Bài giảng Tổng quan tập trung trình bày các vấn đề chính về quản lý nhu cầu; quản lý việc cung cấp; quản lý hiệu suất sử dụng dịch vụ. Hy vọng tài liệu là nguồn thông tin hữu ích cho quá trình học tập và nghiên cứu của các bạn. Nội dung trích xuất từ tài liệu: Bài giảng Tổng quan