Bài giảng Kỹ năng giao tiếp kinh doanh: Chương 5+6 - Nguyễn Thế Hùng

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp kinh doanh - Chương 5+6: Các loại thông điệp trong giao tiếp kinh doanh + Tổ chức nghiên cứu, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: kế hoạch tổ chức trực tiếp; những yêu cầu điều chỉnh khiếu nại trực tiếp; phương pháp trực tiếp để thông qua khoản tín dụng;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp kinh doanh: Chương 5+6 - Nguyễn Thế HùngCHÖÔNG 5 : CAÙC LOAÏI THOÂNG ÑIEÄPTRONG GIAO TIEÁP KINH DOANH Ñaët haøng Traû lôøi haøng ngaøy Traû lôøi khieáu naïi Yeâu caàu tín duïng Yeâu caàu giôùi thieäu Thoâng ñieäp toát Thoâng caùo baùo chí Thoâng ñieäp buoàn Thoâng ñieäp thuyeát phuïc Thoâng ñieäp gaây quyõKeá hoaïch toå chöùc tröïc tieáp Ba phaàn YÙ töôûng chính Caùc chi tieát caàn thieát Keát thuùc nhaõ nhaën hoaëc khôûi söï haønh ñoäng Duøng caùc thoâng ñieäp laïc quan, thieän yù, vaø thöôøng ngaøy khi Khaùn giaû thích thuù hay hôïp taùc Khoâng caàn söï kheùo leùo hay thuyeát phuïc Khaùn giaû coù raát ít khaùc bieät veà vaên hoùaÑaët haøng Tieán ngay vaøo quan ñieåm Duøng maãu ñaët haøng qua thö nhö moâ hình Bao goàm caùc chi tieát caàn thieát Ngaøy Chi tieát saûn phaåm Ñòa chæ giao haøng vaø ñòa chæ thanh toaùn Caùc thoûa thuaän giao haøng Chi tieát veà thanh toaùnTraû lôøi caùc yeâu caàu thöôøng ngaøy Traû lôøi caùc caâu hoûi Taïo aán töôïng toát Lòch laõm vaø nhanh nhaïy Caån troïng Duøng caùc maãu thö Khuyeán khích baùn haøng khi traû lôøi khaùch haøngNhöõng yeâu caàu ñieàu chænh/ khieáu naïitröïc tieáp Duøng caùc keá hoaïch tröïc tieáp Khai thaùc gioïng ñieäu tích cöïc, khoâng xuùc caûm Khôûi ñaàu vôùi moät tuyeân boá tröïc dieän vaøo vaán ñeà Cung caáp caùc chi tieát Daãn chöùng caùc khieáu naïi Khieáu naïi vôùi moät yeâu caàu chuyeân bieät hay yeâu caàu coâng ty ñöa ra giaûi phaùpPhöông phaùp tröïc tieáp ñeå thoâng quakhoaûn tín duïng Khôûi ñaàu baèng tin toát Giaûi thích caùc thoûa thuaän tín duïng baèng gioïng ñieäu tích cöïc Giôùi haïn treân cuûa taøi khoaûn Ngaøy thanh toaùn Giaûm giaù Khoaûn phí lôïi töùc Ngaøy ñeán haïn Keát thuùc baèng vieäc taäp trung vaøo caùc lôïi íchYeâu caàu giôùi thieäu Duøng phöông phaùp tröïc tieáp Giaûi thích tình theá Nhaéc ngöôøi ñoïc xem baïn laø ai Bao goàm baûn sao sô yeáu lyù lòch hay töông ñöông Keát thuùc vôùi vieäc toùm taét yeâu caàu vaø caùc chi tieát vieäc laøm sao tuaân theo Bao goàm ñòa chæ, thö coù ñoùng daáuCaùc loaïi thoâng ñieäp toát laønh Tin toát veà coâng vieäc Tin toát veà haøng hoùa vaø ñieàu haønh Khôûi ñoäng phöông tieän môùi Chæ ñònh nhaân vieân môùi Giôùi thieäu haøng hoùa vaø dòch vuï Taøi trôï caùc söï kieän coäng ñoàngLôøi khuyeân trong vieäc vieát thoâng caùobaùo chí Duøng keá hoaïch tröïc tieáp Khoâng duøng caùc döõ lieäu baùn haøng hay marketing Coâng boá yù töôûng quan troïng nhaát cuûa baïn tröôùc tieân Chuyeân bieät nhöng ngaén goïn Traùnh cöôøng ñieäu Duøng hình thöùc phuø hôïpKhi vieát lôøi chia buoàn Ngaén goïn Duøng töø ngöõ cuûa chính baïn Lòch thieäp Chính xaùc Duøng phöông phaùp tröïc tieápTin xaáu veà con ngöôøi Boán loaïi tin khoâng mong ñôïi Töø choái vieát thö giôùi thieäu Töø choái öùng vieân xin vieäc Keát thuùc hôïp ñoàng laøm vieäc Xem xeùt ñieàu haønh xaáuChoïn moät phöông phaùp toå chöùc Duøng phöông phaùp tröïc tieáp khi Khaùn giaû khaùch quan Khaùn giaû thích “döôùi leân” tröôùc tieân Thoâng ñieäp daøi vaø phöùc taïp Vaên hoùa coâng ty khuyeán khích tính tröïc tieáp Duøng phöông phaùp giaùn tieáp khi Khaùn giaû ñoái laäp Khaùn giaû khoâng phaûn ñoái phöông phaùp giaùn tieáp Thoâng ñieäp ngaén vaø roõ raøng Boán phaàn cuûa toå chöùc giaùn tieáp 1 2 3 4Böôùc ñeäm Nguyeân Tin buoàn Keát thuùc tíchBaét ñaàu vôùi moät nhaân Neâu tin xaáu roõ raøng cöïctuyeân boá trung Giaûi thích ngaén vaø ngaén goïn. Taäp Keát thuùc vôùi moätlaäp hay tích cöïc. goïn, trung laäp, trung vaøo baát kyø tin tuyeân boá tích cöïc, vaø hôïp lyù toát naøo, laøm giaûm haøi loøng, höôùng nguyeân nhaân nheï söï taäp trung vaøo tôùi töông lai. cuûa caùc tin xaáu. tin xaáu.Ba phaàn cuûa toå chöùc tröïc tieáp 1 2 3 Tin xaáu Nguyeân Keát thuùc tích cöïc Coâng boá tin xaáu nhaân Kết thuùc baèng moät ngay töø ñaàu. Giaûi thích nguyeân tuyeân boá tích cöïc- ñieàu nhaân cuûa tin xaáu. gì ñoù nhaèm laøm dòu Ñöa ra vaøi löïa ngöôøi ñoïc. Theå hieän lôïi choïn, neáu baïn coù ích hay khuyeán khích. theå.Phaùt trieån thoâng ñieäp thuyeát phuïcBoán böôùc: Xaâydöïng ñoä tin caäy cuûa baïn Hình thaønh lôøi bình cuûa baïn Duøng haáp daãn caûm xuùc hay hôïp lyù Khaúng ñònh vò trí cuûa baïnBöôùc 1: Xaây döïng ñoä tin caäy cuûabaïn Hoã trôï thoâng ñieäp baèng caùc söï kieän Laø chuyeân vieân Nhieät tình Khaùch quan Deã chòu Ñaùng tin Coù döï tính toát Xaây döïng khoûang saân chungBöôùc 2: Hình thaønh lôøi bình cuûabaïnBoán giai ñoïan cuûa keá hoïach AIDA Chuù yù (Attention) Lôïi ích (Interest) Mong muoán (Desire) Haønh ñoäng (Action)Böôùc 3: Choïn caùch haáp daãn Haáp daãn caûm xuùc  Nhaèm traùnh caùc sai soùt Xoay quanh nhu caàu hôïp lyù, caàn traùnh hay söï thaáu caûm cuûa khaùn giaû Voäi vaøng toång hôïp Ñặt caâu hoûi Haáp daãn hôïp lyù Taán coâng ñoái phöông Nhôø vaøo nguyeân nhaân ...