Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành: Chương 2 - ThS. Đinh Thị Bích Châu

Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành: Chương 2 cung cấp cho người học những kiến thức như: Hệ thống phân phối sản phẩm du lịch quan hệ doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp; tổ chức hoạt động của các đại lý du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành: Chương 2 - ThS. Đinh Thị Bích Châu HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DL QUAN HỆ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH & CÁC NHÀ CUNG CẤP TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ DU LỊCH I. NHÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM DU LỊCH A. Gồm tất cả các doanh nghiệp: 1. Trực tiếp sản xuất 2. Cung cấp hàng hóa & dịch vụ du lịch B. Các loại hình kinh doanh tiêu biểu: 1. Vận chuyển: Hàng không, đường sắt, đường thủy, đường bộ 2. Lưu trú: Lều trại, homestay, nhà trọ, KS, resort 3. Ẩm thực (F&B): buffet, set menu 4. Tham quan: danh lam, thắng cảnh 5. Vui chơi giải trí, tổ chức sự kiện 6. Lữ hành, hướng dẫn du lịch, phiên dịch 7. KD hàng lưu niệm 8. DV xuất nhập cảnh… II. HỆ THỐNG PHÂN PHỐI A. Tập hợp các đơn vị cung ứng nhằm: 1. Đưa khách hàng đến với sản phẩm 2. Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng B. Các doanh nghiệp bán hàng trung gian 1. Điều hành du lịch. a. Mua lượng lớn sản phẩm đa dạng: phòng KS, vé máy bay, vé tàu, vé tham quan, bảo hiểm du lịch… b. Liên kết các sản phẩm, tạo ra các chương trình du lịch • Bán cho các đại lý lữ hành • Bán trực tiếp cho khách hàng 2. Đại lý lữ hành (Travel Agencies –T.A) a. Có thể đặt: 1 vé máy bay, 1 phòng, 1 chuyến DL b. Kết hợp một số dịch vụ theo yêu cầu của DK c. Bán chương trình DL trọn gói của các DN lữ hành. d. Nhận hoa hồng từ nhà cung cấp 3. Kênh phân phối chủ yếu a. Công ty lữ hành: Chương trình DL trọn gói bán qua: • Đại lý lữ hành • Bán trực tiếp cho du khách b. Hệ thống đại lý du lịch: Là nơi tiếp xúc giữa nhà cung cấp với du khách c. Đại diện chi nhánh: Bán sản phẩm cho nhà cung cấp trong một vùng nhất định (1) Phân phối trực tiếp đến du khách (2) Phân phối qua chi nhánh, đại lý (3) Phân phối gián tiếp qua Cty Lữ hành & Đại lý, CN (4) Phân phối gián tiếp qua Cty Lữ hành (1) SẢN (2) HỆ PHẨM THỐNG DU ĐẠI LÝ DU CÔNG (3) KHÁCH CN DU LỊCH LỊCH TY LỮ (4) HÀNH I. TƯ VẤN CUNG CẤP THÔNG TIN A. Các thông tin tư vấn thường gặp 1. Khả năng, điều kiện tham gia du lịch 2. Khả năng, điều kiện sử dụng loại hình du lịch 3. Các điểm đến, tham quan hấp dẫn 4. Các thủ tục cần thiết của chuyến du lịch 5. Thông tin về: thời tiết, khí hậu 6. Bản sắc văn hóa, phong tục tập quán nơi đến Thông thường DN lữ hành tư vấn miễn phí B. Lĩnh vực tư vấn cho du khách lựa chọn 1. Loại hình du lịch 2. Sản phẩm du lịch 3. Các loại dịch vụ 4. Thời gian thích hợp cho chuyến du lịch 5. Phương tiện vận chuyển thích hợp nhất 6. Cơ sở lưu trú phù hợp với nhu cầu II. ĐẶT CHỖ 1. Thường không giới hạn thời gian đặt chỗ trước 2. Có thể ràng buộc về vật chất (đặt cọc) Đảm bảo quyền lợi đôi bên 3. Các loại hình thông thường khi đặt chỗ a. Vé máy bay vận chuyển đường sắt, đường bộ, đường thủy b. Lưu