Bài giảng Phân tích Web: Phần 1 - ThS. Nguyễn Ngọc Anh

"Bài giảng Phân tích Web: Phần 1 - ThS. Nguyễn Ngọc Anh" có nội dung trình bày về trung tâm truyền thông và phương thức giao thông của truyền thông; tiếp cận, tương tác, thúc đẩy và giữ chân khách hàng – REAN model; lập kế hoạch phân tích web; lập kế hoạch các tình huống phân tích kinh doanh; ví dụ trường hợp ACME kinh doanh đến giỏ mua sắm của người tiêu dùng;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Phân tích Web: Phần 1 - ThS. Nguyễn Ngọc Anh HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN BÀI GIẢNG MÔN HỌC (Phương pháp đào tạo theo tín chỉ) PHÂN TÍCH WEB Mã môn học: MAR1408 (03 TÍN CHỈ) Biên soạn ThS. NGUYỄN NGỌC ANH HÀ NỘI – 2016 0|Page Lời nói đầu 3 Chương 1: Trung Tâm Truyền Thông và Phương Thức Giao Thông Của Truyền Thông 1.1. Internet đã thay đổi thế giới của chúng ta như thế nào 4 1.2. Cuộc cách mạng thông tin đã thay đổi doanh nghiệp của bạn như thế nào 5 1.3. Các nhân tố văn hóa 7 1.4. Lãnh đạo, tầm nhìn và chèo lái con tàu ACME 8 1.5. Trung Tâm Truyền Thông và Phương Thức Giao Thông Của Truyền Thông 11 Câu hỏi ôn tập 16 Chương 2: Tiếp cận, tương tác, thúc đẩy và giữ chân khách hàng – REAN model 2.1. Phát triển một mô hình REAN 17 2.2. Mô hình REAN của ACME – các mục tiêu phòng ban 20 2.3. Mô hình ACME REAN - Định Nghĩa 23 Câu hỏi ôn tập 27 Chương 3: Lập kế hoạch phân tích web 3.1. KKPI là gì? 29 3.2. KPI tầm nhìn của ACME 33 3.3. Phát triển mô hình REAN 49 Chương 4: Lập kế hoạch các tình huống phân tích kinh doanh 4.1. Chiến thắng nhanh chóng là gì? 55 4.2. Quá trình lên kế hoạch điểm cần nhanh chóng đạt được 55 4.3. Quyết định tiềm năng những điểm cần nhanh chóng đạt được 56 4.4. Làm thế nào để sử dụng Google Analytics 57 4.5. Quy tắc 25–50–25 61 4.6. Thiết kế các trường hợp kinh doanh 63 4.7. ACME kinh doanh cho trường hợp doanh nghiệp mẫu 64 4.8. Ví dụ về kinh doanh thương hiệu ACME 68 4.9. Ví dụ trường hợp ACME kinh doanh đến giỏ mua sắm của người tiêu dùng 72 4.10. Ví dụ về trường hợp kinh doanh dịch vụ khách hàng ACME 76 Chương 5: Các công cụ tác nghiệp 5.1. Dữ Liệu 80 5.2. Dữ liệu Clickstream 80 5.3. Kinh nghiệm dữ liệu 81 5.4. Dữ liệu sinh thái 82 5.5. Dữ liệu xã hội 85 5.6. Dữ liệu lớn 86 5.7. Phương pháp thu thập dữ liệu 86 1|Page 5.8. Hệ thống quản lý thẻ 88 5.9. Lựa chọn công cụ phân tích 89 5.10. Thực hiện Phân tích 90 5.11. Thực hiện phân tích ACME 100 Chương 6:Thử nghiệm Personas để cải thiện độ chuyển đổi 6.1. Giới thiệu PERSONAS 105 6.2. Phương Pháp Van Welie 106 6.3. Xây dựng ACME PERSONA bằng sử dụng phương pháp Van Welie 108 6.4. Phương pháp PA (The persuasion architecture) 111 6.5. ACME Persona dựa trên chiến lược phát triển 117 6.6. Phân khúc ACME persona 122 Chương 7: Thử nghiệm Personas để cải thiện độ chuyển đổi 7.1. Xác định phương pháp thử nghiệm của bạn 128 7.2. Tính