Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch - Chương 3: Marketing điểm đến du lịch

Chương 3 đề cập đến vấn đề về marketing điểm đến du lịch. Nội dung chính trong chương này gồm có: Khái quát marketing điểm đến du lịch, chiến lược cạnh tranh điểm đến du lịch, phát triển sản phẩm điểm đến du lịch, định vị và xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch, xúc tiến điểm đến du lịch.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch - Chương 3: Marketing điểm đến du lịch TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DL Bộ môn: Quản trị dịch vụ KSDL CHƯƠNG 3. D MARKETING H TMĐIỂM ĐẾN DU LỊCH _T M U NỘI DUNG3.1 KHÁI QUÁT MARKETING ĐĐDL3.2 D CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH ĐĐDL H3.3 TM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM ĐĐDL3.4 _T ĐỊNH VỊ VÀ XÂY DỰNG THƢƠNG HiỆU ĐĐDL M U3.5 XÚC TIẾN ĐĐDL 3.1. KHÁI QUÁT MARKETING ĐĐDL3.1.1. Khái niệm, vai trò D3.1.2. Các thành tố Marketing ĐĐ H3.1.3. Nội dung chiến lược TMmarketing điểm đến DL3.1.4. Chu trình marketing ĐĐ _T3.1.5. Các yếu tố quan trọng thànhcông của marketing điểm đến M U 3.1.1. Khái niệm, vai trò Khái niệm Marketing ĐĐ là toàn bộ các quá trình và các hoạt động nhằm thu hút khách DL đến với các nhà cung cấp DV DL tại ĐĐ đó; hướng đến sự thoả mãn nhu cầu của D khách DL thông qua việc sử dụng những lợi thế cạnh tranh H nhằm tạo dựng một vị thế phù hợp nhất của ĐĐ trên thị trường. TM Vai trò marketing ĐĐ _T  Gia tăng sự hài lòng của KH M  Tạo cơ hội hấp dẫn đầu tư DL  Góp phần phát triển DL bền U 3.1.2.Các thành tố Marketing ĐĐ Khách hàng mục tiêu D Yếu tố hấp H dẫn dể TM marketing Chủ thê thực hiện _T marketin g M U Thành tố Marketing ĐĐ [Marios Soteriades (2011), Tourism DestinationMarketing: Improving Efficiency and Effectiveness, Lambert Academic Publishing]. (1) Chủ thể thực hiện marketingTất cả thành viên thuộc điểm đến D H• Chính quyền ĐĐ - Thành phần? TM• Cộng đồng kinh doanh• Dân cư địa phương - Vai trò? _T M U (2) Các yếu tố hấp dẫn để marketing ĐĐ1. Hấp dẫn về hình ảnh ĐĐ - Hấp dẫn gì?2. D Hấp dẫn về CSHT - Làm thế nào để trở3. H Hấp dẫn những đặc trưng lên hấp dẫn hơn? TM - Quan tâm của khách4. Con người DL, nhà đầu tư? _T M  Tạo nên chất lượng sản phẩm DL ĐĐ U  Ảnh hưởng sự hài lòng của khách DL  Ảnh hưởng đến quyết định đầu tư (3) Khách hàng mục tiêuKhách DL (cầu DL)- Khách DL đến từ địa phương khác- Khách DL là người dân địa phương D- Các hoạt động thu hút khách H- Chiến lược thu hút khách tùy thuộc mục tiêu của ĐĐ TMNhà đầu tư DL (tạo nguồn cung DL)- Nhà đầu tư DL trong ĐĐ _T- Nhà đầu tư DL ngoài ĐĐ- Quan tâm của nhà đầu tư M Cách thức thu hút khách DL và U các nhà đầu tư DL?  Trực tiếp  Qua trung gian  Vấn đền mar MQH đối tác) 3.1.3. Nội dung chiến lược marketing điểm đến DL- Nghiên cứu thị trường: hiện tại, mới nổi, tiềm năng nhất- Kế hoạch XD và bảo vệ hình ảnh ĐĐ tại các thị trường mục tiêu D- Phát triển những thông tin cấu trúc thị trường, yếu tố ảnh Hhưởng và giao tiếp chính, các kênh phân phối TM- Cung cấp các thông tin chung và cụ thể về ĐĐ cho KH, cáctrung gian. _T- Cung cấp các cơ hội xúc tiến cho các nhà cung cấp M- Kiểm soát mức độ hài lòng của du khách; thông tin về các YCcủa KH U- Tư vấn phát triển, cải tiến sản phẩm; 3.1.4. Chu trình/KẾ HOẠCH marketing ĐĐ Thẩm D Xác định Lựa chọn Lập kế Triển khai H tầm nhìn định DL chiến hoạch và kiểm và mục ĐĐ tiêu TM lược hành động soát ...