Bài giảng Các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp: Phần 2

Bài giảng Các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp: Phần 2 trình bày các nội dung về hệ thống thông tin trong doanh nghiệp, trình bày về các hệ thống thông tin kinh doanh và các cấp độ quản lý; Ứng dụng hệ thống thông tin trong cạnh tranh của doanh nghiệp, giới thiệu các tác động của CNTT và hệ thống thông tin quản lý đến chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp: Phần 2 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI GIẢNG CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP MÃ SỐ MÔN HỌC: (3 TÍN CHỈ) BỘ MÔN MARKETING VIỆN KINH TẾ BƢU ĐIỆN Biên soạn ThS. ĐÀM TRUYỀN ĐỨC ThS. NGUYỄN THỊ THANH HƢƠNG Hà Nội - 2017 Chƣơng 2: Các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp Chương này giới thiệu tổng quan các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp, trình bày về các hệ thống thông tin tiêu biểu và các cấp độ quản lý hệ thống thông tin. Kết thúc chương 2, học viên có thể nắm được: o Vai trò, tầm quan trọng, chức năng nhiệm vụ của các thành phần trong hệ thống thông tin trong doanh nghiệp ở các cập độ quản lý: tác nghiệp, chiến thuật, chiến lược… o Nguyên lý vận hành một số hệ thống thông tin như: Hệ thống thông tin sản xuất kinh doanh, Marketing, Quản trị Nguồn nhân lực, Tài chính… 2.1. Các cấp độ quản lý thông tin Trong hệ thống thông tin phụ thuộc vào kiểu hệ thống và đối tượng phục vụ, người ta phân chia thành 5 cấp độ, tuy nhiên 3 cấp độ quản lý thường quan tâm nhất đó là : cấp chiến lược, cấp chiến thuật và cấp tác nghiệp Hình 2.1. Các kiểu HTTT và đối tƣợng phục vụ (Nguồn: tác giả sƣu tầm) 2.1.1. Cấp độ tác nghiệp Các hệ thống cấp độ tác nghiệp thường là các hệ thống xử lý giao dịch. Các công việc và dữ liệu thực hiện như: Theo dõi đơn đặt hàng, kiểm soát máy móc, thanh toán lương, đào tạo và phát triển, mua bán chứng khoán, quản lý tiền mặt, quản lý khoản phải thu phải trả, quản lý kế hoạch sản xuất. 66 Thực hiện các công việc xử lý dữ liệu thường lặp lại nhiều lần. Duy trì tính đúng đắn và tức thời cho CSDL, cung cấp dữ liệu cho các hệ thống khác. Dữ liệu trong cấp độ tác nghiệp chỉ cung cấp một vài thông tin quản lý đơn giản. Mỗi quy trình xử lý giao dịch đều bao gồm các bước cơ bản: thu thập số liệu, xử lý giao dịch, cập nhật CSDL, chuẩn bị tài liệu và báo cáo, xử lý các yêu cầu. 2.1.2. Cấp độ chiến thuật Các hệ thống cấp độ chiến thuật thường là các hệ thống phục vụ quản lý (MIS) và hệ thống hỗ trợ ra quyết định (DSS). Các công việc và dữ liệu thực hiện như: quản lý bán hàng, kiểm soát hàng tồn kho, phân tích thị trường tiêu thụ, lập kế hoạch sản xuất, phân tích vốn đầu tư, phân tích vị trí kinh doanh, phân tích chi phí, phân tích giá/lợi nhuận. Hệ thống thông tin quản lý là hệ hống phục vụ các chức năng lập kế hoạch, giám sát và ra quyết định ở cấp quản lý, cung cấp thông tin cho việc quản lý tổ chức. o Lấy và tổng hợp dữ liệu từ các hệ thống xử lý giao dịch: cho phép các nhà quản lý kiểm soát và điều khiển các tổ chức, cung cấp những thông tin phản hồi chính xác. o Cung cấp các báo cáo đặc biệt tr n cơ sở đã được lập kế hoạch. o Tạo ra các báo cáo thường xuyên hay theo yêu cầu dưới dạng tổng hợp về hiệu quả hoạt động nội bộ của tổ chức hoặc hiệu quả đóng góp của các đối tượng giao dịch với doanh nghiệp. 2.1.3. Cấp độ chiến lƣợc Các hệ thống cấp độ chiến lược thường là các hệ thống trợ giúp lãnh đạo (ESS). Các công việc và dữ liệu thực hiện như: Dự báo xu hướng bán hàng 5 năm tới, dự báo ngân sách 5 năm tới, kế hoạch lợi nhuận, kế hoạch nhân sự… Các hệ thống xử lý các thông tin sử dụng cho chính sách dài hạn của tổ chức, chủ yếu phục vụ cho các nhà quản lý cao cấp khi dự đoán tương lai. Loại hệ thống này đòi hỏi tính khái quát, tổng hợp cao. Dữ liệu để xử lý ra thông tin trong hệ thống này thường là từ bên ngoài tổ chức. 2.2. Các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp 2.2.1. Hệ thống thông tin sản xuất kinh doanh (1). Mục tiêu Hỗ trợ ra quyết định đối với những hoạt động phân phối và hoạch định các nguồn lực kinh doanh và sản xuất. Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất bao gồm: o HTTT kinh doanh: theo dõi dòng thông tin thị trường, thông tin công nghệ và đơn đặt hàng của khách hàng, nhận thông tin sản phẩm từ HTTT sản xuất, phân tích và đánh giá để đưa ra các kế hoạch SX phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty. 67 o HTTT sản xuất: nhận kế hoạch sản xuất từ HTTT kinh doanh, quản lý thông tin nguyên vật liệu của các nhà cung cấp, theo dõi quá trình sản xuất, cập nhật thông tin và tính tổng chi phí của quá trình sản xuất cùng với thông tin sản phẩm để chuyển qua HTTT kinh doanh làm cơ sở cho hệ thống thông tin kinh doanh xác định giá, chiến lược trong quá trình phát triển của công ty. Bảng 2.1. Các hệ thống thông tin kinh doanh và sản xuất theo cấp quản lý (Nguồn: tác giả tổng hợp) Mức quản lý Các hệ thống thông tin kinh doanh và sản xuất Tác nghiệp - Hệ thống thông tin mua hàng - Hệ thống thông tin nhận hàng - Hệ thống thông tin giao hàng - Hệ thống thông tin kiểm tra chất lượng - Hệ thống thông tin kế toán chi phí giá thành Chiến thuật - Hệ thống thông tin quản trị hàng dự trữ và kiểm tra - Hệ thống thông tin hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu - Hệ thống thông tin just -in- time - Hệ thống thông tin hoạch định hàng dự trữ - Hệ thống thông tin phát triển và thiết kế sản phẩm Chiến lược - Lập kế hoạch và định vị doanh nghiệp - Lên kế hoạch và đánh giá công nghệ - Xác định lịch trình sản xuất - Thiết kế bố trí sản xuất trong doanh nghiệp (2). Hệ thống thông tin kinh doanh và sản xuất ở cấp tác nghiệp Các hệ thống thô ...