Bài giảng Quản lý chất lượng

Bài giảng Quản lý chất lượng cung cấp cho các bạn những kiến thức về khái niệm chất lượng, quản lý chất lượng, mô hình chất lượng, đảm bảo chất lượng, nguyên nhân cần có chất lượng và cải tiến chất lượng, cách tiếp cận chất lượng, nguyên tắc chất lượng, phương pháp chất lượng, chu trình cải tiến chất lượng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản lý chất lượngQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Nội dung Chất lượng là gì? Những quan niệm sai lầm về chất lượng? Quản lý chất lượng? Các mô hình chất lượng? Đảm bảo chất lượng? Vì sao cần có chất lượng? Vì sao cần phải cải tiến chất lượng? Tiếp cận chất lượng bằng cách nào? Nguyên tắc chất lượng? Các phương pháp chất lượng? Chu trình cải tiến chất lượng? Chất lượng là gì?“Chất lượng là làm việc đúng đắn ngay từ lần đầu tiên và làm điều đó tốt hơn trong những lần tiếp theo”Chất lượng là sự cải thiện “gia tăng”Gia tăng cần trả lời các câu hỏi:- Hôm nay có tốt hơn hôm qua không?- Ngày mai có tốt hơn hôm nay không?- Lần này có tốt hơn lần trước không? …ChấtlượngcónhiềuđịnhnghĩanhưngvềcơbảnđóchínhlàcóđầuratốiưulàhàilòngngườibệnhNhững vấn đề chất lượng – trong lĩnh vực y tế NHỮNG QUAN NIỆM SAI LẦM VỀ CL1. Chất lượng là thứ xa xỉ?2. Chất lượng là vô hình?3. Chất lượng là tốn kém?4. Sai sót là lỗi cá nhân?5. Cải tiến chất lượng là do P.QLCL làm?… QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QC QMS QA QI QMS:qualitymanagementsystem QA:qualityassurance QC:qualitycontrol QI:qualityimprovement QA - QC - QIBảođảmchấtlượng(QA): Làcáchoạtđộngcókếhoạchvàhệthốngđược tiến hành trong hệ thống chất lượng và được chứng minh là đủmứccầnthiếtđểtạosựthỏađángrằngngườitiêudùngsẽthỏamãncácyêucấuchấtlượng.Ki Kiểểmsoátch msoátchấấtl ượng(QC): tlượ ng(QC):Làho Làhoạạtđ tđộộngtheodõi,thuth ngtheodõi,thuthậập,pháthi p,pháthiệện,n,đánh đánhgiá giátình hìnhththựựcchi tìnhhình hiệệnncác cácmmụụcctiêu tiêukkếế ho hoạạch chấấttlượ chch ngđđềề ra lượng ra trongmọọiquátrình,mtrongm iquátrình,mọọihoihoạạtđ tđộộngvàcáck ngvàcáckếếtqutquảảth thựựchi chiệệnc ncủủađ ađơơnv nvị.ị.Cảitiếnchấtlượng(QI):Lànhữngtácđộngtrongtoànbộđơnvịnhằmlàmtănghiệuquảvàhiệusuấtcủamọiquátrìnhđểđạttớinhữngtăngtrưởngcólợichođơnvịvàkháchhàng QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Đảmbảochấtlượng Kiểmsoátchấtlượng CảitiếnchấtlượngQI QA QCKếtquảcủaQC Tạorakếtquảđúngy/c Quátrìnhvàcốgắngđểcó kếtquảtốthơnNgănngừanguyênnhânsai Tìmsaisótvànguyênnhân Liêntụccảitiến,bềnvữngsót gâysaisótViếtranhữnggìcầnlàm, K/traviệcthựchiệnnhững Hoạtđộngthựchiệntronglàmđượcnhữnggìđãviết. hoạtđộngkỹthuật,tác toànđơnvịlàmtănghiệuHoạtđộngcóKHvàhệ nghiệpnhằmđápứngcác năng,hiệuquảcủacáchoạtthốnglàmthỏamãnyêucầu yêucầuđềra động.vềchấtlượngcủakháchhàng.CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG? Viện Y khoa Hoa Kỳ (2001)Y tế cần phải:o An toàn (Safe)o Hiệu quả (Effective)o Người bệnh là trung tâm (Patient-Centered)o Kịp thời (Timely)o Hiệu suất cao (Efficient)o Công bằng (Equitable) PATH –WHO - EUROPEBộ công cụ đánh giá thực thi về cải tiến chất lượng bệnh viện (PATH) An toàn Người bệnh làm trung tâm QAPUSAID Nănglựckỹthuật Tiếpcậndịchvụ Hiệuquả Quanhệconngười Hiệunăng Tínhliêntục Antoàn Tiệnnghi14 M. Rashad Massoud-QAP USAID DonabedianĐ Đầầuvào uvào Quytrình Quytrình Đ ...