Bài học từ vấn đề PR của Tiger

Chỉ lần này thôi, bạn không muốn là Tiger Woods, nhưng tình hình của anh ta đã cung cấp bài học miễn phí cho bạn trong việc quản trị rủi ro – khủng hoảng. Tôi thường không thích nhảy vào vòng luẩn quẩn những tin tức liên quan đến người nổi tiếng, nhưng cuộc hỗn chiến truyền thông quanh sự tiếp cận của công chúng đối với sự giới hạn về cuộc sống cá nhân của Tiger Woods đã cho tất cả chúng ta bài học quý giá về cách bảo vệ thương hiệu hiệu quả nhất.Tiger đang đóng hai...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài học từ vấn đề PR của Tiger Bài học từ vấn đề PR của TigerChỉ lần này thôi, bạn không muốn là Tiger Woods, nhưng tình hình của anhta đã cung cấp bài học miễn phí cho bạn trong việc quản trị rủi ro – khủnghoảng. Tôi thường không thích nhảy vào vòng luẩn quẩn những tin tức liênquan đến người nổi tiếng, nhưng cuộc hỗn chiến truyền thông quanh sự tiếpcận của công chúng đối với sự giới hạn về cuộc sống cá nhân của Tiger Woodsđã cho tất cả chúng ta bài học quý giá về cách bảo vệ thương hiệu hiệu quảnhất.Tiger đang đóng hai vai trò: vừa là người mẫu và là người hùng có thương hiệu. Ởkhía cạnh thể thao thì anh ta là nhà vô địch trên sân gôn và về mặt thương hiệutoàn cầu thì thật khó mà làm cho những người hâm mộ chấp nhận rằng anh ta cũnglà con người như phần lớn chúng ta. Bởi vì với mọi người còn lại, anh ấy khônghoàn hảo đến mức không phạm lỗi lầm.Và giống như một danh sách dài những ngôi sao bị vướng vào cơn bão lửa dư luậnnhư Michael Phelps hút cần sa, David Letterman mơn trớn với người đồng sự vàmới nhất là Alex Rodriguez giả gái và dùng Steroid. Tiger cần nhanh chóng có chếđộ quản lý khủng hoảng để bảo vệ giá trị thương hiệu của anh ta với những nhà tàitrợ tiềm năng và hiện tại.May mắn là, người hâm mộ đa phần đều tha thứ. Cách tốt nhất là hãy lấy lòng họvới một chiến dịch PR thông minh rằng anh ta đang vượt lên khó khăn với một vàiphát biểu trước công chúng.“Thương hiệu tự sát” không cần cắt hay sấy khôBạn tốn hàng năm trời để xây dựng một thương hiệu, nhưng chỉ cần vài phút đểphá hủy nó. Thương hiệu cá nhân tồi hay những phát ngôn viên có thể trở thành kẻthù xấu xa của bạn bởi những hành động vô ý gây tổn hại rồi dẫn thương hiệu bạntới cái chết bất ngờ.Tình trạng của Tiger có thể đang nghiêm trọng không? Tôi cược là Tiger sẽ tồn tạisau khi tìm hiểu qua cách mà những thương hiệu người hùng được thổi phồng đãcó (hãy nghĩ về Martha Stewart, Michael Milken và Donald Trump). Bạn có muốnbiết tại sao không?Thêm vào đó là sự tha thứ tự nhiên của công chúng Mỹ, nhà tài trợ có một lòngkhoan dung mật thiết cho những hành động không đứng đắn, và họ hiếm khi hủyhợp đồng nếu người phát ngôn cho thương hiệu phá vỡ nó và bị chỉ trích về mộthành động quá đồi bại và gây tổn hại không thể cứu chữa. Kellogg’s có thể kéo dàihợp đồng của Phelp sau khi hình ảnh hút cần sa xuất hiện. Nhưng vài tháng sau vụbê bối đó, Phelps lại ký vào hợp đồng quảng bá cho tai nghe trong suốt của côngty H20 Audio.Tập trung vào người căm ghét tội lỗi, chứ không phải kẻ tội lỗiTình cảm và lý trí của công chúng thường dựa trên vị thế của công ty, con ngườihay thương hiệu để phản ứng với một khủng hoảng, chứ không nhất thiết là dựavào tội lỗi của người đã phạm. Phát biểu về trường hợp tông xe và nói rằng bạn rấttiếc đã làm nó sẽ dễ dàng hơn là phân tán sự chú ý của mọi người. Việc thừa nhậnnày sẽ làm bạn có những cảm nhận tốt để đưa ra lời bình luận vào thời điểm thíchhợp.Lập kế hoạch quản trị khủng hoảngHầu hết các hãng hàng không đều không từ bỏ việc kinh doanh sau khi máy bayrơi, và Amazon cũng không ngừng kinh doanh khi lỡ xóa mục gay và lesbian khỏikệ hàng ảo của họ.Trong hầu hết các trường hợp, một công ty phát hiện một nguy cơ tiềm ẩn đối vớithương hiệu (một nguy cơ được xác định như một sự rắc rối có nguy cơ gián đoạncông việc kinh doanh nghiêm trọng) và chuẩn bị sẵn sàng đối phó. Nếu bạn cóchương trình hành động và truyền thông hợp lý, bạn hoàn toàn có thể hy vọng nắmgiữ niềm tin thương hiệu với cổ đông chiến lược như khách hàng, nhân viên, nhàđầu tư và nhà cung cấp.Trong khi Phelps, Letterman, A-Rod và Martha(1) rõ ràng đã thâu nhặt nhữngmảnh vỡ thương hiệu dọc suốt con đường phạm lỗi của mình, tất cả họ đều kếtthúc thắng lợi cuộc chiến chống lại thương hiệu của họ bởi vì họ đã làm theonhững bước đơn giản như những bước quản trị khủng hoảng mà các công ty haylàm theo. Những thương hiệu siêu anh hùng này cũng không hoàn hảo trong việcquản trị tình hình, nhưng họ đã làm đủ đúng để thoát khỏi tình thế hiểm nghèo.Bạn có thể chạy trốn, nhưng không thể che dấuTiger đã quá chậm để làm sáng tỏ mọi thứ diễn ra. Vài ngày trôi qua khi nhữngthông tin không chính thức được phân tán bởi giới truyền thông. Nếu bạn khôngcó gì để nói nhiều, những lời bình luận từ sớm sẽ giúp bạn kiểm soát được câuchuyện.Không bình luận hoặc quá ít từ bạn sẽ cho người khác quyền bình luận thay bạn,hãy ra khỏi phòng vì những lời đồn và phán xét. Tôi không nhất thiết là fan củaThống đốc David Patterson (2) (New York), nhưng tôi nghĩ sẽ khôn ngoan hơnnếu ông ấy bộc bạch quá khứ ngoại tình với giới truyền thông trước khi đọc lờituyên thệ tại văn phòng để đảm nhận vị trí của cựu thống đốc bị giáng chức EliotSpitzer. Với việc có thể phát biểu trước với truyền thông, Patterson sẽ tạo một “lằnranh ảo” để đối phó với những câu chuyện tự tạo và tự dựng nên.David Letterman nắm giữ trong tay lời thú tội rất tài tình. Bằng việc thoát ...