Bài giảng Quản trị marketing - ĐH Phạm Văn Đồng

(NB) Bài giảng Quản trị marketing trình bày các nội dung sau: Tổng quan về quản trị marketing, phân tích cơ hội marketing, chiến lược thị trường mục tiêu, quản trị chiến lược sản phẩm, quản trị chiến lược giá. Đây là tài liệu học tập và giảng dạy dành cho sinh viên ngành tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị marketing - ĐH Phạm Văn Đồng TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHẠM VĂN ĐỒNG KHOA KINH TẾ BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ MARKETING (Dùng cho đào tạo tín chỉ) Người biên soạn: Th.S Nguyễn Thị Thúy Hằng Lưu hành nội bộ 0 MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING ........................................... 7 1.1. Khái niệm và vai trò của Quản trị Marketing ....................................................... 7 1.1.1. Khái niệm Quản trị Marketing ....................................................................... 7 1.1.2. Vai trò của Quản trị Marketing ...................................................................... 9 1.2. Định hướng giá trị khách hàng trong quản trị marketing ..................................... 9 1.2.1. Giá trị và sự thoả mãn của khách hàng .......................................................... 9 1.2.1.1. Định nghĩa giá trị ..................................................................................... 9 1.2.1.2. Sự thoả mãn của khách hàng ................................................................. 11 1.2.2. Chuỗi giá trị và hệ thống cung ứng giá trị.................................................... 13 1.2.2.1. Chuỗi giá trị ........................................................................................... 13 1.2.2.1. Hệ thống cung ứng giá trị ...................................................................... 14 1.3. Tiến trình quản trị marketing .............................................................................. 15 1.3.1. Phân tích cơ hội thị trường ........................................................................... 15 1.3.2. Nghiên cứu, lựa chọn các thị trường mục tiêu và xác định vị trí sản phẩm. 16 1.3.3. Thiết kế chiến lược marketing...................................................................... 18 1.3.4. Hoạch định các chương trình marketing ...................................................... 18 1.3.5. Tổ chức, thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing................................... 19 Chương 2: PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING........................................................ 20 2.1. Hệ thống thông tin marketing ............................................................................. 20 2.1.1. Khái niệm ..................................................................................................... 20 2.1.2. Các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin ................................................... 20 2.1.2.1. Hệ thống ghi chép nôi bộ ....................................................................... 20 2.1.2.2. Hệ thống tình báo marketing ................................................................. 21 2.1.2.3. Hệ thống nghiên cứu Marketing ............................................................ 23 2.1.2.4. Hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing (MDSS) .................................... 25 2.2. Phân tích môi trường marketing ......................................................................... 26 2.2.1. Khái niệm và thành phần môi trường marketing ......................................... 26 2.2.2. Môi trường marketing vi mô ........................................................................ 26 2.2.3. Môi trường marketing vĩ mô ........................................................................ 27 2.3. Phân tích thị trường ........................................................................................... 27 2.3.1. Thị trường người tiêu dùng .......................................................................... 27 2.3.1.1. Khái quát về thị trường người tiêu dùng................................................ 27 2.3.1.2. Mô hình hành vi của người tiêu dùng .................................................... 27 2.3.1.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm .................................. 29 1 2.3.1.4. Quá trình thông qua quyết định mua hàng............................................. 35 2.3.2. Thị trường các tổ chức ................................................................................. 38 2.3.2.1. Thị trường doanh nghiệp ....................................................................... 39 2.3.2.2. Thị trường các tổ chức và cơ quan nhà nước......................................... 45 2.3.2.3. Thị trường các tổ chức thương mại........................................................ 47 2.4. Phân tích cạnh tranh ........................................................................................... 49 2.4.1. Năm áp lực cạnh tranh ................................................................................. 49 2.4.1.1. Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp ...................................................... 49 2.4.1.2. Áp lực cạnh tranh từ khách hàng ........................................................... 50 2.4.1.3.Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn ...................................................... 50 2.4.1.4. Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế ................................................ 51 2.4.1.5. Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành ............................................................. 51 2.4.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh ......................................................................... 52 2.4.2.1. Phát hiện các đối thủ cạnh tranh của công ty......................................... 52 2.4.2.2. Phát hiện chiến lược của đối thủ cạnh tranh .......................................... 54 2.4.2.3. Xác định các mục tiêu của đối thủ ......................................................... 54 2.4.2.4. Đánh giá điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.......................... 55 2.4.2.5. Đánh giá các kiểu phản ứng của đối thủ cạnh tranh .............................. 55 2.4.2.6. Thiết kế các thông tin tình báo cạnh tranh ............................................. 56 Chương 3: CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU .............................................. 58 3.1. Phân khúc thị trường........................................................ ...