Bài giảng Quản trị doanh nghiệp thương mại: Phần 1

Bài giảng Quản trị doanh nghiệp thương mại: Phần 1 có nội dung trình bày tổng quan về kinh doanh thương mại; tổ chức bộ máy của doanh nghiệp thương mại; thị trường và phát triển thị trường của doanh nghiệp thương mại; quản trị tạo nguồn và mua hàng của doanh nghiệp thương mại;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị doanh nghiệp thương mại: Phần 1 BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ššš&››› LÊ THỊ BÍCH NGỌC BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Tháng 12 năm 2019 MỞ ĐẦU Bài giảng Quản trị doanh nghiệp thương mại được biên soạn dựa trên mục tiêu và chương trình môn học của ngành Thương mại điện tử. Quản trị doanh nghiệp thương mại là học phần thuộc khối kiến thức ngành trong chương trình đào tạo đại học ngành thương mại điện tử. Học phần cung cấp những kiến thức cơ bản có hệ thống về doanh nghiệp thương mại (DNTM) và hoạt động kinh doanh thương mại, đồng thời cung cấp những kiến thức chuyên sâu về quản trị các nghiệp vụ kinh doanh thương mại như nghiên cứu thị trường, quản trị tạo nguồn và mua hàng, quản trị dự trữ, quản trị bán hàng, quản trị dịch vụ khách hàng, hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của DNTM trong nền kinh tế thị trường hoạt động theo xu hướng hội nhập với khu vực và quốc tế theo sự định hướng của nhà nước. Bài giảng bao gồm 8 chương theo đúng đề cương đã được duyệt bao gồm: Chương 1: Tổng quan về kinh doanh thương mại. Chương 2: Tổ chức bộ máy của doanh nghiệp thương mại. Chương 3: Thị trường và phát triển thị trường của doanh nghiệp thương mại. Chương 4: Quản trị tạo nguồn và mua hàng của doanh nghiệp thương mại. Chương 5: Quản trị dự trữ hàng hóa của doanh nghiệp thương mại. Chương 6: Quản trị bán hàng của doanh nghiệp thương mại Chương 7: Quản trị dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp thương mại Chương 8: Kinh doanh xuất nhập khẩu của doanh nghiệp thương mại Trong quá trình biên soạn bài giảng này, do nhiều nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan, chắc chắn vẫn còn những khiếm khuyết. Mong nhận được ý kiến đóng góp của các đồng nghiệp cũng như của các bạn sinh viên để chủ biên hoàn thiện bài giảng được tốt hơn. MỤC LỤC MỞ ĐẦU `CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI. 1.1 Khái niệm và các đặc trưng kinh doanh của kinh doanh thương mại ............................... 6 1.1.1 Khái niệm kinh doanh thương mại ......................................................................................... 6 1.1.2 Các đặc trưng của kinh doanh thương mại ............................................................................. 7 1.2 Mục đích, vai trò, chức năng và nhiệm vụ của kinh doanh thương mại. ........................... 8 1.2.1 Mục đích của kinh doanh thương mại .................................................................................... 8 1.2.2 Vai trò kinh doanh thương mại ............................................................................................ 11 1.2.3 Chức năng của kinh doanh thương mại ................................................................................ 13 1.2.4. Nhiệm vụ của kinh doanh thương mại ................................................................................ 15 1.3. Doanh nghiệp thương mại ................................................................................................... 18 1.3.1 Các loại hình doanh nghiệp thương mại............................................................................... 18 1.3.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại ......................................... 19 1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp thương mại ........................................................... 21 1.4. Các hình thức kinh doanh thương mại .............................................................................. 25 1.4.1. Mua bán hàng hóa ............................................................................................................... 25 1.4.2. Môi giới thương mại............................................................................................................ 25 1.4.3. Ủy thác mua bán hàng hóa .................................................................................................. 25 1.4.4. Đại lý mua bán hàng hóa ..................................................................................................... 25 1.4.5. Đấu thầu hàng hóa ............................................................................................................... 25 1.4.6. Bán đấu giá hàng hóa .......................................................................................................... 26 1.4.7. Khuyến mại ......................................................................................................................... 26 1.4.8. Quảng cáo thương mại ........................................................................................................ 26 1.4.9. Trưng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ .............................................................................. 26 1.4.10. Hội chợ, triển lãm thương mại .......................................................................................... 26 CHƯƠNG 2 TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI. 2.1 Vai trò và nội dung của tổ chức bộ máy của doanh nghiệp thương mại. ......................... 27 2.2 Những nguyên tắc và yêu cầu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp thương mại .............. 27 2.2.1. Nguyên tắc tổ chức bộ máy của doanh nghiệp thương mại ................................................ 28 2.2.2. Các yêu cầu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp thương mại ............................................... 29 2.3. Một số mô hình tổ chức bộ máy kinh doanh điển hình của doanh nghiệp thương mại 30 2.3.1. Mô hình tổ chức bộ máy kinh doanh theo sản phẩm........................................................... 30 2.3.2. Mô hình tổ chức kinh doanh theo khu vực địa lý ................................................................ 31 2.3.2. Mô hình tổ chức kinh doanh theo khách hàng ............................................................. ...