trú c. Nhà hàng d. Vui chơi giải trí III. DỊCH VỤ ĐẠI LÝ Chiếm vị trí quan trọng trong hoạt động DN lữ hành 1. Bán vé: các loại phương tiện vận chuyển 2. Bán vé du lịch trọn gói 3. Bán bảo hiểm du lịch 4. Bán các phương tiện thanh toán a. Cheque b. Thẻ du lịch (Voucher) I. KHÁI NIỆM ĐẠI LÝ LỮ HÀNH A. Đơn vị kinh doanh thực hiện 1. Đưa đón, đăng ký lưu trú 2. Vận chuyển, hướng dẫn tham quan 3. Bán chương trình du lịch cho Công ty lữ hành 4. Cung cấp thông tin tư vấn cho du khách 5. Nhận hoa hồng từ nhà cung cấp B. Đối tượng phục vụ 1. Chủ yếu là cư dân địa phương 2. Tập trung tại trung tâm kinh tế lớn C. 4 Chức năng của các đại lý du lịch 1. Tìm kiếm thị trường cho nhà cung cấp a. Thực hiện marketing b. Chào bán sản phẩm 2. Cung cấp thông tin và tư vấn cho du khách a. Chương trình, bản giá b. Thủ tục, giấy tờ 3. Thực hiện các quy trình giao dịch a. Ký hợp đồng, bán vé… b. Thu tiền, thanh quyết toán 4. Giải quyết các tình huống phát sinh trong quá trình giao dịch II. CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ A. Căn cứ quan hệ với du khách 1. Nhận khách: a. Đón tiếp, phục vụ thực hiện chương trình của doanh nghiệp lữ hành b. Thường đặt tại đầu mối giao thông lớn 2. Gửi khách: a. Thu hút nguồn khách b. Bán sản sản phẩm cho các nhà cung cấp c. Thường đặt tại nơi có nguồn khách lớn B. Căn cứ quan hệ đại lý & nhà cung cấp a. Đại lý thông thường • Bán sản phẩm du lịch, hưởng hoa hồng • Chịu chi phí trong quá trình tổ chức bán sản phẩm • Có thể bán sản phẩm của nhiều nhà cung cấp b. Đại lý độc quyền: • Nhà sản xuất có uy tín và quy mô lớn áp dụng • Được sử dụng nhãn hiệu, quy trình kỹ thuật của nhà sản xuất • Hỗ trợ phương tiện & tài chính kinh doanh • Chỉ được bán sản phẩm của l loại sản phẩm C. Căn cứ quy mô đại lý 1. Đại lý bán buôn a. Mua sản phẩm du lịch số lượng lớn b. Phân phối lại cho đại lý bán lẻ 2. Đại lý bán lẻ: a. Bộ máy kinh doanh gọn nhẹ b. Khối lượng công việc bán lẻ khá lớn c. Du khách dễ tiếp cận sản phẩm • Thực hiện các dịch vụ bổ sung: visa, hộ chiếu, bảo hiểm • Thu thập thông tin khách hàng • Thu tiền, thanh quyết toán d. Lợi ích kinh tế không khác biệt với nhà sản xuất I. LỢI ÍCH CỦA MỐI QUAN HỆ A. Đối với nhà cung cấp 1. Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, kích cầu 2. Thâm nhập thị trường nhanh chóng 3. Chi phí đầu tư ban đầu không lớn 4. Hạn chế đối thủ cạnh tranh 5. Thực hiện marketing nhanh và linh hoạt B. Đối với doanh nghiệp lữ hành: 1. Đảm bảo chất lượng sản phẩm DL được cung cấp 2. Được hỗ trợ chi phí ban đầu 3. Được sử dụng thương hiệu SP nhà cung cấp 4. Được hỗ trợ quảng cáo, quảng bá II. HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH A. Điều 52 Luật du lịch quy định Hợp đồng lữ hành 1. Thỏa thuận giữa doanh nghiệp lữ hành và du khách về thực hiện chương trình du lịch 2. Lập thành văn bản 3. Ngoài nội dung luật dân sự quy định. Cần thêm: • Mô tả số lượng, chất lượng, thời gian, cách thức cung cấp dịch vụ • Điều khoản loại trừ trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng • Điều kiện và trách nhiệm tài chính liên quan thay đổi, bổ sung, hủy bỏ hợp đồng • Bảo hiểm du lịch cho du khách B. Điều 54 Luậ ...