6 điều cần cân nhắc khi khuyến mãi bằng groupon

Mô hình mua theo nhóm có thể giúp ích cho nhiều doanh nghiệp, nhưng đôi khi những mặt tích cực lại không đáng kể so với những phức tạp và chi phí thực tế mà nó gây ra. Nếu doanh nghiệp dự định đầu tư cho quảng cáo trong dài hạn thì mua theo nhóm là một chiến lược không bền vững. Trong thực tế, với nhiều doanh nghiệp, hoạt động này như một khoản vay. Có vay thì phải có trả. Tuy nhiên, cái giá phải trả thực sự là bao nhiêu thì nhiều doanh nghiệp không lường hết...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
6 điều cần cân nhắc khi khuyến mãi bằng groupon6 điều cần cân nhắc khi khuyến mãi bằng grouponMô hình mua theo nhóm có thể giúp ích cho nhiều doanh nghiệp, nhưng đôi khinhững mặt tích cực lại không đáng kể so với những phức tạp và chi phí thực tế mànó gây ra.Nếu doanh nghiệp dự định đầu tư cho quảng cáo trong dài hạn thì mua theo nhómlà một chiến lược không bền vững. Trong thực tế, với nhiều doanh nghiệp, hoạtđộng này như một khoản vay. Có vay thì phải có trả. Tuy nhiên, cái giá phải trảthực sự là bao nhiêu thì nhiều doanh nghiệp không l ường hết được. Những nguycơ tiềm ẩn phổ biến nhất khi doanh nghiệp tham gia khuyến mãi với hình thứcmua theo nhóm là1. Gia tăng chi phí hoạt độngMột số khách hàng sử dụng ngay lập tức các phiếu giảm giá của họ, một số khácchờ đợi cho đến khi phiếu giảm giá sắp hết hạn (trung bình, chỉ có một trong mỗi5 người mua phiếu giảm giá sử dụng trong tháng đầu tiên). Như vậy, điều này ítnhiều gây nên sự xáo trộn trong kinh doanh trong thời gian khuyến mãi.Dù khách hàng có đặt chỗ hay hẹn tr ước thì cũng trong vòng 1 ngày hay vài giờ,do vậy, doanh nghiệp sẽ khó biết được mình cần tăng cường khả năng phục vụ lênbao nhiêu là vừa đủ. Vì vậy, doanh nghiệp phải duy trì hoạt động với tối đa côngsuất trong thời gian áp dụng chương trình, dẫn đến chi phí cao. Mặt khác, nhữngsự cố có thể xảy ra với đường dây thông tin liên lạc như tắc nghẽn mạng điệnthoại, website, email… sẽ khiến doanh nghiệp tốn kém thêm nhiều chi phí. Nếutính toán không cẩn thận, nguồn thu từ hoạt động mua theo nhóm sẽ khó đáp ứngđược các chi phí tăng thêm này.Doanh số giảm. Theo nghiên cứu của Forrester Research tại Mỹ, chỉ có khoảng30% người mua phiếu giảm giá theo nhóm là những khách hàng mới. Nhiều doanhnghiệp đưa ra chương trình giảm giá sâu với hy vọng lôi kéo được khách hàng mớivà biến họ trở thành khách hàng trung thành. Tuy nhiên, phần lớn khách hàngtham gia lại là khách hàng hiện tại. Mặt khác, nếu không khéo léo thuyết phụcđược khách hàng mới mua hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ nằm ngoài chươngtrình giảm giá thì doanh số sẽ khó duy trì.2. Quy trình hoạt động thay đổiTrung bình, doanh nghiệp phải mất thêm 2-3 phút nữa cho mỗi quy trình phục vụđể chấp nhận và xác minh các voucher, đặt chỗ, giải quyết khiếu nại cho kháchhàng sử dụng voucher. Trong trường hợp nhân viên không được chuẩn bị và huấnluyện, quy trình này sẽ kéo dài, gây lãng phí thời gian, nguồn lực và gây khó chịucho khách hàng.3. Danh tiếng bị thiệt hạiTheo một nghiên cứu của Trường Kinh doanh Harvard, tổng doanh thu mỗi doanhnghiệp mất đi 8% khi mất mỗi ngôi sao tín nhiệm trên trang Yelp.com (websitechuyên đánh giá doanh nghiệp). Trên Yelp, hầu hết các công ty tham gia hoạtđộng mua theo nhóm với groupon bị khách hàng đánh giá tín nhiệm thấp hơn cáccông ty không tham gia. Quá tải với lượng khách hàng không giúp bạn nâng caochất lượng sản phẩm, dịch vụ.4. Mất kháchPhục vụ một lượng lớn khách hàng mua theo nhóm gây áp lực không nhỏ chodoanh nghiệp. Trong khi đó, doanh nghiệp vẫn còn không ít khách hàng không s ửdụng voucher cần được phục vụ xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Vì vậy, nếu quảnlý không tốt, doanh nghiệp sẽ dễ rơi vào tình cảnh “mất cả chì lẫn chài”.