Bài giảng Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành: Chương 2 - GV. Nguyễn Hoài Nhân

Bài giảng Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành - Chương 2: Doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp sản phẩm du lịch tìm hiểu về hệ thống phân phối sản phẩm du lịch, quan hệ doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp, tổ chức hoạt động của các đại lý du lịch. Đây là tài liệu tham khảo và học tập dành cho sinh viên ngành Du lịch.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành: Chương 2 - GV. Nguyễn Hoài NhânChương 2 DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH & CÁC NHÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM DU LỊCH TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH QUAN HỆ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH & CÁC NHÀ CUNG CẤP TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ DU LỊCH 21 KINH DOANH LU HANH 1 HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCHI. NHÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM DU LỊCH A. Gồm tất cả các doanh nghiệp: 1. Trực tiếp sản xuất 2. Cung cấp hàng hóa & dịch vụ du lịch B. Các loại hình kinh doanh tiêu biểu : 1. Vận chuyển: Hàng không, đường sắt, đường thủy, đường bộ 2. Lưu trú: Lều trại, home stay, nhà trọ, khách sạn, resort 3. Ẩm thực (F&B): buffet, set menu 4. Tham quan: danh lam, thắng cảnh 5. Vui chơi giải trí, tổ chức sự kiện 6. Lữ hành, hướng dẫn du lịch, phiên dịch 7. Kinh doanh hàng lưu niệm 8. Dịch vụ xuất nhập cảnh… 21 KINH DOANH LU HANH 2 HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCHII. HỆ THỐNG PHÂN PHỐI A. Tập hợp các đơn vị cung ứng nhằm: 1. Đưa khách hàng đến với sản phẩm 2. Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng B. Các doanh nghiệp bán hàng trung gian 1. Điều hành du lịch. a. Mua lượng lớn sản phẩm đa dạng : phòng khách sạn, vé máy bay, vé tàu, vé tham quan, bảo hiểm du lịch… b. Liên kết các sản phẩm, tạo ra các chương trình du lịch • Bán cho các đại lý lữ hành • Bán trực tiếp cho khách hàng 21 KINH DOANH LU HANH 3 HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH 2. Đại lý lữ hành (Travel Agencies –T.A) a. Có thể đặt : 1 vé máy bay, 1 phòng, 1 chuyến du lịch b. Kết hợp một sô dịch vụ theo yêu cầu của du khách c. Bán chương trình du lịch trọn gói của các doanh nghiệp lữ hành. d. Nhận hoa hồng từ nhà cung cấp 3. Kinh phân phối chủ yếu a. Công ty lữ hành: Chương trình du lịch trọn gói bán qua • Đại lý lữ hành • Bán trực tiếp cho du khách b. Hệ thống đại lý du lịch Là nơi tiếp xúc giữa nhà cung cấp với du khách c. Đại diện chi nhánh Bán sản phẩm cho nhà cung cấptrong một vùng nhất định21 KINH DOANH LU HANH 4 HỆ THỐNG PHÂN PHỐI HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH(1) Phân phối trực tiếp đến du khách(2) Phân phối qua chi nhánh, đại lý(3) Phân phối gián tiếp qua Cty Lữ hành & Đại lý, CN(4) Phân phối gián tiếp qua Cty Lữ hành (1) (2) HỆ THỐNG SẢN ĐẠI LÝ CHI NHÁNH DU PHẨM (3) CÔNG DU KHÁCH DU LỊCH TY LỊCH LỮ (4) HÀNH 21 KINH DOANH LU HANH 5 DN LỮ HÀNH TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐII. TƯ VẤN CUNG CẤP THÔNG TIN A. Các thông tin tư vấn thường gặp 1. Khả năng, điều kiện tham gia du lịch 2. Khả năng, điều kiện sử dụng loại hình du lịch 3. Các điểm đến, tham quan hấp dẫn 4. Các thủ tục cần thiết của chuyến du lịch 5. Thông tin về : thời tiết, khí hậu, 6. Bản sắc văn hóa , phong tục tập quán nơi đến Thông thường DN lữ hành tư vấn miễn phí 21 KINH DOANH LU HANH 6 DN LỮ HÀNH TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI B. Lĩnh vực tư vấn cho du khách lựa chọn 1. Loại hình du lịch 2. Sản phẩm du lịch 3. Các loại dịch vụ 4. Thời gian thích hợp cho chuyến du lịch 5. Phương tiện vận chuyển thích hợp nhất 6. Cơ sở lưu trú phù hợp với nhu cầu21 KINH DOANH LU HANH 7 DN LỮ HÀNH TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐIII. ĐẶT CHỖ 1. Thường không giới hạn thời gian đặt chỗ trước 2. Có thể ràng buộc về vật chất (đặt cọc) Đảm bảo quyền lợi đôi bên 3. Các loại hình thông thường khi đặt chỗ a. Vé máy bayVận chuyển đường sắt, đường bộ, đường thủy b. Lưu trú c. Nhà hàng d. Vui chơi giải trí21 KINH DOANH LU HANH 8 DN LỮ HÀNH TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐIIII. DỊCH VỤ ĐẠI LÝ Chiếm vị trí quan trọng trong hoạt động DN lữ hành 1. Bán vé : các loại phương tiện vận chuyển 2. Bán vé du lịch trọn gói 3. Bán bảo hiểm du lịch 4. Bán các phương tiện thanh toán a. Cheque b. Thẻ du lịch (Voucher) 21 KINH DOANH LU HANH 9 CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCHI. KHÁI NIỆM ĐẠI LÝ LỮ HÀNH A. Đơn vị kinh doanh thực hiện 1. Đưa đón, đăng ký lưu trú 2. Vận chuyển , hướng dẫn tham quan 3. Bán chương trình du lịch cho Công ty lữ hành 4. Cung cấp thông tin tư vấn cho du khách 5. Nhận hoa hồng từ nhà cung cấp B. Đối tượng phục vụ ...