Bài giảng Bài 7: Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000

"Bài giảng Bài 7: Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000" tìm hiểu tổ chức hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO; những kiến thức cơ bản về các bộ tiêu chuẩn của ISO 9000.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Bài 7: Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 BÀI 7 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000 ThS. Nguyễn Thị Vân Anh 1 v1.0012107208 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP • Công ty Mỳ Numerone là công ty mới thành lập vào năm 2009. Công ty chuyên cung cấp sản phẩm mỳ gói, mỳ hộp các loại có giá trung bình đến cao. Một trong những bài toán bây giờ là công ty sẽ xác định tuân theo hệ thống quản lý chất lượng nào phù hợp với ngành nghề kinh doanh của mình. • Ban g giám đốc đề nghị g ị tuân theo tiêu chuẩn ISO 9000,, và lấyy đó làm chuẩn mực ự quản lý chất lượng để định hướng cho việc quản lý chất lượng của công ty.  Theo bạn, công ty nên áp dụng cụ thể bộ tiêu chuẩn ISO 9000 nào để có thể đảm bảo quản lý chất lượng của mình? 2 v1.0012107208 MỤC TIÊU BÀI HỌC Hiểu được tổ chức hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO. Giới thiệu cho học viên về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000. Cung cấp cho học viên những kiến thức cơ bản về các bộ tiêu chuẩn của ISO 9000. 3 v1.0012107208 HƯỚNG DẪN BÀI HỌC • Nắm bắt nguyên lý, hiểu rõ về các bộ tiêu chuẩn ISO 9000, cách thức áp dụng trong thực tế; • Liên hệ, phân tích các bài tập thực hành, các tình huống thực tế để đưa ra được các giải pháp hợp lý. lý 4 v1.0012107208 NỘI DUNG BÀI HỌC 1 Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 2 Hệ thống gqquản lýý chất lượng g ISO 9000 5 v1.0012107208 1. GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000 1 1 ISO là gì? 1.1. ì? 1.2. ISO 9000 là gì? 1 3 Lý do áp dụng ISO 9000 1.3. 1.4. Lợi ích của hệ thống ISO 6 v1.0012107208 1.2. ISO LÀ GÌ? • ISO là tên viết tắt của International Organization for Standardization (Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa). • Bắt nguồn từ chữ ISOS của Hy Lạp, có nghĩa là đồng đẳng, bằng nhau… • Thành lập năm 1947, 1947 trụ sở đặt tại Genève, Genève Thụy Sỹ. Sỹ • ISO là một hệ thống tiêu chuẩn về quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng. 7 v1.0012107208 1.2. ISO 9000 LÀ GÌ? • ISO là chuẩn mực hóa cho hệ thống quản lý chất lượng, giúp cho các hoạt động kinh doanh của tổ chức được tiến hành một cách hệ thống hơn. • ISO 9000 được duy trì bởi tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO). • Mặc dù các tiêu chuẩn được bắt nguồn từ sản xuất nhưng chúng có thể áp dụng cho mọi loại hình tổ chức, bao gồm cả các trường đại học và cao đẳng. 8 v1.0012107208 1.3. LÝ DO ÁP DỤNG ISO 9000 Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng Một kế hoạch chi tiết để cải thiện hệ thống chất lượng của tổ chức Đạt được lợi thế cạnh tranh trong cả thị trường nội địa và xuất khẩu 9 v1.0012107208 1.4. LỢI ÍCH HỆ THỐNG ISO • Làm tăng chất lượng hoạt động của doanh nghiệp, đem lại hiệu quả cao; • Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ; • Biểu tượng cho sự thống nhất của quốc tế về sự phát triển trong lĩnh vực công nghệ. 10 v1.0012107208 1.4. LỢI ÍCH HỆ THỐNG ISO (tiếp theo) Sản phẩm Sản phẩm chất lượng chất lượng kém Kinh tế Cải tiến Thỏa mãn Không thỏa mãn suy giảm chất lượng khách hàng khách hàng Người ờ dân â vui vẻ ẻ Tạo áp lực cho chính phủ về việc cung cấp việc làm cho người lao động Đầu tư Tăng doanh thu Doanh thu Không g cải tiến cho nghiên cứu (nội địa và giảm và giảm nhân và phát triển xuất khẩu) Lợi nhuận cao Lợi nhuận thấp ...