Bài giảng Internet marketing: Chương 4 - Nguyễn Ngọc Bích Trâm

Bài giảng Internet marketing: Chương 2 với mục tiêu chính như: Hiểu được môi trường truyền thông xã hội, áp dụng truyền thông xã hội hiệu quả trong marketing. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Internet marketing: Chương 4 - Nguyễn Ngọc Bích Trâm 05/02/2017<br /> <br /> Mục tiêu chương<br /> <br /> Chương 4<br /> <br /> 1. Hiểu được môi trường truyền thông xã hội<br /> 2. Áp dụng truyền thông xã hội hiệu quả trong marketing<br /> <br /> Nội dung chương<br /> 1.<br /> 2.<br /> 3.<br /> 4.<br /> 5.<br /> <br /> Khái niệm<br /> Hoạt động của truyền thông xã hội<br /> Các công cụ truyền thông xã hội<br /> Viral marketing<br /> Forum seeding<br /> <br /> 1<br /> <br /> 1<br /> <br /> 05/02/2017<br /> <br /> Mạng xã hội được xem là các dịch vụ dựa trên nền tảng web có thể cho<br /> phép các cá nhân: Xây dựng một trang hồ sơ cá nhân công khai hoặc<br /> bán công khai trong giới hạn của hệ thống; Thể hiện được danh sách<br /> những người dùng khác mà họ kết nối với nhau; Xem hoặc ghé thăm<br /> các trang hồ sơ cá nhân của những người khác trong hệ thống thông<br /> qua việc kết nối.<br /> <br />  Kết nối<br />  Chia sẻ<br />  Gắn kết<br />  Danh tiếng<br /> <br /> (Danah & Nicole, 2008)<br /> <br /> Truyền thông xã hội: cách thức truyền thông<br /> giữa các cá nhân trong cộng đồng<br /> Web 2.0 là nền tảng của truyền thông xã hội<br /> <br />  Công cụ lắng nghe<br /> Google Alert, social listening<br />  Công cụ đo lường<br /> Google Analytics, Facebook insight<br />  Công cụ xuất bản<br /> Wordpress, forum, blogger …..<br />  Công cụ chia sẻ<br /> Youtube, slideshare, flickr, …..<br />  Công cụ tương tác trực tiếp<br /> Facebook, twitter …<br /> <br /> 2<br /> <br /> 05/02/2017<br /> <br /> Không phải là phương tiện “nhồi nhét” các thông điệp bán hàng<br /> vào tai của khách hàng<br /> <br /> MARKETING TRÊN PHƯƠNG TIỆN<br /> TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI<br /> (SOCIAL MEDIA MARKETING)<br /> SMM<br /> <br />  Lan truyền thông qua tương tác xã hội<br />  Nội dung do người dùng tạo ra<br />  Xuất bản dựa trên môi trường và kỹ thuật Internet, web 2.0<br />  Tạo ra các cuộc đối thoại tương tác có tính chất đa chiều<br /> <br /> SMM liên quan đến việc kết bạn, tạo dựng các mối quan hệ chân thành và tin cậy<br /> <br /> Tuy nhiên việc kết nối bạn bè này có thể giúp việc<br /> Bán hàng trong tương lai<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Tăng độ nhận biết thương hiệu<br /> Tìm kiếm khách hàng tiềm năng & bán hàng<br /> Nâng cao danh tiếng thương hiệu<br /> Duy trì khách hàng trung thành<br /> Điều chỉnh dư luận có lợi cho thương hiệu<br /> Ngăn ngừa & Quản trị khủng hoảng<br /> <br />  Truyền thông xã hội là miễn phí<br />  Truyền thông xã hội tốt là phải đi “viral”<br />  Truyền thông xã hội có thể thay thế truyền thông truyền thống<br />  Truyền thông xã hội tốt phải đạt được hàng triệu fan<br />  Truyền thống xã hội tốt có thể sữa chữa hầu hết các vấn đề khác<br />  Truyền thông xã hội nên độc lập với truyền thông truyền thống<br /> <br /> 3<br /> <br /> 05/02/2017<br /> <br /> 1<br /> <br /> Chọn nền tảng MXH<br /> (Publishing)<br /> <br /> Lắng nghe – (Social Listening)<br /> <br /> Blog cá nhân/ công ty<br /> <br /> 2<br /> <br /> 2<br /> <br /> -<br /> <br /> Nội dung<br /> (Content)<br /> Bài viết<br /> Video<br /> Podcast<br /> Báo cáo<br /> Phỏng vấn<br /> Comment<br /> Sự kiện …<br /> …..<br /> <br /> 3<br /> <br /> Giám sát các từ khóa<br /> <br />  Xác định mục tiêu<br />  Lên kế hoạch nội dung<br />  Phân phối và quảng bá nội dung<br />  Đo lường hiệu quả<br /> <br /> -<br /> <br /> Các kênh phân<br /> phối thông tin<br /> Mạng xã hội<br /> Diễn dàn<br /> Nhóm<br /> Site chia sẻ Video<br /> Site đánh dấu nội<br /> dung xã hội<br /> Độc giả của những<br /> người khác<br /> Danh mục bài viết<br /> Site podcast<br /> Danh sách email<br /> <br /> 4<br /> Phản hồi<br /> (Responding)<br /> <br />  Xây dựng tài sản thương hiệu (brand equity)<br />  Tăng sức mua<br />  Mục tiêu khác:<br /> -<br /> <br /> Cải thiện dịch vụ khách hàng<br /> Tiếp cận khách hàng mới<br /> Cung cấp thông tin và hỗ trợ sản phẩm<br /> Thu ...