Bài giảng Hành vi tổ chức: Chương 7 - Hoàng Thị Doan

Bài giảng Hành vi tổ chức: Chương 7 Thông tin trình bày thông tin qua lại giữa các cá nhân như quá trình thông tin, thông tin thuyết phục, thông tin hỗ trợ, thông tin phi ngôn ngữ, các yếu tố của thông tin, sự tương tác mang tính biểu tượng, các nhân tố ảnh hưởng tới sự chính xác.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hành vi tổ chức: Chương 7 - Hoàng Thị Doan LOGO THÔNG TINCÁ NHÂN NHÓM TỔ CHỨC LOGO Thông tin qua lại giữa các cá nhân1 Quá trình thông tin2 Thông tin thuyết phục3 Thông tin hỗ trợ4 Lắng nghe5 Thông tin phi ngôn ngữ LOGO b. Các yếu tố của thông tin Quá trình Thông Quá trình mã hoá điệp và kênh giải mãThông Thông điệp điệp dự nhận định được Quá trình Quá trình giải mã Phản hồi mã hoá Nguồn với thông điệp Người nhận thông điệp và được giao tiếp nhận phản hồi Sơ đồ quá trình thông tin LOGO 1. Quá trình thông tina. Sự tương tác mang tính biểu tượng Quá trình thông tin là sự tương tác mang tính biểu tượng giữa hai người. Biểu tượng là một cái gì đó mà trình bày, thể hiện cho cái khác. LOGO 1. Quá trình thông tinb.Các nhân tố ảnh hưởng tới sự chính xác Sự không thống nhất giữa mã hoá và giải mã. Thông tin chính xác đòi hỏi người gửi và người nhận chia sẽ một hệ thống tham chiếu chung. Kinh nghiệm quá khứ và nhận thức thực tế khác nhau Quá trình mã hoá luôn luôn bỏ sót những thông tin quan trọng. Trong quá trình truyền thông điệp ý nghĩa thường xuyên bị bóp méo do nhiễu trong kênh truyền tin. LOGO Mô hình thông tin qua lại giữa các cá nhânPhong cách thông Ảnh hưởng bên Kết cục đối với tin của nhân vật trong trên đồng đồng sự trung tâm. sự ( được xác định bởi sự 1. Sự rõ ràng về đáng tin cậy của vai trò.1.Truyền tin cẩn nhân vật trung 2. Thỏa mãn vớithận. tâm) nhân vật trung2.Cởi mở và hai tâm.chiều. 1. Đáng tin cậy. 3. Thoả mãn3.Ngay thẳng. 2. Giàu thông tin. chung đối với công việc.4.Lắng nghe cẩn 4. Hiệu quả củathận. nhóm làm.5.Phi chính thức. LOGO 2. Thông tin thuyết phục a. Những đặc tính của nguồn Hiệu quả của thông điệp bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi nhận thức của người nhận về sự đáng tin cậy của nguồn. Những ngừơi thông tin đạt được độ tin cậy có hai đặc tính: sự thành thạo về chuyên môn và đáng tin cậy. Hiệu quả của nguồn có độ tin cậy cao là ngắn hạn, không lâu. Sự giống nhau hoặc khác nhau của nguồn đối với người nghe. LOGO 2. Thông tin thuyết phục b.Những đặc tính của thông điệp Thông điệp cần hợp lí, logic hay phải có cảm xúc. Những thông điệp gây ra những cảm giác vui vẻ, những liên tưởng hài lòng hoặc những cái chung quanh được yêu thích thường làm tăng tính thuyết phục của thông điệp và tạo ra phản ứng tốt từ người nghe. LOGO 2. Thông tin thuyết phục b.Những đặc tính của thông điệp Một yếu tố khác cũng ảnh hưởng tới độ tin cậy của thông điệp là ngừơi nghe có tin rằng những thông điệp đó là được dự định cho họ hay không. Trong thông tin qua lại giữa các cá nhân, những thông điệp ngôn ngữ và những thông điệp phi ngôn ngữ có thể được thông tin đồng thời. LOGO 2. Thông tin thuyết phụcc. Những đặc tính của người nhận  Hiệu quả của thông tin thuyết phục bị giới hạn bởi năng lực để hiểu biết thông điệp của người nhận.  Những thái độ ban đầu của người nhận ảnh hưởng đến hiệu quả thông tin thuyết phục. LOGO 3. Thông tin hỗ trợ Thông tin hỗ trợ là thông tin nhằm xây dựng sự hiểu biết và tạo ra quan hệ tương đồng - được thiết kế để tránh sự phòng thủ. Sự phòng thủ có thể diễn ra khi hoặc là người gửi hoặc là người nhận phá hủy hiệu quả của thông tin. Sự phòng thủ có thể được tránh hoặc được giảm bởi thông tin ủng hộ. ...