AAA Auto – khách hàng trên hết

AAA Auto – khách hàng trên hết AAA Auto hoạt động ở thị trường Séc từ năm 1992, khi một người Úc gốc Séc, Anthony James Denny bắt đầu nhập khẩu xe hơi mới từ Mỹ đến Trung Âu. Vì tiềm năng của việc kinh doanh xe hơi mới rất hạn chế, chi phí hoạt động lại cao và khả năng có hạn, ông đã quyết định chuyển sang kinh doanh xe đã qua sử dụng và nhanh chóng có được những thành công.Thị trườngNhu cầu lớn về xe hơi second hand xuất hiện sau khi thịtrường Séc mở cửa...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
AAA Auto – khách hàng trên hếtAAA Auto – khách hàng trên hếtAAA Auto hoạt động ở thị trường Séc từ năm 1992, khimột người Úc gốc Séc, Anthony James Denny bắt đầu nhậpkhẩu xe hơi mới từ Mỹ đến Trung Âu. Vì tiềm năng củaviệc kinh doanh xe hơi mới rất hạn chế, chi phí hoạt độnglại cao và khả năng có hạn, ông đã quyết định chuyển sangkinh doanh xe đã qua sử dụng và nhanh chóng có đượcnhững thành công.Thị trườngNhu cầu lớn về xe hơi second hand xuất hiện sau khi thịtrường Séc mở cửa vào đầu thập niên 90 là tín hiệu rõ ràngcho sự phát triển nhanh chóng của phân khúc thị trườngnày.Trong quá khứ, truyền miệng luôn là gợi ý cho nhữngngười bán xe hơi đã qua sử dụng, nhưng trong môi trườngcạnh tranh hiện tại điều đó là không đủ, người bán cần códanh tiếng tốt bà cần đảm bảo rằng khách hàng của họ nhậnbiết được chất lượng và sự tin cậy ngay từ đầu đối vớinhững chiếc xe được chào bán và nơi bán.AAA Auto là công ty đầu tiên ở Cộng Hòa Séc bắt đầu muaxe hơi đã qua sử dụng bằng tiền mặt, điều này cách mạnghóa hoàn toàn ngành xe hơi cũ của nước này. Trong suốt 15năm hoạt động, AAA Auto đã phát triển mạnh mẽ với hơn3.500 nhân viên và 39 chi nhánh ở 5 quốc gia khác nhau tạiTrung và Đông Âu.AAA Auto tập trung vào phát triển chất lượng dịch vụkhách hàng, với số lượng khách hàng lên đến 700.000người vào cuối năm 2006 và con số này tiếp tục tăng vớitốc độ đáng nể. Ngày nay, AAA Auto kiểm soát hơn 23%thị trường xe cũ của Séc và 16% của Slovakia, các chỉ sốnày được dự đoán sẽ còn gia tăng trong năm 2007.Lúc trước khách hàng đến tận nơi để chọn xe, còn ngày naynó thích chọn xe qua internet hoặc tìm xe qua điện thoại. Vìvậy, sự thành công của AAA Auto gắn liền với sự pháttriển của telemarketing chuyên nghiệp (tỗng đài điện thoạicủa AAA Auto nhận 2.8 triệu cuộc gọi hàng năm.) vàwebsite (3.3 triệu người truy cập trang www.aaaauto.czhàng năm.Những thành tựu đạt đượcSự thành công lớn nhất của AAA Auto là vị trí dẫn đầu thịtrường không chỉ ở Cộng Hòa Séc mà còn ở bốn nước khácnơi mà công ty đang hoạt động, và rõ ràng kinh nghiệmtuyệt vời của nhà sáng lập Anthony James Denny luônđứng phía sau mọi thành công. Trong khi tại Séc và ĐôngÂu các nhãn hiệu xe đang phải vật lộn với cuộc chiến cạnhtranh, tầm nhìn của Denny đã khiến AAA Auto nhanhchóng chiếm lĩnh phần lớn thị trường.Thành công của công ty cũng dựa trên khả năng bànhchướng, bắt đầu từ năm 2004 khi nó hoạt động ở thị trườngSlovak, sau đó là Romania, Hungary và Ba Lan. Cũnggiống như ở Séc, AAA Auto luôn có được vị trí dẫn đầu ởnhững thị trường này.Một mốc son quan trọng trong lịch sử phát triển của AAAAuto là vào năm 2006 khi Auto Diskont (cho đến lúc đóđứng thứ 2 trong thị trường Séc) trở thành 1 phần của nó.Trong năm đó doanh thu của công ty đạt mức 348 triệu Eur(gần 10 tỷ CZK) với 62.000 xe được bán ra.Một thành công lớn khác của công ty là doanh số tăng 33%trong 6 tháng đầu năm 2007 và đến cuối tháng 9, công tymở thêm được chi nhánh thứ 39.Một trong những thành công của AAA Auto, kể từ năm2003 công ty thường xuyên nằm trong top 100 các công tylớn nhất ở Séc.AAA Auto cũng rất thành công trong việc phát hành cổphiếu lần đầu ra thị trường vào 24/9/3007 khi công ty lênsàn Prague và 26/9/2007 là sàn Budapest. Nguồn vốn thuđược từ các tổ chức và các nhà đầu tư nhỏ sẽ được sử dụngnhư một nguồn tài chính cho việc mở rộng.Lịch sử hình thànhAAA Auto hoạt động ở thị trường Séc từ năm 1992, khimột người Úc gốc Séc, Anthony James Denny bắt đầu nhậpkhẩu xe hơi mới từ Mỹ đến Trung Âu. Vì tiềm năng củaviệc kinh doanh xe hơi mới rất hạn chế, chi phí hoạt độngcao và khả năng có hạn, ông đã quyết định tham gia kinhdoanh xe đã qua sử dụng. Nhu cầu lớn về xe đã qua sửdụng vào đầu thập niên 90 đã mang lại sự phát triển nhanhchóng cho toàn ngành – ngành thiếu các nguyên tắc kinhdoanh, các mối quan hệ kinh doanh rõ ràng, các quyền lợicó thể thực hiện được, và thái độ đúng đắn của khách hàng.AAA Auto đã tạo nên sự ảnh hưởng sâu sắc lên hành vi củakhách hàng và của những người bán chỉ trong nửa đầu thậpniên 90, khi mà công ty bắt đầu trả tiền mặt cho nhữngchiếc xe mà mình mua. Dịch vụ này đã làm gia tăng doanhsố một cách rõ rệt và làm cho việc kinh doanh nhanh và dễdàng hơn.Giữa năm 1998 và 2001, công ty mở rộng hoạt động củamình trên khắp đất Séc với 10 chi nhánh vào cuối giai đoạnđó, và trở thành mạng lưới bán xe đã qua sử dụng lớn nhấtnước. Năm 2004 công ty thông qua tên thương mại củamình là AAA Auto và mở chi nhánh đầu tiên ở Košice(Slovakia). Một năm sau đó, công ty mở rộng hoạt độngcủa mình sang thị trường Romanian, và một trung tâm xehơi ngay tại thủ đô của Bucharest.Trong năm 2006, việc bành trướng của công ty ở Trung Âulên đến đỉnh điểm với việc mở văn phòng chi nhánh tại BanLan và Hungary.Sản phẩmHơn 15 năm nay, AAA Auto đã trở thành một chuyên giatrong lĩnh vực mua và bán xe đã qua sử dụng. Bí quyếtchính của công ty nằm ...