6 điều một CEO nên biết về C.R.M

Một CEO* không nên quan tâm nhiều đến việc đánh giá chi tiết về một hệ thống CRM với các chức năng mới nhưng có 6 tiêu chí họ cần phải đảm bảo rằng công ty của mình đã đạt được. 1. Việc sử dụng thử nghiệm có thành công không? Nếu một phòng ban trong công ty dùng thử nghiệm một hệ thống phần mềm, có thể xảy ra trường hợp các phòng ban khác không muốn dùng hệ thống đó. Nếu tất cả mọi người đều bị ảnh hưởng bởi sự lựa chọn này, giải pháp cuối cùng...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
6 điều một CEO nên biết về C.R.M6 điều một CEOnên biết về C.R.MMột CEO* không nên quan tâm nhiều đến việc đánh giá chi tiết về một hệ thống CRMvới các chức năng mới nhưng có 6 tiêu chí họ cần phải đảm bảo rằng công ty của mình đãđạt được.1. Việc sử dụng thử nghiệm có thành công không? Nếu một phòng ban trong công tydùng thử nghiệm một hệ thống phần mềm, có thể xảy ra trường hợp các phòng ban kháckhông muốn dùng hệ thống đó. Nếu tất cả mọi người đều bị ảnh hưởng bởi sự lựa chọnnày, giải pháp cuối cùng có thể sẽ phức tạp và sẽ dần dẫn đến thất bại. Chính vì vậy hãyđảm bảo sự cân bằng. 2. Nhân viên của tôi sẽ sử dụng nó chứ? Đáng buồn là một nguyên nhân dẫn đến sự thất bại của CRM đó là nhân viên trong công ty không sử dụng nó. Hãy đảm bảo rằng hệ thống này nhanh và dễ sử dụng, không có vướng mắc; mọi người đều có thể làm việc với nó và đảm bảo rằng việc quản lý sẽ củng cố thêm tầm quan trọng của hệ thống.3. Có thể lấy dữ liệu ra được không?Sớm hay muộn, bạn cũng sẽ cần phải đưa dữ liệu ra khỏi hệ thống CRM để phân tích haychuyển đổi. Nếu bạn có một hệ thống in-house*, hãy đảm bảo rằng dữ liệu được lưu trữtrong một hệ thống lưu trữ tiêu chuẩn công nghiệp như Microsoft SQL Server... Nếu bạnchọn một hệ thống hosted*, thì việc bạn có thể sao chép được dữ liệu bất cứ khi nào bạnmuốn lại là một điều cần thiết.4. Hệ thống CRM có luôn luôn sẵn sàng không?Chất lượng của hệ thống CRM giảm sút đồn g nghĩa với việc chúng ta không thể bánđược hàng. Nếu bạn có một hệ thống in-house, hãy đảm bảo rằng các nhân viên IT củabạn hiểu được cấu trúc dữ liệu và có thể xây dựng lại hệ thống. Nếu bạn chọn một hệthống hosted, hãy kiểm tra lại bản hợp đồng bảo hiểm của công ty mà bạn đã mua hệthống, các cách thức và kế hoạch sửa chữa, đồng thời hãy sao lưu thường xuyên các dữliệu.5. Hệ thống có thể phát triển cùng chúng tôi hay không?Hãy đảm bảo rằng công nghệ này có thể được cung cấp cho các loại phòng ban khácnhau và nếu là công ty đa quốc gia thì nó phải đảm bảo tính chính xác cho giờ địaphương. Nếu hệ thống của bạn bị giới hạn bởi số lượng người sử dụng, hãy kiểm tra giácủa việc gia tăng số lượng người sử dụng là bao nhiêu.6. Công ty cung cấp có đánh giá cao chúng tôi không?Hãy đảm bảo rằng công ty cung cấp hiểu được công việc kinh doanh của bạn, vì thế cóthể giúp đội của bạn xây dựng hệ thống. Điều đó thể hiện một điều l à công ty cung cấpquan tâm đến công ty của bạn.