Bài giảng Hành vi tổ chức: Chương 14 - TS. Hồ Thiện Thông Minh

Kết cấu chương 14 Xung đột và đàm phán thuộc bài giảng Hành vi tổ chức nhằm trình bày về về các nội dung chính: định nghĩa xung đột, phân biệt quan điểm truyền thống, các mối quan hệ giữa con người, tương tác về xung đột, so sánh xung đột nhiệm vụ, quan hệ và quá trình, trình bày quá trình xung đột, nêu rõ 5 ý định xử lý xung đột, so sánh việc thương lượng phân biệt và thống nhất.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hành vi tổ chức: Chương 14 - TS. Hồ Thiện Thông Minh HÀNH VI TỔ CHỨC W W W . P R E N H A L L . C O M /MINH I N S HỒ THIỆN THÔNG R O B B PHAÀN BA XUNG ĐỘT VÀ CAÁP ÑOÄ NHOÙM Chương ĐÀM PHÁN 14 CÁC MỤC TIÊU CHÍNH CẦN TÌM HIỂU SAU KHI HỌC XONG CHƯƠNG NÀY, NGƯỜI HỌC CẦN NẮM RÕ CÁC NỘI DUNG CHÍNH SAU ĐÂY : 1. Định nghĩa xung đột. 2. Phân biệt quan điểm truyền thống, các mối quan hệ giữa con người, tương tác về xung đột. 3. So sánh xung đột nhiệm vụ, quan hệ và quá trình. 4. Trình bày quá trình xung đột. 5. Nêu rõ 5 ý định xử lý xung đột. 6. So sánh việc thương lượng phân biệt và thống nhất. 2 CÁC MỤC TIÊU CHÍNH CẦN TÌM HIỂU (tt) SAU KHI HỌC XONG CHƯƠNG NÀY, NGƯỜI HỌC CẦN NẮM RÕ CÁC NỘI DUNG CHÍNH SAU ĐÂY : 7. Xác định 5 bước trong quá trình đàm phán. 8. Nêu rõ sự khác nhau về văn hóa trong đàm phán. 3 Sự thay đổi trong suy nghĩ về xung đột Quan điểm truyền thống Tin rằng tất cả các xung đột đều có hại và phải tránh. Nguyên nhân : • Thông tin nghèo nàn • Thiếu sự cởi mở • Thất bại trong việc đáp ứng nhu cầu của nhân viên 4 Sự thay đổi trong suy nghĩ về xung đột (tt) Quan điểm “các mối quan hệ giữa con người” Tin rằng xung đột là kết quả tự nhiên và không thể tránh khỏi trong bất kỳ một nhóm nào Quan điểm “quan hệ tương tác” Tin rằng xung đột không chỉ là động lực tích cực của nhóm và một số xung đột là hết sức cần thiết giúp nhóm hoạt động có hiệu quả 5 Xung đột chức năng đối với phi chức năng Xung đột chức năng và tích cực Xung đột hỗ trợ nhiệm vụ của nhóm và cải thiện kết quả thực hiện Xung đột phi chức năng Xung đột cản trở ẩn sau kết quả thực hiện nhóm 6 Các loại xung đột Xung đột nhiệm vụ Xung đột trên vấn đề nội dung và mục tiêu công việc Xung đột quan hệ Xung đột dựa trên mối quan hệ cá nhân Xung đột quá trình Xung đột trên cách thức thực hiện được kết quả công việc 7 Quá trình xung đột Quá trình xung đột Quá trình có 5 bước : xác định nguyên nhân xung đột, nhận thức và cá nhân hóa, ý định xử lý, hành vi ứng xử và kết quả. 8 Giai đoạn I: Chống đối tiềm năng hoặc không tương thích  Thông tin  Khó khăn về từ ngữ, thiếu sự hiểu nhau và ồn ào  Cấu trúc  Quy mô và chuyên môn công việc  Phân chia xét xử/mơ hồ  Thành viên/mục tiêu không tương thích  Cách lãnh đạo (gần gũi hoặc tham gia)  Hệ thống tưởng thưởng (thắng-thua)  Phụ thuộc/sự phụ thuộc lẫn nhau trong nhóm  Các biến cá nhân  Khác nhau các hệ thống giá trị cá nhân  Các tính cách 9 Giai đoạn II: Nhận thức và cá nhân hóa Xung đột được nhận thức Xung đột được cảm nhận Nhận thức là yếu tố khẳng định Cảm xúc liên quan torng mâu xung đột có xảy ra hay không thuẫn tạo ra sự lo lắng, căng thẳng, thất vọng, hoặc thù địch Định nghĩa xung đột Cảm xúc tiêu cực Cảm nghĩ tích cực 10 Giai đoạn III: Ý định xử lý Ý định xử lý Các quyết định hành động theo cách đề xuất Hợp tác : • Cố gắng thỏa mãn những vấn đề liên quan đối tác. Quyết đoán : • Cố gắng thỏa mãn những vấn đề liên quan của một ai đó. 11 Giai đoạn III: Ý định xử lý (tt) Cạnh tranh Mong muốn thỏa mãn lợi ích của ai đó, bất chấp sự ảnh hưởng của người khác đến xung đột Liên minh Tình trạng trong đó các đối tác mỗi người mong muốn thỏa mãn đầy đủ các vấn đề của các bên Né tránh Mong muốn rút khỏi hoặc triệt chặn mâu thuẫn 12 Giai đoạn III: Ý định xử lý (tt) Sẳn sàng giúp đỡ Sự sẳn lòng của một bên đối tác trong mâu thuẫn đặt lợi ích đối thủ trên lợi ích của mình Dàn xếp Tình trạng trong đó mỗi đối tác trong xung đột sẳn sàng từ bỏ mất một số cái 13 Các khía cạnh xung đột –Xử lý ý định 14 Giai đoạn IV: Hành vi ứng xử Quản trị xung đột Quyết tâm và khuyến khích sử dụng các kỹ thuật nhằm đạt mức độ xung đột như mong đợi 15 Giai đoạn IV: Các kỹ thuật quyết tâm xử lý xung đột • Giải quyết vấn đề • Các mục tiêu bất thường • Mở rộng các tài nguyên • Né tránh • San bằng • Dàn xếp • Mệnh lệnh quyết đoán • Thay đổi biến con người • Thay đổi các biến cấu trúc 16 Giai đoạn IV: Các kỹ thuật quyết ...