Áp dụng game vào... chiến lược marketing

Kiếm huy hiệu và "nâng cấp" thường là những thuật ngữ dành riêng cho giới chơi game. Nhưng giờ đây, nó đã chính thức trở thành trào lưu "hot" nhất trong hoạt động marketing truyền thông xã hội. Cuốn khách hàng vào cuộc "săn lùng huy hiệu
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Áp dụng game vào... chiến lược marketingÁp dụng game vào... chiến lượcmarketingKiếm huy hiệu và nâng cấp thường là những thuật ngữ dànhriêng cho giới chơi game. Nhưng giờ đây, nó đã chính thức trởthành trào lưu hot nhất trong hoạt động marketing truyền thôngxã hội.Cuốn khách hàng vào cuộc săn lùng huy hiệuMục đích của làn sóng marketing này là khiến khách hàng cảmthấy mình đang tham gia một trò chơi.Gravity, một diễn đàn thảo luận, sẽ ngay lập tức thông báo chongười dùng mới rằng họ vừa kiếm được một huy hiệu thành viênmới ảo, còn khi họ đăng ảnh hồ sơ lên trang này, họ sẽ nhậnđược huy hiệu ăn ảnh.Một trang web mua bán có tên HomeRun cũng cho phép ngườidùng thường xuyên tích lũy điểm bằng cách chủ động tham giavà xếp loại các giao dịch cũng như giới thiệu trang web cho bạnbè. Sau khi tích đủ số điểm, họ được quyền tham gia các giaodịch đặc quyền riêng như nếm rượu và nhận vé xem đấu bóngtừ thiện.Thứ Năm vừa rồi, tờ The Huffington Post cũng giới thiệu một bộhuy hiệu đồ họa dành cho các thành viên tham gia thảo luận vàđiều hành diễn đàn.Ngay từ ban đầu thành lập, chúng tôi đã mong muốn huy độngsự tham gia đông đảo của độc giả. Eric Hippeau, CEO củaHuffington Post, nói. Huy hiệu chính là sự phản ánh của côngchúng đối với những gì chúng tôi đã và đang làm - cho phép độcgiả trở thành những người điều hành cộng đồng mạng. Bây giờ,chúng tôi trao huy hiệu cho họ để khẳng định điều đó. Ngoài racòn có huy hiệu dành cho những độc giả thường xuyên viết bìnhluận, và nhất là những độc giả thường xuyên giới thiệu HuffingtonPost cho người khác.Huy hiệu ảo - khách hàng thậtKhông dễ để nắm được chính xác nguyên lý của trò chơi thôngqua hệ thống tích lũy điểm và huy hiệu này. Đành rằng biến mọithứ trở thành một cuộc thi có thể sẽ thu hút được nhiều sự chú ýban đầu, nhưng nó cũng dễ khiến mọi người bực mình. Chẳnghạn, một độc giả bỏ bao công sức nghiên cứu để viết ra nhữnglời bình luận sâu sắc cho một bài báo chỉ để nhận về một tấm huyhiệu ghi nhận công lao đó ắt sẽ cảm thấy điều này thật vớ vẩn.Song hãy khoan kết luận. Nguyên lý của trò chơi này thực rakhông hẳn là sự game hóa marketing. Nó chính là cánh cửa, làgiai đoạn đầu của các chương trình tạo dựng lòng trung thànhcủa khách hàng (khi ngay bản thân họ cũng không ý thức rõđược điều đó) trong thời đại bùng nổ của các mạng xã hội nhưFacebook và Twitter.Đôi khi cả yếu tố tài chính cũng được đưa vào trò chơi. JaredKopf, CEO của HomeRun cho biết họ đang chạy thử một số môhình game - từ mô hình khám phá huy hiệu đãi ngộ đặc biệt,đến mô hình cơn lốc hàng hóa, trong đó giá một mặt hàng sẽgiảm đi khi có thêm nhiều người tìm mua. Trò chơi này giúpkhuấy động không khí mua hàng.Jared Kopf nói: Chúng tôi muốn tìm ra một mô hình tạo sự lôicuốn, hấp dẫn, và hứng khởi ở khách hàng. Mô hình này tuychưa hoàn hảo, nhưng có thể giúp chúng tôi khám phá nhữngyếu tố nào tạo hứng khởi cho khách hàng.Một công ty nhỏ có tên Foursquare đang thổi bùng mốtmarketing này. Và có lẽ họ sẽ thuyết phục được cộng đồng sửdụng Internet rằng việc chia sẻ địa chỉ web thường xuyên lui tớivới bạn bè sẽ mang lại nhiều điều thú vị.Cách làm của Foursquare là thông qua một hệ thống tích lũyđiểm và huy hiệu, cho phép người dùng có thể đua tranh với bạnbè, cố gắng trở thành thị trưởng ở một mục nào đó nếu họ làngười truy cập vào đó nhiều nhất, đồng thời họ cũng có thể kiếmđược nhiều huy hiệu ảo nữa. Ví dụ, trong ba tiếng đồng hồ liêntục nếu có ít nhất 50 người dùng (để lại danh tính) truy cập vàomột mục nào đó ở trang web của Foursquare, thì những ngườinày sẽ được trao huy hiệu Bộ lạc; hoặc người nào chịu khóclick chuột vào 10 địa điểm bảo tàng và phòng trưng bày nghệthuật trên trang web sẽ kiếm được huy hiệu Warhol.Giới marketing đang hào hứng hưởng ứng trào lưu mốt này củaFoursquare. Trong đó bao gồm công ty xếp hạng nhà hàngZagat, mạng lưới truyền hình Bravo, Kênh History, hệ thống caféStarbucks, và nhà sản xuất phần mềm Adobe cũng đang hợp tácvới Foursquare để thưởng khách hàng bằng các huy hiệu. Ngaycả đại gia Wall Street Journal, trong cuộc cạnh tranh với NewYork Times, cũng không để mình lạc hậu với thời thế.Nhìn chung, huy hiệu không mang ý thực tế, nhưng Foursquaređang cố gắng xây dựng một mô hình kinh doanh dựa trên việc kếthợp những phần thưởng thực tế với những huy hiệu ở thế giớiảo.Hiện nay một số doanh nghiệp của Mỹ đã tạo nhiều cơ hội đặcbiệt dành riêng cho các thị trưởng của Foursquare. Ví dụ mớiđây, PepsiCo công bố một chương trình khách hàng trung thànhtập trung vào đối tượng người dùng thường xuyên đăng nhậpFoursquare - đây là dấu hiệu cho thấy Foursquare đang rấtnghiêm túc với trò chơi này.Chế độ đãi ngộ khách hàng là quy trình mà chỉ khách hàng đượchưởng đãi ngộ mới biết (trừ khi họ muốn khoe điều đó với ngườikhác). Thông thường, bạn sẽ không biết cửa hàng thuốc mà mìnhhay l ...