Bài giảng môn học công tác kỹ sư - Chương 3

CHÖÔNG III KYÕ NAÊNG ÑOÁI THOAÏII. ÑAËT VAÁN ÑEÀ. - Söï caàn thieát cuûa ñoái thoaïi. - Theá naøo laø ñoái thoaïi. II. CAÙC KIEÅU ÑOÁI THHOAÏI TRÖÏC TIEÁP. 1. Theo muïc tieâu. 2. Theo vai trì cuûa ngöôøi tham gia. 3. Theo kyõ thuaät söû duïng. III. CAN THIEÄP CUA NGÖÔØI PHOÛNG VAÁN. 1. Caùc caâu hoûi. 2. Caùch trình baøy laïi. IV. CAÙC THAÙI ÑOÄ CUÛA NGÖÔØI PHOÛNG VAÁN. 1. Caùc kieåu thaùi ñoä chung chuû yeáu. 2. Caùc kieåu thaùi ñoä dieãn tieán. V. CHUAÅN BÒ MOÄT BUOÅI ÑOÁI THOAÏI. 1. Ñeà taøi. 2. Boái caûnh. 3....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng môn học công tác kỹ sư - Chương 3 CHÖÔNG III KYÕ NAÊNG ÑOÁI THOAÏII. ÑAËT VAÁN ÑEÀ. - Söï caàn thieát cuûa ñoái thoaïi. - Theá naøo laø ñoái thoaïi.II. CAÙC KIEÅU ÑOÁI THHOAÏI TRÖÏC TIEÁP. 1. Theo muïc tieâu. 2. Theo vai trì cuûa ngöôøi tham gia. 3. Theo kyõ thuaät söû duïng.III. CAN THIEÄP CUA NGÖÔØI PHOÛNG VAÁN. 1. Caùc caâu hoûi. 2. Caùch trình baøy laïi.IV. CAÙC THAÙI ÑOÄ CUÛA NGÖÔØI PHOÛNG VAÁN. 1. Caùc kieåu thaùi ñoä chung chuû yeáu. 2. Caùc kieåu thaùi ñoä dieãn tieán.V. CHUAÅN BÒ MOÄT BUOÅI ÑOÁI THOAÏI. 1. Ñeà taøi. 2. Boái caûnh. 3. Muïc tieâu . 4. Caùc thoâng tin. 5. Keá hoaïch.VI. ÑOÁI THOAÏI GIAÙN TIEÁP. 1. Nhöõng khoù khaên khi ñoái thoaïi giaùn tieáp. 2. Vai troø con soá gaây kinh ngaïc. 3. Duy trì söï tieáp xuùc vaø söï chuù yù cuûa ngöôøi ñoái thoaïi. 4. Keát thuùc cuoäc ñoái thoaïi qua ñieän thoaïi.VII. KEÁT THUÙC CUOÄC ÑOÁI THOAÏI CHUNG. 17 CHÖÔNG III KYÕ NAÊNG ÑOÁI THOAÏII. Ñaët vaán ñeà: - Taïi sao phaûi nghieân cöùu ñoái thoaïi - Ñoái thoaïi laø gì? Trong moïi toå chöùc, thöïc hieän ñeàu ñaën caùc buoåi ñoái thoaïi laø moät caùch höõu hieäu ñeå luaân chuyeån thoâng tin vaø giaûi quyeát vaán ñeà, khoâng coù söï trao ñoåi tröïc tieáp, heä thoáng seõ nhanh choùng ñi ñeán choã beá taéc. Ñoái thoaïi coøn giuùp giaûi quyeát nhu caàu cuûa con ngöôøi, vì söï thaát voïng böïc boäi tích tuï haøng ngaøy seõ daàn daàn taïo thaønh moät söï khoù chòu caêng thaúng saün saøng buøng noå baát cöù luùc naøo. Moät tình huoáng ñöôïc hình thaønh döïa treân nhöõng haønh ñoäng lieân tieáp chuû yeáu baèng lôøi noùi giöõa hai caù nhaân nhôø vaøo tieáp xuùc tröïc tieáp vaø vôùi moät muïc tieâu ñaõ ñöôïc ít nhaát laø moät trong hai ngöôøi ñeà xöôùng töø tröôùc – ñoù laø ñoái thoaïi.II. Caùc kieåu ñoái thoaïi chính. 