Bài giảng Lý thuyết tổ chức và quản trị - Bài 14: Kiểm soát

Bài giảng Lý thuyết tổ chức và quản trị - Bài 14: Kiểm soát cung cấp cho người học những kiến thức như: Khái niệm và tiến trình kiểm soát; Các hình thức và nguyên tắc kiểm soát; Thẻ điểm cân bằng BSC; Hệ thống kiểm soát và Sơ đồ Gantt; Quản lý chất lượng và chuẩn ISO;...Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Lý thuyết tổ chức và quản trị - Bài 14: Kiểm soátLÝ THUYẾT TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ BÀI 14: Kiểm soát © 2007 Thomson South-Western NỘI DUNG BÀI GIẢNG• Khái niệm và tiến trình kiểm soát• Các hình thức và nguyên tắc kiểm soát• Thẻ điểm cân bằng BSC• Hệ thống kiểm soát và Sơ đồ Gantt• Quản lý chất lượng và chuẩn ISO• Quản lý chất lượng toàn diện (vòng tròn chất lượng, định chuẩn)• Tiêu chuẩn chất lượng Six-Sigma• Quản lý chất lượng 5S và Kaizen• Sản xuất tinh gọn © 2007 Thomson South-WesternKIỂM SOÁT THỰC HIỆN KẾ HOẠCH © 2007 Thomson South-Western TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG• Trong khi khắc phục hậu quả của cơn bão Katrina, tổ chức Chữ Thập đỏ Hoa kỳ cần các tổ chức tư nhân giúp đỡ để giải cứu khẩn cấp hàng trăm nghìn người đang mắc nạn. Công ty nhân sự Spherion có kinh nghiệm thuê và huấn luyện nhanh các nhân công và có tiền sử hợp tác với Chữ Thập đỏ.• Tuy nhiên, các nhân viên Chữ Thập đỏ thấy một điều bất thường, một số lượng lớn lệnh chuyển tiền được các nhân viên của Trung tâm Khách hàng Spherion phát hành được thanh toán gần chính trung tâm đó, ở Bakersfield, nghĩa là khá xa nơi xảy ra cơn bão. © 2007 Thomson South-Western TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG• Một cơ quan điều tra liên bang phát hiện ra rằng một số nhân viên ở trung tâm khách hàng đã phát hành lệnh chuyển tiền giả làm các nạn nhân bão và rút tiền cho bản thân. May mắn là sự gian lận đã nhanh chóng bị phát hiện, nhưng hệ thống kiểm soát yếu kém đã khiến cả Chữ thập Đỏ và Spherion rơi vào khủng khoảng vì mất uy tín. © 2007 Thomson South-WesternKHÁI NIỆM KIỂM SOÁTKiểm soát là một tiến trình đo lường kết quả thực hiện so sánh với những điều đã được hoạch định, đồng thời sửa chữa những sai lầm để đảm bảo việc đạt được mục tiêu theo như kế hoạch. © 2007 Thomson South-WesternKHÁI NIỆM KIỂM SOÁTKiểm soát tổ chức: là quá trình hệ thống qua đó các nhà quản trị điều tiết các hoạt động của tổ chức để đảm bảo phù hợp với các kỳ vọng trong kế hoạch, mục tiêu, và chuẩn mực về hoạt động của tổ chức.Các công cụ kiểm soát trong quản trị là những tỷ lệ, tiêu chuẩn, con số thống kê và các sự kiện cơ bản khác, có thể được biểu diễn bằng các loại hình đồ thị, bảng biểu, nhằm làm nổi bật những dữ kiện mà các nhà quản trị quan tâm. © 2007 Thomson South-WesternKHÁI NIỆM KIỂM SOÁT• Hầu hết các tổ chức tập trung vào đo lường và kiểm soát các hoạt động tài chính như sản lượng bán, doanh thu, và lợi nhuận. Tuy nhiên, các nhà quản trị ngày càng nhận ra nhu cầu đo lường các khía cạnh vô hình để quản lý các hoạt động tạo ra giá trị của tổ chức.• Ví dụ Bristish Airway đo lường hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng bởi chiến lược của công ty là cạnh tranh về dịch vụ trong một ngành công nghiệp mà các công ty cạnh tranh về giá đang thống lĩnh.• Chiến lược cạnh tranh của Vietjetair? Khi mua vé máy bay, các anh chị chỉ quan tâm đến giá hay cả dịch vụ? © 2007 Thomson South-WesternTIẾN TRÌNH KIỂM SOÁT © 2007 Thomson South-WesternTIẾN TRÌNH KIỂM SOÁTTiến trình kiểm soát bao gồm các bước:1. Xây dựng các tiêu chuẩn và chọn phương pháp đo lường việc thực hiện.2. Đo lường việc thực hiện.3. Điều chỉnh các sai lệch. © 2007 Thomson South-WesternTIẾN TRÌNH KIỂM SOÁT © 2007 Thomson South-WesternTIẾN TRÌNH KIỂM SOÁT1. Xây dựng các tiêu chuẩn và chọn phương pháp đo lường việc thực hiện:• Tiêu chuẩn là những chỉ tiêu của nhiệm vụ cần được thực hiện. Trong hoạt động của một tổ chức, có thể có nhiều loại tiêu chuẩn. Do đó để có thể kiểm soát tốt, các tiêu chuẩn đề ra phải hợp lý và có khả năng thực hiện được trên thực tế.• Một tổ chức tự đặt ra mục tiêu “phải là hàng đầu” nhưng không hề chọn một phương pháp đo lường việc thực hiện nào cả, thì chỉ là xây dựng tiêu chuẩn suông. © 2007 Thomson South-WesternTIẾN TRÌNH KIỂM SOÁT2. Đo lường việc thực hiện: Nếu các tiêu chuẩn được đề ra thích hợp và nếu có các phương tiện để xác định chính xác cấp dưới đang làm gì, các nhà quản trị có thể đánh giá kết quả thực tế của những nhân viên dưới quyền của họ. Tuy nhiên, sự đánh giá đó không phải bao giờ cũng thực hiện được.• Ví dụ, rất khó để kiểm tra công việc của Phòng Giao tế Công cộng. Gặp trường hợp này, các nhà quản trị thường dùng những tiêu chuẩn gián tiếp, ví dụ thái độ của báo chí và công chúng đối với doanh nghiệp, hay uy tín của doanh nghiệp trong xã hội. ...