9 công cụ tối ưu hóa marketing truyền miệng

Marketing truyền miệng (word of mouth marketing - WOM) ngày càng trở thành một chiếc lược không thể thiếu trong họat động marketing của doanh nghiệp. Khách hàng có xu hướng tin vào lời khuyên từ người thân, bạn bè hơn là tin vào quảng cáo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
9 công cụ tối ưu hóa marketing truyền miệng9 công cụ tối ưu hóa marketingtruyền miệngMarketing truyền miệng (word of mouth marketing - WOM) ngày càng trở thànhmột chiếc lược không thể thiếu trong họat động marketing của doanh nghiệp.Khách hàng có xu hướng tin vào lời khuyên từ người thân, bạn b è hơn là tin vàoquảng cáo.Chi phí cho một chiến dịch marketing truyền miệng cũng rất ít cho với một chiếndịch marketing truyền thống. Tuy nhiên, đổi lại, bạn phải tốn nhiều thời gian vàcông sức. Bên cạnh việc mang đến cho khách hàng chất lượng sản phẩm và dịchvụ tốt nhất, doanh nghiệp cần lên kế họach cụ thể để gầy dựng uy tín trong lòngkhách hàng.Sau đây là 9 công cụ giúp bạn tận dụng tối đa mọi cơ hội lan truyền thông tin về,và d ịch vụ của công ty đến đối tác và khách hàng mà không cần tốn kém quánhiều cho các phương tiện truyền thông đại chúng.1. Tờ rơiLuôn chuẩn bị sẵn những tờ rơi ngắn gọn phòng trường hợp bạn gặp ai đó và họmuốn giới thiệu nhanh về công ty của bạn cho những người mà họ biết. Bạn cũngnên chuẩn bị thêm một phiên bản điện tử dùng đ ể email và fax.2. Trích dẫn phản hồi tích cực từ khách hàngĐây là một trong những cách hiệu quả nhất để giới thiệu về chất lượng và sảnphẩm mà công ty b ạn cung cấp. Bạn có thể tập họp những lời khen này vào mộtquyển số hoặc đăng lên trang web.3. Ảnh chụp lãnh đạo công ty, cơ sơ vật chất công ty, sản phẩm và giảithưởngNhững bức ảnh đẹp, được chụp cẩn thận của lãnh đạo công ty rất quan trọng. Nógóp phần chuyên nghiệp hóa các cơ hội quảng bá và hoàn chỉnh lý lịch truyềnthông của chính bạn. Ảnh chụp văn phòng, nhà xưởng và sản phẩm tăng sự tínnhiệm và hợp thức hóa việc kinh doanh trong mắt khách hàng. Nếu có thể, bạn cũng nên có ảnh chụp các giải thưởng và chứng chỉ mà công ty, bạn và nhân viên đã giành đ ược. 4. Các tài liệu giải thích công việc kinh doanh Bao gồm: Báo cáo thường niên hoặc lịch sử công ty, tiêu chí hoạt động, các bài viết trên báo chí, kết quả khảo sát, đánh giá, slide trình chiếu tóm tắt hoạt động công ty.. là những tài liệu giúp đối tác vàkhách hàng nhanh chóng nhận ra b ạn là ai, bạn đang làm gì và nắm bắt bắt nhữngthông tin cần thiết về công ty bạn trong khoảng thời gian ngắn.5. Thông báo về sản phẩm và dịch vụ mớiThường xuyên thông báo đến khách hàng và đối tác, bạn bè hay bất cứ ai có thểgiới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn về những sự kiện sắp diễn ra:Ra mắt sản phẩm mới, sự kiện miễn phí, chương trình khuyến mãi…Bạn nênchuẩn bị sẵn sàng thong cáo báo chí để gửi đến các cơ quan truyền thông, đăngtải online hoặc phát miễn phí. Đồng thời bạn cũng nên chuẩn bị brochure,catalog, số liệu và thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mới.6. Danh sách đối tác, hội nhóm mà công ty bạn tham giaDanh sách này sẽ có ích trong những lần gặp đối tác/khách hàng đầu tiên, nó sẽgiúp đ ối tác mới biết được mạng lưới các mối quan hệ, đối tác và nhà cung cấptrước nay của công ty. Trong một số trường hợp danh sách này còn giúp bạnđược giới thiệu với những đơn vị khác.7. Các bài viết trên báo chí có đ ề cập đến công tyNhững bài viết trên báo chí về công ty là b ằng chứng thuyết phục để chứng minhvới đối tác và khách hàng bạn là chuyên gia trong lĩnh vực này. Mọi người thíchlàm ăn với những chuyên gia (và những người nổi tiếng). Bạn nên giữ lại nhữngbài viết này, đăng tải lên website hoặc email cho đối tác và khách hàng thân thiết.8. Chi tiết quan trọng của hợp đồng, bản giá thầu và thư tiếp thịGhi nhớ những thông tin này phòng khi bạn gặp những đối tác hoặc khách hàngmuốn thảo luận kỹ hơn về cơ hội làm ăn. Khi đó bạn đã có sẵn các thông tin vàchi tiết để thảo luận với đối tác và khách hàng ngay lập tức vì bạn đã từng gặpqua các yêu cầu tương tự như thế này trong các hợp đồng trước. Bạn cũng có thểtự tin giới thiệu những hợp đồng tương tự mà bạn đã thực hiện cho những kháchhàng trước đây.9. Thông tin về các xu hướng thị trườngTheo dõi các bài viết về các bài viết và thông tin về thị trường mục tiêu sẽ tạo cơhợi cho bạn bắt chuyện dễ dàng hơn với các đối tác và khách hàng tiềm năng. Sauđó là thảo luận và giới thiệu sản phẩm và dịch vụ liên quan mà công ty bạn cungcấp. ...