1. Theo muïc tieâu. a) Ñieàu tra: Yeâu caàu ai cung caáp thoâng tin. Ñoái thoaïi tìm thoâng tin töø caáp thaáp nhaát leân caáp cao nhaát. b) Thoâng baùo: cung caáp thoâng tin hay giaûi thích cho ai (theo yeâu caàu cuûa hoï hay do ta thaáy ñieàu ñoù laø caàn thieát). Thoâng tin töø caáp cao nhaát xuoáng caáp thaáp nhaát. c) Ñoäng vieân: Thuùc ñaåy ai laøm moät vieäc gì, laøm cho hoï thay ñoåi caùch laøm vieäc, thay ñoåi thaùi ñoä laøm vieäc. d) Löïa choïn, ñaùnh giaù, ñònh höôùng. e) Giaûi quyeát vaán ñeà vôùi moät ngöôøi naøo ñoù. 2. Theo vai troø cuûa ngöôøi tham gia trong cuoäc ñoái thoaïi a) Ñoái thoaïi taäp trung vaøo vaán ñeà do ngöôøi khôûi xöôùng cuoäc ñoái thoaïi ñeà ra. b) Ñoái thoaïi taäp trung vaøo vaán ñeà rieâng cuûa moät thaønh vieân trong cuoäc ñoái thoaïi coøn goïi laø ñoái thoaïi coá vaán. Ñaây laø tröôøng hôïp moät hay nhieàu ngöôøi tìm ñeán moät ngöôøi khaùc ñeå xin lôøi khuyeân giaûi quyeát tình huoáng khoù xöû cuûa mình. c) Ñoái thoaïi taäp trung vaøo vaán ñeà lieân quan ñeán caû hai beân ñoái taùc vaø nhieàu ñoái taùc. Ñaây laø tröôøng hôïp xaûy ra thöôøng xuyeân nhaát trong moät xí nghieäp, ví duï nhö: Hai kyõ thuaät vieân cuûa hai boä phaän khaùc nhau phaûi cuøng giaûi quyeát moät vaán ñeà. Tröôøng hôïp ñieån hình cuûa quan heä C.Ö. – K.H. quan heä cung öùng – khaùch haønh trong khuoân khoå cuûa moät döï aùn chaát löôïng toaøn boä. 18 1. Theo kyõ thuaät söû duïng. a) Ñoái thoaïi daãn daét. Ngöôøi phoûng vaán laø ngöôøi daãn daét cuoäc ñoái thoaïi vaø yeâu caàu ngöôøi ñöôïc phoûng vaán traû lôøi moät loaït caùc vaán ñeà trong baûng caâu hoûi ñaõ ñöôïc thieát laäp saün. Ví duï : Baûng caâu hoûi thaêm doø … b) Ñoái thoaïi baùn daãn daét: Caùc vaán ñeà caàn trao ñoåi ñöôïc xaùc ñònh tröôùc, duy chæ coù thöù töï vaø caùch thöùc ñaët caâu hoûi laø töï do. Khi thaáy ñoái töôïng ñi laïc ñeà thì ngöôøi phoûng vaán seõ laø ngöôøi keùo hoï trôû laïi vaán ñeà chính ôû moåi vaán ñeà caàn trao ñoåi, chính caâu traû lôøi cuûa ñoái töôïng thoâng thöôøng seõ gôïi yù cho caâu hoûi keá tieáp cuûa ngöôøi phoûng vaán. c) Ñoái thoaïi khoâng daãn daét. Ngöôøi phoûng vaán ñöa ra vaán ñeà roài sau ñoù nghe ñoái töôïng trình baøy. Nhöôøi phoûng vaán caàn theå hieän söï thoâng caûm, ñoàng tình, ñaëc bieät laø thaùi ñoä cuûa mình, ngöôøi phoûng vaán trôû thaønh thính giaû nhaèm taïo söï thoaûi maùi cho ngöôøi noùi. Thænh thoaûng, ngöôøi phoûng vaán caàn dieãn ñaït laïi moät vaøi yù cuûa ngöôøi trình baøy nhaèm khuyeán khích hoï ñi saâu hôn vaøo vaán ñeà. Ñaây laø kieåu ñoái ...