Bài giảng chất lượng quản lý - chương II - Quản lý chất lượng

1.1 Khái niệm quản lýchất lượng? Chất lượng chỉ đạt được khikiểm soát được toàn bộ cácyếu tố ảnh hưởng Haycần quản lý các yếu tố này
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng chất lượng quản lý - chương II - Quản lý chất lượng Trường ĐH KT&QTKD Thái Nguyên Bài giảng: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Chương II: Quản lý chất lượng www.tueba.edu.vn LOGO 1 Khoa QTKDContents Khái niệm và vai trò của 1 quản lý chất lượng Nguyên tắc và chức 2 năng QLCL 3 Các phương pháp QLCL 4 Quản lý chất lượng dịch vụ www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD I.Khái niệm và vai trò của QLCL:1.1 Khái niệm quản lý chất lượng? Chất lượng chỉ đạt được khi kiểm soát được toàn bộ các yếu tố ảnh hưởng Hay cần quản lý các yếu tố này – quản lý chất lượng. www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKDI.Khái niệm và vai trò của QLCL: 1.1 Khái niệm QLCL: - Hoạt động quản lý trong chất lượng gọi là quản lý chất lượng. - Là một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra chính sách, mục tiêu và thực hiện bằng biện pháp KSCL, ĐBCL, HĐCL, CTCL trong HTCL. www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKDI.Khái niệm và vai trò của QLCL: Chínhsách chấtlượng Hoạchđịnh Chấtlượng Hệthống hái niệm Chấtlượng K Kiểmsoát Chấtlượng Đảmbảo Chấtlượng www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKDI.Khái niệm và vai trò của QLCL: Đặc điểm 1 2 3 -Là nhiệm vụ Mục tiêu là đảm -Là tổng hợp các hoạt động: hoạch của mọi người bảo chất lượng, định, tổ chức, trong tổ chức, cải tiến chất kiểm soát, điều trách nhiệm của lượng phù hợp chỉnh chất lượng.. mọi bộ phận, yêu cầu thị Gồm các biện phòng ban. trường, chi phí pháp hành chính, -Được thực tối ưu. tổ chức, kinh tế, hiện trong toàn kỹ thuật, xã hội bộ các hoạt và tâm lý. động của tổ chức. www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD I.Khái niệm và vai trò của QLCL:1920 1940 1960 1980 1990 Đả Kiể Kiể TQ Qu m m m M ản bả soá t ra lý C o t L www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKDI.Khái niệm và vai trò của QLCL: 1.2 Vai trò của QLCL: - Là một bộ phận trong hệ thống quản lý của DN. - Vai trò của chất lượng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của DN. www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD II. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng: Định hướng bởi Coi trọng khách hàng con ngườiThực hiện toàn Nguyên Thực hiện đồngdiện, đồng bộ Tắc thời với đảm bảo và cải tiến CL Quản lý Nguyên tắc theo quá trình Kiểm tra ...