cách của Frank Butler ACME 131 7.3. ACME ghi nhận hoạt động của Frank utler 133 7.4. ACME kiểm tra các lỗ hổng cụ thể 137 7.5. Kiểm tra thực hành tốt nhất 138 Chương 8: Sử dụng dữ liệu và viết lên một câu chuyện 8.1. Số, biểu đồ, những hiểu biết, những câu chuyện 140 8.2. Bắt đầu với những câu hỏi kinh doanh 143 8.3. Cách kiếm tiền 145 8.4. Viết và kể những câu chuyện 148 8.5. ACME dẫn chuyện( phương pháp) 153 2|Page Lời nói đầu Quyển bài giảng này được biên dịch dựa trên những tài liệu và sách chuyên ngành rất tốt. Trong quá trình lần đầu biên dịch, tác giả không tránh khỏi những sai sót trong quá trình biên dịch. Và có rất nhiều thuật ngữ/câu chuyên ngành khó hiểu, tác giả cố gắng dịch và giải thích dễ hiểu nhất có thể cho bạn đọc. Vậy rất mong được sự đóng góp và giúp đỡ của các bạn để tác giả có thể hoàn thiện quyển bài giảng tốt hơn nữa. Tôi sẽ cố gắng giúp bạn đọc có được cái nhìn tổng thể về phân tích web, cũng như những lời ích mà phân tích web mang lại cho doanh nghiệp, cho việc kinh doanh của bạn. Như các bạn biết, ngày nay hầu như tất cả các doanh nghiệp đều có trang web của riêng mình vì thế quyển bài giảng này sẽ là một tài liệu hữu ích cho bạn đọc để phân tích web. Tôi cố gắng trình bày để bạn đọc có thể áp dụng kiến thức với những bài tập thực tế trên lớp một cách hoàn hảo, cũng như các trường hợp kinh doanh thực tế trong doanh nghiệp. Quyển bài giảng có bố cục 8 chương hợp lý, từ kiến thức tổng quan đến những chủ đề rất chuyên sâu trong phân tích web như : lập kế hoạch, viết reports, lên chiến lược và thiết lập KPIs cho nó, phân khúc thị trường bằng cách sử dùng Personas,… Quyển bài giảng này sẽ được kết hợp với những tài liệu cập nhập nhất để giúp cho quá trình học và thực hành của các bạn tốt nhất. Vì các bạn đang sống ở thời kỳ và sự thay đổi diễn ra từng giờ. ài giảng này là tài liệu biên dịch dựa theo nhiều quyển sách, tài liệu nước ngoài. Đặc biệt dựa trên một quyển sách rất hay về phân tích web, đó là quyển : Cult of Analytics 2nd, Data Analytics for Marketing by Steve Jackson.Nếu bạn chỉ giỏi về các công cụ như Omniture, Coremetrics, WebTrends, Google Analytics, v.v… và bạn rất tự hào về điều đó thì đó chỉ là ảo tưởng. Vì sự thiếu hiểu biết về các chỉ số KPIs cũng như tầm nhìn chiến lược thì bạn sẽ không thể đi xa hơn khỏi vai trò của một người dùng thành thạo công cụ, không hơn không kém. ài giảng này sẽ giúp bạn nhiều thứ hơn bạn tưởng. 3|Page Chương I. Trung Tâm Truyền Thông và Phương Thức Giao Thông Của Truyền Thông We must become the change we want to see. Mahatma Gandhi 1.1 Internet đã thay đổi thế giới của chúng ta như thế nào Trừ phi bạn sống trong một hang động hoặc ở một nơi hoàn toàn không có ảnh hưởng của công nghệ, thì chắc chắn bạn biết rằng ngày nay cách thức kinh doanh đã thay đổi rất nhiều nhờ sự xuất hiện của Internet, với vai t ...