Bài giảng Chương 3: Môi trường vi mô & vĩ mô của marketing ngân hàng

Bài giảng Chương 3: Môi trường vi mô & vĩ mô của marketing ngân hàng tập trung trình bày các vấn đề cơ bản về môi trường dân số; môi trường địa lý; môi trường kinh tế; môi trường pháp luật;... HY vọng tài liệu là nguồn thông tin hữu ích cho quá trình học tập và nghiên cứu của các bạn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Chương 3: Môi trường vi mô & vĩ mô của marketing ngân hàng Chương 3: MÔI TRƯỜNG VI MÔ & VĨ MÔ  CỦA                       MARKETING NGÂN HÀNG 1 3.1.1. Môi trường dân số q Hiện  nay,  môi  trường  dân  số  được  các  chuyên  gia  marketing quan tâm.  q Xu thế thay đổi nhân khẩu  được nghiên cứu bao gồm:  ü Tổng dân số, tỷ lệ tăng dân số ü Những  thay  đổi  về  cấu  trúc  (nghề  nghiệp,  lứa  tuổi,  tôn  giáo) ü Xu thế di chuyển địa dư dân cư ü Chính sách dân số của vùng, khu vực hay quốc gia. q Môi  trường  dân  số  không  chỉ  tạo  thành  nhu  cầu  và  kết  cấu  nhu  cầu  của  dân  cư  về  sản  phẩm  dịch  vụ  ngân  hàng  mà  còn  là  căn  cứ  để  hình  thành  hệ  th2 ống  phân phối của ngân hàng. 3.1.2. Môi trường địa lý Các  vùng  địa  lý  khác  nhau  có  những  đặc  điểm  khác  nhau  như:  điều  kiện  giao  thông,  sông  núi,  các  danh  lam  thắng  cảnh,  tài  nguyên,  phong tục tập quán,  cách thức giao  tiếp,  nhu  cầu  về  hàng  hóa  dịch  vụ  tài  chính…  Tất  cả  những  điều  kiện  đó  đã  hình  thành  các  địa  điểm  dân  cư,  trung  tâm  thương  mại, du lịch và trung tâm sản xuất… 3 3.1.3. Môi trường kinh tế § Môi  trường  kinh  tế  bao  gồm  những  yếu  tố  ảnh  hưởng  đến  khả  năng  thu  nhập,  thanh  toán, chi tiêu, nhu cầu về  vốn  và gửi tiền  của  dân cư.  § Môi  trường  kinh  tế  tác  động  mạch  mẽ  đến  nhu cầu  và cách thức sử dụng sản phẩm  dịch  vụ ngân hàng của khách hàng.  § Sự  thành  công  hay  thất  bại  của  một  chiến  lược  marketing  ngân  hàng  phụ  thuộc  rất  4 nhiều  vào  tình  hình  của  nền  kinh  tế  trong  nước, khu vực và toàn cầu.  3.1.3. Môi trường kinh tế § Bộ  phận  nghiên  cứu  thị  trường  của  ngân  hàng  sẽ  nghiên  cứu  sự  biến  động  của  những  yếu  tố  chủ  yếu  thuộc  môi  trường  kinh tế như sau: ü Thu nhập bình quân đầu người ü Tỷ lệ xuất nhập khẩu ü Tốc độ tăng trưởng và phát triển của nền kinh tế  quốc dân ü Tỷ lệ lạm phát 5 ü Sự ổn định về kinh tế 3.1.4. Môi trường kỹ thuật, công nghệ v Sự  thay đổi về khoa học  công nghệ  đã tác động mạnh mẽ đến  nền  kinh  tế  và  xã  hội  =>  Làm  thay  đổi  cách  thức  tiêu  dùng  và  phương thức trao đổi của xã hội và ngân hàng nói riêng.  v Hoạt động của ngân hàng không thể tách rời sự phát triển mạnh  mẽ của công nghệ thông tin.  v Công nghệ mới cho phép các ngân hàng đổi mới quy trình nghiệp  vụ, cách thức phân phối, phát triển sản phẩm dịch vụ mới  (như  dịch vụ 24/24), dịch vụ thanh toán… v Kỹ  thuật,  công  nghệ  đem  đến  những  điều  kỳ  diệu  cho  ngân  hàng  như:  chuyển  tiền nhanh,  máy  gửi, rút tiền  tự  động  ATM,  thanh toán tự động, card điện tử, ngân hàng tự động, ngân hàng  Internet, thanh toán tiền … v Mức độ hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng tùy thuộc rất  lớn vào những kỹ thuật  mà ngân hàng sử dụng nhằm thỏa mãn  nhu cầu của họ. 6 v Quá trình tự động hóa  các dịch vụ ngân hàng giúp ngân hàng mở  rộng  về  không  gian,  thời  gian  và  các  dịch  vụ  ngân  hàng  mới  nhằm  đem lại nhiều lợi ích  và tiện ích  cho khách hàng là xu thế  3.1.5. Môi trường pháp luật ü Kinh  doanh  ngân  hàng  là  một  trong  những  ngành  kinh  doanh  chịu sự giám sát chặt chẽ của luật pháp và Chính phủ.  ü Hoạt  động  của  các  ngân  hàng  thường  được  điều  chỉnh  rất  chặt chẽ bởi các quy định pháp luật. ü Môi  trường  pháp  luật  có  thể  tạo  nhiều  cơ  hội  mới  nhưng  đồng thời cũng gây nên những thách thức mới cho cho các ngân  hàng  như:  hạn  chế  lãi  suất,  hạn  chế  về  huy  động  tiền  gửi,  nhiều ngân hàng mới, ngân hàng nước ngoài ra đời … ü Nhà  marketing  ngân  hàng  phải  nghiên  cứu  môi  trường  pháp  luật, những văn bản pháp luật liên quan, những quy định của  ngân hàng Trung ương về hoạt động của các tổ chức tín dụng,  nắm  rõ  những  quy  định  pháp  luật  để  điều  chỉnh  hoạt  động  kinh doanh cho phù hợp với những quy định mới.  7 ü Bộ  phận  marketing  ngân  phải  phân  tích  và  dự  báo  được  xu  3.1.6. Môi trường văn hóa­ xã hội q Các yếu tố văn hóa chi phối khá nhiều của đến hành vi  của khách hàng và đối thủ cạnh tranh của ngân hàng.  q Những  hành động trái  với văn hóa  khó có thể chấp nhận  được.  q Trình độ  văn hóa, tiêu dùng  và  thói quen  của người dân  sẽ  ảnh hưởng lớn đến hành vi  và  nhu cầu sản phẩm  dịch vụ ngân hàng.  VD:  § Ở  Việt  Nam  người  dân  có  thói  quen  thanh  toán  tiền  mặt  =>  nên  việc  phát  triển  c ...