Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng: Chương 5 - ThS. Trần Thị Thu Hương

Bài giảng "Quản trị chuỗi cung ứng - Chương 5: Giá trị khách hàng và giao hàng trong chuỗi cung ứng" cung cấp cho người học các kiến thức: Giá trị khách hàng, giao hàng trong CCU, giao hàng chéo. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng: Chương 5 - ThS. Trần Thị Thu HươngTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIQUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNGSupply Chain ManagementThS. Trần Thị Thu HươngBM Logistics KD - Khoa KDTMCHƯƠNG 5: GiÁ TRỊ KH VÀ GIAO HÀNG TRONG CCUNéi dung chÝnh1. Giá trị khách hàng• Khái niệm• Quản lý quan hệ khách hàng2. Giao hàng trong CCU• Khái niệm• Các dạng PP trong CCU• Nhà kho và Trung tâm phân phối3. Giao hàng chéo• Khái niệm• Lợi ích1.1KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNGKhách hàng: mua hàng hóa/dịch vụ của DNGiá trị dành cho khách hàng: chênh lệch giữa tổng giá trịKH nhận được và tổng chi phí KH phải trả cho một sảnphẩm, dịch vụ.1.1KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG• Tổng giá trị KH nhận được: toàn bộ lợi ích KH nhậnđược từ sản phẩm, dịch vụ nhất định.• Tổng chi phí KH phải trả: các chi phí bằng tiền và khôngphải bằng tiền để sở hữu và tiêu dùng sản phẩm.1.1KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNGLợi ích hình ảnhLợi ích nhân sựLợi ích dịch vụTổnglợi íchLợi ích sản phẩmGiá trịKHGiá muaChi phí thời gianChi phí công sứcChi phí tinh thầnTổngchi phí