Bài giảng Quản trị marketing: Phần 1 - Nguyễn Thị Phương Dung

"Bài giảng Quản trị marketing: Phần 1 - Nguyễn Thị Phương Dung" có nội dung trình bày tổng quan về quản trị marketing; marketing trong thế kỷ 21; hoạch định chiến lược cho đơn vị kinh doanh; xây dựng mối quan hệ khách hàng; lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường; đánh giá tiềm năng của các đoạn thị trường và phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị marketing: Phần 1 - Nguyễn Thị Phương Dung HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG -------------------- KHOA MARKETING BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ MARKETING NGUYỄN THỊ PHƯƠNG DUNG HàNội 2017 LỜI GIỚI THIỆU Quản trị marketing đƣợc đánh giá là một cuốn giáo trình cơ bản về marketing hiện nay nhờ nội dung bao quát và thiết thực nhƣ cách tổ chức thông tin hợp lý, thể hiện sự thay đổi trong cả lý thuyết lẫn thực tiễn. Giờ đây, thực tiễn kinh doanh đã thay đổi rất nhiều so với những khái niệm hoàn toàn mới nhƣ tài sản thƣơng hiệu, phân tích giá trị khách hàng, marketing cơ sở dữ liệu, thƣơng mại điện tử, các hệ thống giá trị, kênh phân phối giá trị, kênh truyền thông marketing tích hợp, quản trị chuỗi cung ứng…. Bài giảng này đƣợc hiệu chỉnh dựa trên những nội dung liên quan đến bản chất của marketing, lý luận về quản trị marketing trong bài giảng gốc đã đƣợc biên soạn từ bài giảng môn Quản trị marketing (TS.Trần Thị Thập, 2014) và kết hợp với những nội dung đƣợc bổ sung mới, chỉnh sửa kết cấu, thuật ngữ mới, quan điểm mới trong công tác quản trị marketing tham khảo từ cuốn sách Quản trị marketing (Philip Kotler 15th, 2015) và Giáo trình Quản trị marketing (PGS.TS Trƣơng Đình Chiến, 2014) nhằm phục vụ việc nghiên cứu môn học Quản trị marketing của sinh viên trƣờng Học viện Công nghệ Bƣu chính Viễn thông trong xu hƣớng phát triển của ngành marketing nói chung và sự biến đổi về bối cảnh thị trƣờng, công nghệ viễn thông nói riêng. Với lý do trên, bài giảng đƣợc thiết kế gồm 8 chƣơng lớn gồm: - Tổng quan về quản trị marketing. - Xây dựng mối quan hệ khách hàng - Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu và định vị thị trƣờng - Chiến lƣợc cạnh tranh theo cách tiếp cận của marketing - Định hình đề xuất thị trƣờng - Phân phối giá trị - Truyền thông giá trị - Thiết lập sự tăng trƣởng dài hạn Trong quá trình hiệu chỉnh bài giảng, tác giả không tránh khỏi những thiếu sót và sơ suất, rất mong nhận đƣợc sự góp ý chân thành của các đồng nghiệp và các em sinh viên để bài giảng hoàn thiện hơn. Giảng viên hiệu chỉnh Nguyễn Thị Phƣơng Dung MỤC LỤC CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING .................................16 1.1. MARKETING TRONG THẾ KỶ 21 ............................................................16 1.1.1. Marketing trong nền kinh tế mới ............................................................16 1.1.1.1. Khái niệm marketing ........................................................................16 1.1.1.2. Các khái niệm marketing cốt lõi ......................................................19 1. Trao đổi .................................................................................................19 2. Nhu cầu thị trƣờng ................................................................................20 3. Thị trƣờng (khách hàng) .......................................................................21 4. Các quan hệ và hệ thống marketing ......................................................22 5. Chiến lƣợc marketing và marketing hỗn hợp (marketing mix) ............22 1.1.1.3. Vai trò của marketing .......................................................................23 1. Đối với doanh nghiệp ............................................................................23 2. Đối với ngƣời tiêu dùng ........................................................................24 3. Đối với xã hội ........................................................................................24 1.1.2. Các định hƣớng thị trƣờng của doanh nghiệp (quá trình phát triển của quan điểm quản trị marketing) ...................................................................................25 1.1.2.1. Quan điểm quản trị marketing theo định hƣớng sản xuất ................25 1.1.2.2. Quan điểm quản trị marketing định hƣớng vào công nghệ hay hoàn thiện sản phẩm .......................................................................................................26 1.1.2.3. Quan điểm quản trị marketing theo định hƣớng bán hàng ..............26 1.1.2.4. Quan điểm quản trị marketing hiện đại (định hƣớng khách hàng) ..27 1.1.2.5. Quan điểm marketing đạo đức xã hội ..............................................30 1.1.3. Nhiệm vụ của quản trị marketing ............................................................31 1.1.3.1. Khái niệm quản trị marketing ..........................................................31 ...