Bài giảng Vai trò và trách nhiệm của sở y tế trong thúc đẩy hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện

Nội dung của bài giảng trình bày thực trạng hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện tại thành phố Hồ Chí Minh (giai đoạn trước khi có Thông tư 19/2013/TT-BYT); can thiệp của Sở Y tế tp. Hồ Chí Minh: giải pháp và kết quả bước đầu; Sở Y tế chủ động xây dựng 5 mục tiêu chất lượng và chương trình hành động nâng cao năng lực quản lý chất lượng khám chữa bệnh cho tất cả bệnh viện phấn đấu thực hiện; hoạt động chủ động nắm bắt những bức xúc, than phiền của người bệnh, các sự cố liên quan đến chất lượng khám chữa bệnh...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Vai trò và trách nhiệm của sở y tế trong thúc đẩy hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện SỞ Y TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tham luận: VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA SỞ Y TẾ TRONG THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN TS BS TĂNG CHÍ THƯỢNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (Giai đoạn trước khi có Thông tư 19/2013/TT-BYT) Thời điểm trước khi có Thông tư 19/2013/TT-BYT và Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế • Hoạt động cải tiến chất lượng khám chữa bệnh chưa thật sự được các nhà QLBV quan tâm và triển khai đồng đều, có chăng chỉ diễn ra ở một vài bệnh viện. • Chất lượng phục vụ người bệnh, chất lượng khám, chữa bệnh của các bệnh viện tại TP.HCM còn nhiều vấn đề được ghi nhận và được phản ánh qua nhiều góc độ khác nhau. Góc độ QLNN về chất lượng hoạt động khám chữa bệnh tại các cơ sở trực thuộc SYT: - Tai biến điều trị vẫn còn xảy ra, còn gây bức xúc của người bệnh - Giao tiếp, ứng xử với người bệnh của nhân viên y tế còn bị phản ánh khá nhiều qua đường dây nóng của SYT, BYT - Chi phí điều trị chưa hợp lý, quản lý tuân thủ phác đồ điều trị và quản lý kê đơn chưa được lãnh đạo các bệnh viện quan tâm đúng mức - Ứng dụng CNTT trong cải cách thủ tục hành chánh, nhất là tại khoa khám bệnh, chưa được triển khai hiệu quả đồng đều - An ninh trật tự BV chưa thật sự an toàn cho người bệnh và cả nhân viên y tế. Góc độ của người dân đến khám chữa bệnh tại các BV thuộc SYT TP.HCM (Công ty Nilesen chuyên về khảo sát hài lòng khách hàng thực hiện theo đơn đặt hàng của Sở Y tế) Góc độ phản ánh của báo chí về những bức xúc của người bệnh đối với hoạt động KCB Quản lý an toàn người bệnh ? An ninh trật tự BV ? Quản lý tuân thủ phác đồ điều trị ? Ứng dụng CNTT BV ? Nguyên nhân của thực trạng ? - Nguyên nhân khách quan, ngoài khả năng giải quyết của các bệnh viện: quá tải, cơ sở hạ tầng chậm phát triển so với phát triển kỹ thuật chuyên môn của các BV - Nguyên nhân chủ quan, trong đó có trách nhiệm của Sở Y tế: • Các bệnh viện chưa thật sự xem người bệnh là “khách hàng” • Nhận thức, hành động về quản lý chất lượng bệnh viện còn rất khác nhau giữa các nhà quản lý bệnh viện • Cách làm hay của bệnh viện này chưa được nhân rộng cho các bệnh viện khác • Cách làm sai (không làm, làm không đúng) chưa được hướng dẫn, chấn chỉnh kịp thời - Làm thế nào để định hướng, hỗ trợ cho các bệnh viện triển khai hoạt động cải tiến chất lượng bệnh viện hướng đến 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện do Bộ Y tế ban hành, nhiều bệnh viện còn bỡ ngỡ, khó khăn không biết bắt đầu từ đâu, làm như thế nào,…? CAN THIỆP CỦA SỞ Y TẾ TP. HỒ CHÍ MINH: GIẢI PHÁP & KẾT QUẢ BƯỚC ĐẦU (Giai đoạn từ năm 2013 – nay) 1) Sở Y tế TP.HCM: chủ động thành lập “Hội đồng quản lý chất lượng khám chữa bệnh Sở Y tế” (cuối năm 2013) HỘI ĐỒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH SỞ Y TẾ TP.HCM NHÓM THƯỜNG TRỰC BAN BAN BAN BAN BAN BAN KHẢO SÁT ỨNG DỤNG AN TOÀN AN TOÀN AN NINH PHÁC ĐỒ TRẬT TỰ HÀI LÒNG CÔNG NGƯỜI MÔI NGƯỜI NGHỆ ĐIỀU TRỊ BỆNH VIỆN BỆNH TRƯỜNG BỆNH THÔNG TIN Thành viên của các Ban chuyên trách: - Lãnh đạo và chuyên viên các phòng chức năng của SYT - SYT mời các lãnh đạo và chuyên gia nhiều kinh nghiệm và tâm huyết của các BV 2) Sở Y tế chủ động xây dựng 5 mục tiêu chất lượng & Chương trình hành động nâng cao năng lực QLCL KCB cho tất cả bệnh viện phấn đấu thực hiện  5 mục tiêu chất lượng: An toàn hơn Hài Tốt lòng hơn hơn CHẤT LƯỢNG “Rẻ Nhanh hơn” hơn  Chương trình hành động với 6 nhóm hoạt động chính 1) Hoạt động củng cố và phát triển nhân lực chuyên trách về quản lý chất lượng khám bệnh, chữa bệnh: • Hằng năm, qua kiểm tra, giám sát chuyên đề chất lượng tại các bệnh viện: SYT chủ động phát hiện nhân tố mới, nhân tố tích cực, mời và bổ sung, cập nhật lại thành ...