Bài giảng Kỹ năng giao tiếp kinh doanh: Chương 2 - Nguyễn Thế Hùng

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp kinh doanh - Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: cải thiện kỹ năng nói của bạn; các đặc tính của người nghe; vai trò của người dẫn dắt cuộc họp. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp kinh doanh: Chương 2 - Nguyễn Thế HùngCHÖÔNG 2: CAÙC KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁPSaùu loaïi ñoäng thaùi truyeàn thoâng khoâng lôøi Ñoäng thaùi dieãn taû maët vaø maét Cöû chæ vaø ñieäu boä (Gestures and postures) Ñaëc tröng caùch phaùt aâm (Vocal characteristics) Dieän maïo caù nhaân (Personal appearance) Ñoäng thaùi va chaïm (Touching behavior) Söû duïng thôøi gian vaø khoâng gianCaûi thieän kyõ naêng noùi cuûa baïn  Choïn phong caùch toát Keá hoaïch caùc ñeà nghò nhaát Caân nhaéc muïc ñích, yù Dieãn ñaït (Expressive) töôûng chính, khaùn giaû Höôùng daãn Toå chöùc caùc yù nghó (Directive) Choïn phong caùch toát Giaûi quyeát vaán ñeà nhaát Bieán ñoåi (Meta) Quan saùt phaûn öùng vaø thay ñoåi caùch ghi nhaänBa loaïi nghe Nghe noäi Nghe troïng Nghe thaáu dung ñieåm caûm/tích cöïc Muïc tieâu Hieåu vaø löu Ñaùnh giaù Hieåu caûm xuùc giöõ thoâng tin ngöôøi ñoïc Caùch thöùc Luoàng 1 Töông taùc Töông taùc chieàu Ñieåm chính Nhaän dieän Ñònh löôïng Dieãn taû hieåu ñieåm chính thoâng ñieäp bieát coù chuû ñíchNaêm böôùc trong quy trình nghe 5. Ñaùp öùng (Responding) 4. Ñaùnh giaù (Evaluating) 3. Ghi nhôù (Remembering) 2. Giaûi thích (Interpreting) 1. Tham döï (Attending)Caùc ñaëc tính cuûa ngöôøi nghe toài Laïc ñieäu (Tunes out) Tham gia bình luaän Nghe söï kieän, khoâng nghe ñaïi yù hay yù töôûng Giaû vôø chuù yù Deã bò phaân taùn Phaûn khaùng caùc chaát lieäu khoù khaên Phaûn öùng moät caùch caûm xuùcLaøm sao ñeå caûi thieän vieäc nghe Duøng truyeàn thoâng khoâng lôøi Laáy khaùn giaû laøm trung taâm Nghe ñeå toùm löôïc caùc ñieåm chính Duy trì tính khaùch quan Döï ñoaùn Haïn cheá vieäc ghi chuù Ñaùnh giaù noäi dung, chöù khoâng ñaùnh giaù dieãn giaû Dieãn ñaït laïi vaø cung caáp phaûn hoàiCaùc höôùng daãn vieát phoái hôïp Choïn ngöôøi coù kyõ naêng vieát maïnh Laøm roõ muïc tieâu vaø mong ñôïi Chæ ñònh ngöôøi chæ huy vaø phaân coâng vai troø Taïo ra caûm giaùc sôû höõu Xaây döïng caùc tieâu chuaån truyeàn thoâng Xaây döïng thôøi gian bieåu/ ñieåm choùt Söû duïng kyõ thuaät Linh hoaïtQuyeààn löïc cuûa caùc caâu hoûi Caâu hoûi gôïi môû traû lôøi Caâu hoûi nhaèm khai thaùc thoâng tin Caâu hoûi gôïi cho chuùng ta suy nghó Caâu hoûi nhaèm thuyeát phuïc Caâu hoûi taïo ra maâu thuaãn Caâu hoûi nhaèm giuùp baïn kieåm soaùt vaán ñeà Caâu hoûi nhaèm tìm hieåu caùc nhu caàu Caâu hoûi nhaèm laøm roõ caùc hieåu laàm Caâu hoûi nhaúm thöû nghieäm caùc giaû ñònh Caâu hoûi môû vaø ñoùngCaùc böôùc trong vieäc chuaån bò cuoäc hoïp Quyeát ñònh muïc ñích Choïn ngöôøi tham döï, thôøi gian, ñòa ñieåm Chuaån bò chöông trình Duøng nhöõng caâu thoâng tin Phaân phaùt tröôùc Giaûi ñaùp caùc caâu hoûi chínhVai troø cuûa ngöôøi daãn daét cuoäc hoïp Khuyeán khích tham döï Saép xeáp vieäc ghi cheùp vaø phaân phaùt bieân baûn Duy trì söï taäp trung cuûa ngöôøi tham döï Caân baèng ñoùng goùp cuûa ngöôøi tham döï Toùm taét quaù trình