãnh đạo trong việc giao tiếp, trao đổi thông tin hay hợp tác với nhau và có khuynh hướng tranh giành các nguồn lực có giá trị. Khiếm khuyết của silos Vấn đề Silos giữa các bộ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
5 chiến thuật giải quyết những ngăn cản tiêu cực trong công ty 5 chiến thuật giải quyết những ngăn cản tiêu cực trong công ty Chúng có mặt khắp mọi nơi – không thể nhìn thấy được nhưng lại là những rào cản tiêu cực có thể xuất hiện giữa các bộ phận trong công ty. Thông thường những cản trở tiêu cực này gọi là silos có thể dẫn tới nhiều hành vi đối xử khó có thể chấp nhận bao gồm sự thiếu thiện chí của các lãnh đạo trong việc giao tiếp, trao đổi thông tin hay hợp tác với nhau và có khuynh hướng tranh giành các nguồn lực có giá trị. Khiếm khuyết của silos Vấn đề Silos giữa các bộ phận tiếp thị của một công ty và các khâu khác có thể bị tổn hại theo một cách thức đặc biệt. Thí dụ, trong nhiều công ty, bộ phận quản lý yêu cầu bộ phận nghiên cứu và phát triển hoạt động độc lập. Mục đích của bộ phận nghiên cứu và phát triển là để đưa ra những ý tưởng mới mà không cần suy xét về mặt giá cả hay nhu cầu thị trường. Bộ phận quản lý thường hợp lý hóa điều này bằng cách thông báo rằng không muốn thúc ép tính sáng tạo. Nhưng không có thông tin đầu vào từ nhân viên tiếp thị, bộ phận nghiên cứu và phát triển đã liều lĩnh trong việc tạo ra các sản phẩm và dẫn đến thất bại trong thị trường bởi vì người tiêu dùng không quan tâm đến các đặc điểm và công dụng của sản phẩm. Tiếp thị như bom phá Silos Với tư cách là một chuyên gia về tiếp thị, đương nhiên bạn sẽ làm việc trong bộ phận chuyên trách về tiếp thị và có thể cảm thấy vấn đề khó khăn silo trong công ty của bạn. Tuy nhiên, bạn cũng được nắm giữ vị trí quan trọng nhất để làm sụp đổ rào cản giữa các bộ phận và những khâu khác (bộ phận nghiên cứu và phát triển, kinh doanh, tài chính và những khâu tương tự như thế). Tại sao? Công việc của bạn với tư cách là người khảo sát thị trường để hiểu và thực hiện nhu cầu của khách hàng. Nhiều hơn bất kỳ các nhà quản lý khác trong công ty, bạn đem đến sự triển vọng của khách hàng vào trong công ty. Không có triển vọng, tất cả các doanh nghiệp có thể không có mục tiêu và sự am hiểu của khách hàng - thất bại là điều tất yếu. Hơn thế nữa, điều cốt lõi là các lãnh đạo từ các bộ phận hay khâu khác phải là khách hàng nội bộ. Bằng cách áp dụng những kỹ năng giống nhau bạn có thể ứng dụng cho khách hàng bên ngoài để hiểu thông suốt và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nội bộ này, bạn đã giải quyết những cản trở giữa tiếp thị và khâu này. Và nảy ra một ý tưởng mới cho việc trao đổi thông tin, quan điểm để tạo ra những ý tưởng về sản phẩm mà công ty có thể đáp ứng khách hàng. Giải quyết các khó khăn silos giữa tiếp thị và bộ phận khác thật không dễ dàng. Nhưng 5 chiến thuật sau đây có thể giúp đỡ việc này: 1. Tập trung chú ý của đồng nghiệp đến khách hàng Giúp đỡ quản lý các khâu khác để họ hiểu khách hàng muốn điều gì từ công ty. Sau đó giải thích cho họ điều gì sẽ xảy ra khi họ không hiểu khách hàng muốn gì bởi vì các bộ phận khác nhau của công ty không có sự liên lạc thống nhất trong hành động. Thí dụ: “Khách hàng kể cho chúng tôi về những vấn đề của họ chỉ một lần và không có một lần nào nữa khi chúng tôi chuyển họ từ bộ phận này đến bộ phận khác bởi vì đội dịch vụ khách hàng và đội làm thủ tục không làm việc chung với nhau. Bản báo cáo nghiên cứu gần đây nhất cho thấy rằng khách hàng phải nói vấn đề cần giải quyết của họ đến hơn một người là mười lần, hơn là nói đến chỉ một người. Vì vậy, mỗi lần chúng tôi không giải quyết được vấn đề của khách hàng trong lần yêu cầu đầu tiên, chúng tôi có nguy cơ mất khách.” 2. Sử dụng kỹ thuật làm tăng thêm sự chú tâm đến khách hàng Dùng kỹ thuật quản lý đối với những mối quan hệ khách hàng của công ty để làm tăng thêm mối quan tâm về mặt khách hàng. Ví dụ, phân tích cẩn thận các dữ liệu trong hệ thống quản lý về mối quan hệ khách hàng, sau đó trình bày các dữ liệu này đến đồng nghiệp. - Khách hàng đã thực hiện các quyết định như thế nào? - Đâu là điều then chốt khi họ làm việc với khách hàng? - Đâu là vấn đề họ thường gặp phải? - Các vấn đề này có giá trị như thế nào với công ty? Thí dụ: “Hệ thống của chúng tôi cho thấy rằng chúng tôi làm việc không hiệu quả một cách trầm trọng với thủ tục mang tính mệnh lệnh. Sự trể nại và sai phạm đang gia tăng chi phí quản lý khách hàng gia tăng. Sự thất thoát doanh thu từ 200.000$ lên đến 400.000$.” Sự hiểu biết sâu sắc về thị trường hợp được sử dụng như thế nào đối với nhà quản lí, phân tích thông tin có thể làm tăng sức thành công của công ty, hãy xem bài viết của Paul Barsch:”Chuẩn bị cho tương lai: CIO và CMO phải hợp tác như thế nào để đạt được thành công”. 3. Mối quan hệ qua lại thường xuyên với đồng nghiệp Tăng cường nhận thức về những thử thách lớn của công ty, quyền ưu tiên bằng cách thiết lập mối quan hệ, giao thiệp đều đặn với các đồng nghiệp. Càng nhiều càng tốt, gặp gỡ một cách thân mật bộ phận nghiên cứu và phát triển, kinh doanh, công nghệ thông tin, sản xuất và các khâu khác. Phát hiện ra đâu là những khó khăn cấp bách nhất trong công việc của các nhà quản lý có địa ...