Bài giảng Văn hóa kinh doanh: Chương 6 - Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh

Bài giảng Văn hóa kinh doanh: Chương 6 - Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh hướng đến tập trung trình bày các vấn đề về văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp; văn hóa trong xây dựng và phát triển thương hiệu; văn hoá trong hoạt động Marketing;... Mời các bạn cùng tìm hiểu và tham khảo nội dung thông tin tài liệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Văn hóa kinh doanh: Chương 6 - Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh VĂN HOÁ KINH DOANH VŨ DƯƠNG HOÀ KHOA KINH TẾ – ĐHKTKTCN L/O/G/O CHƢƠNG 6: VĂN HOÁ TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1 Văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 2 Văn hoá trong xây dựng và phát triển thương hiệu 3 Văn hoá trong hoạt động Marketing Văn hoá ứng xử trong đàm phán và thương 4 lượng 5 Văn hoá trong định hướng tới khách hàng 1. Văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Vai trò và biểu hiện của VH ứng xử NỘI BỘ DN Những điều Tác động cần tránh của VH ứng trong VH ứng xử trong nội xử nội bộ DN bộ DN 1.1. Vai trò và biểu hiện của VH ứng xử trong nội bộ DN. VH ứng xử giúp doanh VH ứng xử làm đẹp nghiệp dễ dàng thành thêm hình tượng của công hơn công ty Vai trò của văn hoá ứng xử VH ứng xử giúp củng VH ứng xử tạo điều cố và phát triển địa vị kiện phát huy dân chủ của mỗi cá nhân trong cho mọi thành viên nội bộ dn Biểu hiện của văn hoá ứng xử VH ứng xử của VH ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới với cấp cấp dưới ( vd 6.1 ) trên 1 2 4 3 VH ứng xử với VH ứng xử giữa công việc (vd6.3) các đồng nghiệp (vd6.2) Môi trƣờng làm việc quyết định sự thành công của DN (VD6.1) Theo đánh giá của tờ báo Sunday Times dựa vào điều tra mức độ hài lòng của nhân viên trong năm 2008 thì dây truyền siêu thị Asda leo lên vị trí dẫn đầu trong số 100 công ty có môi trƣờng làm việc tốt nhất. Mặc dù không phải là công ty trả lƣơng cho nhân viên cao nhất, mức lƣơng trung bình của dây truyền siêu thị này chỉ là 9000$/năm, nhƣng các nhân viên rất ca ngợi không khí gia đình và cách thức quản lý dễ tiếp cận của công ty này. Tạo điều kiện cho nhân viên thoải mái nhƣ ở nhà Tại Microsoft các nhân viên đƣợc làm việc trong những điều kiện hoàn toàn thoải mái nhƣ ở nhà. Các văn phòng riêng biệt và có thể tự sắp xếp bố trí lại văn phòng theo sở thích riêng. Không có quy định nào về cách ăn mặc, bởi mối quan tâm hàng đầu là công việc chứ không phải là vấn đề gì khác. Tinh thần hợp tác của các nhân viên Việt Nam chƣa cao (VD6.2) Trong thực tế một vài công ty thì có một số cá nhân đặt quyền lợi cá nhân lên trên quyền lợi tập thể. Trong trường hợp 2 quyền lợi mâu thuẫn nhau, một số người bất chấp tất cả sẵn sàng theo đuổi quyền lợi cá nhân. Để hạn chế điều này thì chính sách quyền lợi phải hết sức thực tế, công bằng cho cả cá nhân và tổ chức và các cá nhân phải được đào tạo hết sức chuyên nghiệp và bài bản. Ở Nhật Bản do áp dụng chế độ làm việc suốt đời và thăng tiến nội bộ nên đây chính là một trong những điều kiện tốt để xây dựng tình cảm giữa các nhân viên với nhau. Người ta có thể chia xẻ thông tin về công việc mà không ai lo sợ rằng điều đó mất đi lợi thế của mình về nghiệp vụ hay không, và liệu có vì thế mà bản thân tăng nguy cơ bị sa thải hay không. Ứng xử trong công việc (VD6.3) 5 phút là khoảng thời gian không lớn nếu xét trên quan điểm công việc không bận rộn, ngược lại nó là khoảng thời gian quý báu cho những công việc của những người bận rộn. 10 phút cho 1 cuộc điện thoại chỉ là phần nhỏ trong một ngày làm việc 8h, nhưng 10 phút/ngày tương đương với 60phút/tuần và 4h/tháng…(nửa ngày không làm việc) Keo kiệt giờ giấc làm việc không chỉ tỏ ra bạn có một cách ứng xử tồi mà còn chứng tỏ bạn thiếu sốt sắng và thiếu tôn trọng người giám đốc của bạn, công ty của bạn và vai trò vị trí của bạn. Điều đó muốn nói với mọi người: “ Thời gian và công việc của tôi đáp ứng đúng mức, việc gì tôi phải bận tâm”. Nếu bạn đến dự một buổi họp trễ điều đó nói rằng: “ Thời gian của tôi giá trị hơn của mọi người, mọi người không quan trọng bằng tôi”. 1.2. Tác động của văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Đảm bảo điều kiện để nhân viên Xây dựng thái độ làm việc một cách an tâm ( vd6.4). an tâm công tác Sử dụng thái độ và lời nói có thể làm cho nhân viên Mang lại hiệu quả làm việc tích cực hơn công việc cao Kết hợp giữa việc sử dụng kích thích vật chất và tinh thần Tạo hứng khởi làm một cách kịp thời và hợp lý việc trong toàn dn Đòi hỏi mọi thành viên trong dn phải có thái độ tích cực và Xây dựng và củng cố chung một chí hướng thì mới tinh thần hợp tác giải quyết được Xây dựng nét đặc thù trong dn, làm cho nhân viên Xây dựng VHDN có bản sắc riêng (vd6.5) đều có thể cảm nhận được Lý thuyết của Herzberg(vd6.4) Herzberg đã điều tra công nhân để biết rõ những biện pháp nào của nhà quản lý làm cho công nhân phấn khởi để làm việc tốt, và rút ra kết luận: - “ Lương bổng ”, điều kiện làm việc, quyền lợi, chính sách cảu dn. Tất cả đều là yếu tố về điều kiện sống, điều kiện làm việc. - Sự thừa nhận, trân trọng sự đóng góp của các nhân viên, giao phó trách nhiệm cho họ, tạo điều kiện cho họ phát triển và cho họ được làm những công việc thích thú và có ý nghĩa. Đặt “Hòm sáng kiến” (vd6.5) Nhà máy dệt 8-3 đã sáng kiến treo một chiếc hòm gỗ lên tường của phân xưởng để công nhân có thể phản ánh các vấn đề gặp phải trong sản xuất và các biện pháp g ...