50 In trong dịch vụ khách hàng –phần2

Một dịch vụ khách hàng tốt cần "In" (ở trong) mỗi công ty. Các khách hàng sẽ cần "Into" (đi vào) những gì công ty bạn cung cấp cho họ? Trong dịch vụ khách hàng, chữ "In" không chỉ đơn thuần mang ý nghĩa đó mà còn bao hàm rất nhiều yếu tố bạn sẽ cần quan tâm tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
50 "In" trong dịch vụ khách hàng –phần250 In trong dịch vụ khách hàng –phần2Một dịch vụ khách hàng tốt cần In (ở trong) mỗi công ty.Các khách hàng sẽ cần Into (đi vào) những gì công ty bạncung cấp cho họ? Trong dịch vụ khách hàng, chữ In khôngchỉ đơn thuần mang ý nghĩa đó mà còn bao hàm rất nhiềuyếu tố bạn sẽ cần quan tâm tới. 22. Cách ly (Insulate) các Khách hàng của bạn với nhữngthách thức thường gặp. Họ không cần thấy bạn chạy trên conđường gập ghềnh của mình như thế nào. 23. Truyền (Instill) niềm đam mêm cho đội ngũ nhân viên củabạn cung cấp một dịch vụ tốt. Hãy đào tạo và hướng dẫn họnhiều nhất có thể. 24. Quyết tâm (Insist) đối xử với các Khách hàng của bạn nhưnhững người bạn. Hãy chắc chắn rằng mọi người trong công tybạn đều làm như vậy. 25. Làm rõ (Interpret) các cuộc thăm dò và dữ liệu từ cácKhách hàng của bạn theo những phương thức tích cực. Hãy sửdụng chúng để đưa ra các thay đổi mang lại kết quả là những trảinghiệm tốt hơn cho Khách hàng. 26. Thể hiện Mối quan tâm (Interest) đối việc nhận được phảnhồi hữu ích từ các Khách hàng của bạn thậm chí cả khi công tybạn không đề nghị có phản hồi này. 27. Đẩy mạnh (Intensify) việc tìm kiếm những Hành động Tốtnhất cho dịch vụ khách hàng của bạn. Nếu công ty bạn khônglàm điều này, hãy tự mình làm lấy. 28. Trở nên Tham lam vô độ (Insatiable) trong việc tìm kiếmnhững hành động này. Đừng từ bỏ. 29. Kết nối (Interconnect) những Hành động Tốt nhất với cácthói quen chuyên môn của bạn. Khách hàng của bạn sau đó sẽcó được những gì tốt nhất bạn phải cung cấp. 30. Phát minh (Invent) những cách thức mới cung cấp dịch vụ.Nếu bạn không sáng tạo trong lĩnh vực này, hãy bắt tay suy nghĩvề những cách thức khác biệt khi làm cùng một việc tương tự. 31. Những cách thức làm việc mới sẽ Tiếp thêm sinh lực(Invigorate) cho đội ngũ nhân viên và các khách hàng của bạn.Họ chắc luôn thích những điều mới mẻ. 32. Có cái nhìn Thấu đáo (Insight) bằng việc xây dựng mộtchiến lược giao tiếp thích hợp với các Khách hàng của bạn. Hãyđề nghị và sẵn sàng nhận được các phản hồi vào mọi thời điểm.Những cái nhìn thấu đáo được xây dựng bởi thời gian và hộithoại, chứ không phải những lần gặp gỡ đơn lẻ. 33. Đưa khách hàng vào Bên trọng (Inside) quy trình của bạn.Hãy để họ cảm thấy họ là một phần của giải pháp chữ không phảilà vấn đề cần phải giải quyết. 