Bài giảng Giao tiếp trong môi trường bệnh viện - Lữ Thị Trúc Mai

Bài giảng Giao tiếp trong môi trường bệnh viện được biên soạn nhằm giúp các bạn biết được ý nghĩa của giao tiếp; kỹ năng giao tiếp là một phương tiện để điều trị bệnh; kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ; kỹ năng nói; cách tạo thiện cảm khi giao tiếp; các biện pháp kiềm chế cảm xúc.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Giao tiếp trong môi trường bệnh viện - Lữ Thị Trúc MaiGIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG BỆNH VIỆN NhsLữThịTrúcMai 12Ý nghĩa của giao tiếpÝnghĩacủagiaotiếp• Làhìnhảnhcủabảnthân• Lànhucầucơbảncủaconngười• Làphươngthứcđểhìnhthànhvàpháttriển nhâncách• Giúpcánhânsốngthànhcôngtrongcông việcvàcuộcsống 3 KỸ NĂNG GIAO TIẾP LÀ MỘT PHƯƠNG TIỆN ĐỂ ĐIỀU TRỊ BỆNHKỹnănglắngnghe• Nhữngkỹthuậtlắngngheđơngiản: – ánhmắtnhìnđốidiện, – hỏinhữngđiềumàngườibệnhquantâm,lo lắng, – sửdụngnhữngcâuhỏimở,như“Hãynóichotôi nghevềđiềuđó”. 4 Giao tiếp phi ngôn ngữ• Vẻbềngoài• Ánhmắt• Cửchỉthânthiện…• Tay• Vachạm• Mùi• Khoảngcách 5 Kỹ năng nói• Ngônngữđóngvaitròrấtquantrọng• Giọngnóihiệuquả,chínhxácgópphầntạo rasựtựtinkhigiaotiếp• Gópphầnthểhiệntínhchínhxácvàtính đúngđắncủalờinói.• Thểhiệntínhthẩmmỹ,cáiđẹpcủalờinói. 6 Kỹ năng nói• Giọngnóicòngóp phầngâythiệncảm, gâyấntượngvàtạora xúccảmtíchcực.• Giọngnóităngtínhhấp dẫnvàthuyếtphụccủa lờinóivànộidung muốnnói 7 Kỹ năng nói• Sửdụnggiọngnói hiệuquảđượcxem nhưmộtliệupháptâm lýlàmchonhữngngười tiếpxúccảmthấytin tưởngvàđượcđộng viênrấtnhiều. 8 Kỹ năng nóiẢnhhưởngcủagiọngnói đếnhiệuquảgiaotiếp• tạosựthoảimái,tạo mốiquanhệtốtgiữa ngườivàngười• Giọngnóingọtngào, ấmáptạosựantâmvà giảmbớtnhữngmâu thuẫnkhôngđángcó 9 Kỹ năng nói• Giọngnóithiếutínhthuyếtphụcsẽlàmcho quanhệgiaotiếpgiữangườibệnhvàêkip điềutrịsẽdễtrởnêncăngthẳngvàmâu thuẫn 10 Kỹ năng nói• Giọngnóikhôngrõràng,thôngđiệpgiaotiếp thiếuchínhxácsẽdễdàngnảysinhhiểu lầm,sựcăngthẳngkhôngđángcólạixuất hiện. 11 Kỹ năng nóiLưuýmộtsốtrườnghợp• Thiếuhơi,hụthơi• Phátâmsai: – Âmđầu – Vần – Dùngtiếnglóng – Nóiquánhỏhoặcquáto – Nóiquárổnrảng – Nóimấtâm,mấtchữ... 12 Kỹ năng nóiLàmmềmgiọngkhinói – Hạgiọngtrầm – Nóivừaphải,khôngquánhanh,khôngquáchậm. – Biếtgiữsựngọtngàokhicầnthiết – Biếttạorasựthânthiệnthôngquagiọngnói – Khôngcaogiọnghoặcnhấngiọngquámức. 13 Kỹ năng nói• Chúýđếncáchxưnghôsaochohợplý• Luônthểhiệnsựtôntrọngvàsựtrântrọng (xinmời,kínhmời...)• Khônggọibệnhnhânbằngsố… 14 Kỹ năng nóiSosánhhaicáchnóisau – Cóthểgâyđauđớnnếutanói:“Chúngtôikhông thểgiúpônghơnnữa.Ôngnênvềnhàvàsắp xếpchuyệnhậusự.” – “Mặcdùchúngtôikhôngthểđiềutrịchoôngvào thờiđiểmnày,nhưngtôichắcchắnlànhững triệuchứngcủacănbệnhsẽsớmđượckiểm soát” 15 Tạo mối thiện cảm trong giao tiếp• Thiệncảmtronggiaotiếplàsựyêuthíchban đầuvềmặtcảmxúcđốivớiđốitượnggiao tiếp• Làliềuthuốcbanđầuvôcùnggiátrị 16 Tạo mối thiện cảm trong giao tiếp Tạohiệuứngthiện cảmtronglầnđầugiao tiếp• Ngoạihình• Giọngnói• Phongcách:cửchỉ, điệubộ,ánhmắt,nụ cười,cúichào,bắttay, tháiđộthânthiệnhòa nhã,chânthành 17Cách tạo thiện cảm trong giao tiếpChuẩnbịtrướcgiaotiếpNgoạihình,phongcáchTrongkhitiếpxúc• Quansát,chọncáchxưnghôphùhợp• Khéoléogiớithiệutên,côngviêccủabản thân• Tỏrõniềmvuikhiđượcgặpgỡhọ 18Cách tạo thiện cảm trong giao tiếp• Lắngnghe• Khiêmtốn• Gợiý,khuyếnkhíchđểđốitượngnóivềhọ (nhữngđiềumàhọthích)• Khentặngchínhxác• Thểhiệnsựthôngminh,dídỏmphùhợpvới tìnhhuống• Luôncảmơn,xinlỗiđúnglúc 19Cách tạo thiện cảm trong giao tiếpKhigiảiquyếtcáctìnhhuốngphátsinh(nếu có)• Dịudàng,ôntồn,ngaycảkhikhôngvừaý• Gópýchânthành,nhẹnhàng(khixétthấy cầnthiết) 20 ...