Bài giảng Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Bài 3 - Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch

Bài giảng "Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Bài 3 - Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch" trình bày các nội dung chính sau đây: Chuẩn bị thực hiện chương trình du lịch; Thực hiện chương trình du lịch; Kết thúc chương trình du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Bài 3 - Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch BÀI 3CompanyLOGO TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG HDDLCompany name 3.1 Chuẩn bị thực hiện chương trình du lịch 3.2 Thực hiện chương trình du lịch 3.3 Kết thúc chương trình du lịch 3.1 Chuẩn bị thực hiện CTDLCompany name ❖Nhận bàn giao chương trình du lịch từ bộ phận điều hành - Nhận hồ sơ đoàn - Các giấy tờ liên quan - Tìm hiểu chương trình - Tìm hiểu thông tin về đoàn khách - Điều khoản hợp đồng - Tài liệu của tuyến, hoạt náo, phục vụ chuyến đi ❖Chuẩn bị cá nhân 3.2 Thực hiện CTDLCompany name ❖Đón đoàn ❖Thực hiện chương trình du lịch -Hướng dẫn tham quan, thuyết minh và hoạt náo - Sắp xếp các dịch vụ trong chương trình du lịch - Xử lý tình huống ❖Tiễn đoàn 3.2 Thực hiện CTDLCompany name Tổ chức đón tiếp khách (Đón đoàn) - Kiểm tra lại hồ sơ đoàn - Đón khách tại điểm hẹn (đoàn hay lẻ) - Giới thiệu, làm quen - Hỗ trợ khách các thủ tục cần thiết - Trang phục, tác phong 3.2 Thực hiện CTDLCompany name Đón đoàn tại khách sạn / tại cơ quan của khách ✓ Có mặt tại điểm đón 30 phút trước giờ hẹn ✓ Kiểm tra số lượng khách và hành lý của đoàn trước khi xuất phát ✓ Thực hiện lời chào đoànCompany nameĐón đoàn tại sân bay✓ có mặt tại sân bay 30 phút trước giờ máy bay đến✓ nhận diện đoàn khách bằng bảng đón đoàn✓ kiểm tra số lượng khách và hành lý trước khi rời sân bay✓ thực hiện bài thuyết minh từ sân bay về khách sạn 3.2 Thực hiện CTDLCompany name Tổ chức hoạt động vận chuyển - Kiểm tra khách và hành lý - Chọn vị trí đứng - Chào đoàn: Công ty, trưởng đoàn, tài xế, phụ xế, hdv phụ, hdv chính, lịch trình, các vận dụng trên xe, những lưu ý cần thiết trong chuyến đi 3.2 Thực hiện CTDLCompany name❖Hướng dẫn trên tuyến đường✓ Kết hợp thuyết minh và hoạt náo trên xe✓ Giới thiệu những địa phương, những công trình kiến trúc nổi bật, những cảnh quan độc đáo trên tuyến đường xe đi qua✓ Thực hiện bài thuyết minh • theo chủ đề của chương trình du lịch • theo sự kiện, thời sự • theo yêu cầu của khách 3.2 Thực hiện CTDLCompany name ❖Hoạt náo trên tuyến đường ✓ Tổ chức trò chơi trên xe ✓ Hát, đọc thơ ✓ Kể chuyện ✓ Đố vui 3.2 Thực hiện CTDLCompany name Tổ chức lưu trú - Xác nhận lại dịch vụ (qua điện thoại) - Giới thiệu và nhắc nhở khách lưu trú - Ổn định khách tại sảnh chờ - Làm thủ tục check in - Kiểm tra lại phòng của khách - Hỗ trợ khách trong khi lưu trú tại ks - Hỗ trợ khách check out - Thanh toán, hoá đơn, giấy tờ tuỳ thân - Nhắc nhỡ khách... 3.2 Thực hiện CTDLCompany name Tổ chức ăn uống - Xác nhận lại dịch vụ (qua điện thoại) - Xác định vị trí nhà vệ sinh - Hướng dẫn khách vào bàn ăn - Hướng dẫn các món ăn địa phương - Kiểm tra thực đơn - Quan sát khách - Thanh toán hoá đơn - Nhắc khách kiểm tra hành lý 3.2 Thực hiện chươngCompany name trình du lịch Tổ chức tham quan - Chuẩn bị nội dung điểm đến - Trang phục phù hợp - Nơi tập trung, chỗ đứng cho khách - Các nội qui điểm đến 3.2 Thực hiện CTDLCompany name ❖Hướng dẫn tại điểm du lịch ✓ Hướng dẫn đoàn tham quan từ ngoài vào trong (hoặc theo sơ đồ hướng dẫn tham quan tại điểm) ✓ Giới thiệu hiện vật, hình ảnh được trưng bày ✓ Thực hiện bài thuyết minh tại điểm ✓ Giới thiệu những dịch vụ khác tại điểm 3.2 Thực hiện CTDLCompany name Tổ chức hoạt động khác - Mua sắm đặc sản địa phương - Làng nghề - Giải trí.... Lưu ý: Hướng dẫn viên không can thiệp vào việc mua sắm của khách 3.2 Thực hiện CTDLCompany name Tổ chức tiễn khách - Chuẩn bị tiễn khách - Tiễn khách - Những điều lưu ý 3.2 Thực hiện CTDLCompany name ❖Nếu đường về là cung đường đi qua đã ✓ Thuyết minh chuyên đề ✓ Tổ chức hoạt náo ✓ Xen kẽ 02 hoạt động trên với việc dành thời gian cho khách nghỉ ngơi ✓ Lắng nghe và ghi nhận những đóng góp, phàn nàn của đoàn về chuyến đi ✓ Giới thiệu những chương trình du lịch khác của công ty ✓ Trịnh trọng nói lời cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ của công ty 3.2 Thực hiện CTDLCompany name❖Nếu đường về là cung đường mới✓ Thuyết minh về địa phương và những công trình kiến trúc, những cảnh quan nổi bật trên tuyến đường xe đi qua✓ Tổ chức hoạt náo✓ Xen kẽ 02 hoạt động trên với việc dành thời gian cho khách nghỉ ngơi✓ Lắng nghe và ghi nhận những đóng góp, phàn nàn của đoàn về chuyến đi✓ Giới thiệu những chương trình du lịch khác của công ty✓ Trịnh tr ...