Bài giảng Hướng dẫn du lịch: Chương 5 - ĐH Thương Mại

Số trang: 44 Loại file: pdf Dung lượng: 3.69 MB Lượt xem: 21 Lượt tải: 0

Jamona

Phí tải xuống: 19,000 VND

Xem trước 5 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Nội dung bài giảng Hướng dẫn du lịch chương 5 được trình bày như sau: Nghiệp vụ quản lý đoàn khách và kỹ năng giao tiếp của hướng dẫn viên du lịch, xử lý các tình huống trong quá trình hướng dẫn du lịch,...

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hướng dẫn du lịch: Chương 5 - ĐH Thương MạiU U M M _T _T TM TM H H D D H H D D 5.1. Nghiệp vụ quản lý đoàn khách và kỹ năng giao tiếp của hướng dẫn viên du lịch M M _T _T TM TM 5.1.1. Nghiệp vụ quản lý đoàn khách Quản lý đoàn khách là kỹ năng giúp HDV duy trì được những quy tắc, quy định kỷ luật, đảm bảo an toàn khi làm việc với đoàn khách U U H H D D Du khách phải có trách nhiệm thực hiện các nội quy, quy định của Hdv cũng như của công ty du lịch Thực hiện đúng lịch trình và chương trình du lịch, đảm bảo lợi ích cũng như làm hài lòng du khách U U M M _T _T TM TM Xây dựng và thống nhất quy ước với đoàn khách M M _T _T TM TM H H D D Thảo luận Thực hành quản lý một đoàn khách (30 người) tham quan Văn Miếu Quốc Tử Giám - Hà Nội - Sử dụng kỹ thuật hài hước - Sử dụng các công cụ hỗ trợ U U H H D D M M _T _T TM TM Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết Giao tiếp phi ngôn ngữ U U