Bài 3: Kỹ năng giao tiếp hội thoại cơ bản

Sau khi học xong bài này học viên sẽ: Hiểu rõ ý nghĩa của giao tiếp trong công việc, lợi ích mà giao tiếp tốt mang lại; Nhận ra và phát huy các điểm mạnh trong giao tiếp của bản thân; Phát hiện và kiểm soát các điểm yếu trong giao tiếp; Chuẩn bị tốt tâm lý cho bản thân để giao tiếp tốt hơn; Thực hành được các kỹ năng và kỹ thuật cơ bản trong giao tiếp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài 3: Kỹ năng giao tiếp hội thoại cơ bản Bài 3: Kỹ năng giao tiếp hội thoại cơ bản BÀI 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HỘI THOẠI CƠ BẢN Mục tiêu Sau khi học xong bài này học viên sẽ:  Hiểu rõ ý nghĩa của giao tiếp trong công việc, lợi ích mà giao tiếp tốt mang lại;  Nhận ra và phát huy các điểm mạnh trong giao tiếp của bản thân;  Phát hiện và kiểm soát các điểm yếu trong giao tiếp;  Chuẩn bị tốt tâm lý cho bản thân để giao tiếp tốt hơn;  Thực hành được các kỹ năng và kỹ thuật cơ bản trong giao tiếp. Nội dung Hướng dẫn học  Đọc kỹ tài liệu và nghe bài giảng để  Khái quát về giao tiếp; nắm được những ý tưởng chính;  Các công đoạn của hoạt động giao tiếp;  Thực hành giao tiếp thường xuyên và  Các phương tiện giao tiếp; vận dụng những kiến thức đã học vào  Kỹ năng giao tiếp; quá trình giao tiếp;  Một số nguyên tắc ứng xử;  Trong bài này chỉ đề cập đến một số  Nghệ thuật giao tiếp ứng xử. kiến thức cơ bản về giao tiếp chứ chưa đi sâu vào hướng dẫn cách giao tiếp. Thời lượng học  9 tiết 73 PSD101_Bai 3_v1.0011104207 Bài 3: Kỹ năng giao tiếp hội thoại cơ bản TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Tình huống: Một buổi trưa, trên đường xuống nhà ăn dùng bữa, nữ thư ký thấy tổng giám đốc đang cầm một tập tài liệu đứng trước chiếc máy hủy giấy, nét mặt băn khoăn ngơ ngác. Cô bèn bước lại gần và hỏi ông có cần giúp đỡ không. - Có! Giám đốc thở phào nhẹ nhõm. - Đây là việc rất quan trọng. Vui sướng vì được lấy lòng sếp, cô thư ký bật máy hủy giấy và nhét tập tài liệu vào đó. Khi máy đang chạy, ông giám đốc chợt quay lại nói thêm: - Không cần copy nhiều đâu, một bản là đủ. Câu hỏi Câu chuyện gì đang xảy ra? 74 PSD101_Bai 3_v1.0011104207 Bài 3: Kỹ năng giao tiếp hội thoại cơ bản 3.1. Khái quát chung về giao tiếp 3.1.1. Khái niệm giao tiếp Giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin để nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người nhằm đạt được mục đích nhất định. 3.1.2. Một số khái niệm về giao tiếp khác  Giao tiếp là cách thức con người tạo lập những mối liên hệ với những người khác trong xã hội;  Giao tiếp là cách thức con người đối nhân xử thế trong cuộc sống của mình. Mục đích chính của giao tiếp là truyền tải được những thông điệp. Thông điệp được truyền tải qua quá trình phát, nhận và phản hồi các thông tin của các bên giao tiếp với nhau. Quá trình truyền thông trong giao tiếp được thể hiện bằng sơ đồ: Gửi Nhận Mã hóa Giải mã Hiểu Ý tưởng Hồi đáp Người nhận Người gửi Sơ đồ 3.1. Sơ đồ quá trình trao đổi thông tin Theo sơ đồ này: Người gửi muốn truyền ý nghĩa/ý tưởng của mình cho người khác thì phải mã o hóa nó thành lời nói, chữ viết hay các hình thức biểu hiện phi ngôn từ khác (Ký hiệu, ám hiệu…) gọi là thông điệp. Thông điệp được gửi đến người nhận bằng o Một số trở ngại cơ bản đối với vấn nhiều kênh khác nhau như lời nói, thông đ ...