7 cách lấy lời giới thiệu quý giá của khách hàng

Nhân viên tiếp tân, người được cho là “đạo diễn ấn tượng đầu tiên”, cần được tuyển chọn kỹ lưỡng, điều mà đa số công ty không dành nhiều quan tâm. Với vị trí này, cần tuyển người có nhiệt huyết, thông minh và vui vẻ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
7 cách lấy lời giới thiệu quý giá của khách hàng 7 cách lấy lời giới thiệu quý giá củakhách hàngNhân viên tiếp tân, người được cho là “đạo diễn ấn tượngđầu tiên”, cần được tuyển chọn kỹ lưỡng, điều mà đa sốcông ty không dành nhiều quan tâm. Với vị trí này, cần tuyểnngười có nhiệt huyết, thông minh và vui vẻ.1. Chất lượng: ngay từ ngày đầu thành lập, tất cả nhân viên trongcông ty cần phải nhận thức rõ tầm quan trọng của việc duy trìchất lượng và cần phải áp dụng quy trình quản lý để kiểm soát tốtchất lượng. Tất cả những sản phẩm hay thành phần thuê ngoàiphải được kiểm soát nghiêm ngặt để đảm bảo những tiêu chuẩnđề ra.2. Dịch vụ: dù sản phẩm của bạn có hàm lượng dịch vụ cao haythấp, những vấn đề khách hàng gặp phải cần được xác nhận vàgiải quyết trong thời gian nhanh nhất mà không gây nhiều phiềnhà cho khách hàng.3. Hướng dẫn: nhiều sản phẩm cần phải được lắp ráp hay giảithích cặn kẽ trước khi sử dụng. Những chỉ dẫn đi kèm với sảnphẩm cần phải rõ ràng và chính xác. Nhiều công ty đã không đầutư hợp lý về mặt này. Những lời chỉ dẫn sơ xài sẽ khiến kháchhàng bỏ qua sản phẩm và tạo ra những lời truyền miệng khôngtốt. Dù sản phẩm của bạn không đòi hỏi phải được lắp ráp trướckhi đưa vào sử dụng, nhưng khách hàng sẽ đánh giá cao khithông tin hướng dẫn sử dụng và chức năng được giải thích rõràng.4. Hoạt động giao tiếp với khách hàng: khi tiếp xúc hay giải quyếtthắc mắc của khách hàng, cần tỏ ra lịch sự và hiểu biết. Điểm nàycó thể bắt đầu từ việc trả lời điện thoại. Hãy để nhân viên trả lờiđiện thoại, thay vì sử dụng hệ thống trả lời tự động như tại cáccông ty lớn. Hành động đơn giản này sẽ bắt đầu tạo ra những lờibàn tốt về công ty bạn.Nhân viên tiếp tân, người được cho là “đạo diễn ấn tượng đầutiên”, cần được tuyển chọn kỹ lưỡng, điều mà đa số công tykhông dành nhiều quan tâm. Với vị trí này, cần tuyển người cónhiệt huyết, thông minh và vui vẻ.Cũng đừng quên rằng những tương tác giữa quản lý với nhânviên, nhà cung cấp, cổ đông hay công chúng đều ảnh hưởng tớinhững lời giới thiệu tốt đẹp về sản phẩm và thương hiệu.5. Giá trị: giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng đóng vai tròtối thượng nếu bạn muốn khách hàng có những lời lẽ tốt đẹp vềbạn. Những giá trị này phải đáp ứng hay vượt hơn mong đợi củakhách hàng. Một châm ngôn để đảm bảo tất cả nhân viên hiểu làhứa ít và làm nhiều.6. Tính trọn vẹn: bạn muốn tất cả cổ đông và khách hàng đặtniềm tin vào bạn. Niềm tin này cần phải được gìn giữ, xây dựngtrong thời gian dài và có thể bị mất trong tích tắt. Than phiền củakhách hàng phải được nhìn nhận và giải quyết trong thời giannhanh chóng. Vấn đề không nên bị trì hoãn hay đùn đẩy mà phảiđược thừa nhận và sửa chữa. Ai cũng muốn hợp tác và làm việccho các công ty đáng tin cậy.7. Hãy trở thành công dân tốt: không có nghi ngờ gì khi tráchnhiệm chính yếu của công ty là làm ra tiền và lợi nhuận. Tuynhiên công ty cũng có trách nhiệm nâng cao chất lượng sống củanhân viên và cộng đồng. Hành động này không nên chỉ là nhữnglời lẽ khoa trương, sáo rỗng. Chỉ có ý định thật sự mới tạo ra giátrị cho doanh nghiệp.