34. Hãy sử dụng từ Ngay lập tức (Instantly) trong đánh giá cácgiải pháp dịch vụ khách hàng của bạn. Các nhân viên của bạn cóbiết những gì cần làm ngay lập tức trong bất cứ tình huống nàođược đưa ra? Họ có được trao quyền để xử lý các yêu cầu củaKhách hàng ngay lập tức? 35. Mọi thứ phải thật dễ dàng cho việc Tiếp nhận (Intake) cácyêu cầu và bình luận. Hãy kiểm tra các quy trình và chính sáchhiện tại của bạn để xem liệu có các rào cản nào hay không. 36. Luôn Chân thật (Ingenuous) trong giao dịch với Kháchhàng và Nhân viên của bạn. 37. Phát triển những cách thức Khéo léo (Ingenious) nhằm cóđược các giải pháp thích hợp cho những vấn đề khó khăn. Sauđó hãy đánh giá và xác định xem có gì cần phải thay đổi lâu dàihay không. 38. Để việc tự đánh giá như là một phần gắn liền (Integral)trong ngày của bạn. Đừng hỏi những gì đã sai lầm, mà hãy hỏimình phải làm những gì khác biệt hay mình muốn đạt được cáckết quả tốt như thế nào? 39. Truyền (Inundate) vào các nhân viên của bạn suy nghĩ vềviệc đưa ra các câu hỏi thay vì chấp nhận những kết quả nghèonàn. Đó là bước đầu tiên để trở nên Không thể đánh bại. 40. Kiểm tra (Inspect) những gì bạn mong đợi. Việc đặt ra cácmong đợi là bước thứ hai. 41. Nếu bạn phải tiến hành thay đổi trong Nhân sự, việc cóđược những Nhân viên Có thể Hoán đổi lẫn nhau(Interchangeable) luôn rất có ích khi cung cấp những trải nghiệmthú vị và liên tục. Bạn có thể có được điều này bằng việc đạo tạovà hướng dẫn các Nhân viên vào mọi thời điểm tại mọi nơi. 42. Những hành động liền mạch và trôi chảy sẽ giúp các Nhânviên chiếm được tình cảm (Ingratiate) của Khách hàng. 43. Tích hợp (Integrate) những giải pháp dịch vụ với mộtphương cách hợp lý và ngôn ngữ đúng đắn. 44. Khai phá (Initiate) tất cả các giam tiếp có thể có. Hãy làngười đầu tiên giơ tay ra, có những lời chào mừng thân thiện vàmời chào Khách hàng của bạn đến với những trải nghiêm thú vịvới dịch vụ của bạn. 45. Cung cấp những giải pháp tạm thời (Interim) để nối liềnkhoảng cách nếu cần thiết. Đừng chờ đợi để cung cấp các giảipháp hãy tạm thời, hãy thực hiện ngay. 46. Ý định (Intentions) sẽ rất tệ hại nếu thiếu sự hiểu biết. Khicó ý định làm một việc gì đó, bạn cần nhận thức được các mụctiêu của mình là gì, cần làm những gì và cần tránh làm những gì. 47. Giữ cho mối quan hệ của bạn với các Khách hàng đượcNguyên vẹn (Intact) bằng sự cởi mở trong Giao tiếp. Thậm chí cógì đó không do lỗi của bạn, bạn vẫn nên giúp đỡ Khách hàng. 48. Đưa (Ingrain) ra cho các Khách hàng của bạn những lợi íchhọ có thể mong đợi khi giao dịch với bạn. Hãy truyền cho họ lòngnhiệt tình cho những sản phẩm và dịch vụ của bạn. 49. Thực thi sự Chính trực (Integrity) với Khách hàng và Nhânviên của bạn. Cách thức này sẽ không tồn tại bất cứ câu hỏi nàovề những gì bạn tin tưởng. 50. Truyền cảm hứng (Inspire) cho các Khách hàng và Nhânviên của bạn. Truyền cảm hứng bằng cách thức quản lý. Truyềncảm hững bằng những câu hỏi. Truyền cảm hững bằng việcCung cấp cho những những gì tốt nhất mà bạn và Công ty bạn cóthể đưa ra. ...