Bài học về thiết kế Web qua thất bại của Yahoo! và Google

Bài học về thiết kế Web qua thất bại của Yahoo! và GoogleĐôi khi, lời khuyên để tạo ra một trang web thân thiện với người sử dụng đó là thử tất cả những gì bạn cho là “sẽ làm trang web tốt hơn”. Dĩ nhiên quy trình “thử sai” này cũng là một con dao hai lưỡi, với tỉ lệ thành công 5 ăn 5 thua. Không phải tự nhiên mà các trang web hàng đầu thế giới đã và đang đổ ra những số tiền không hề nhỏ để “trau chuốt” cho bề ngoài của mình. “Bề ngoài”...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài học về thiết kế Web qua thất bại của Yahoo! và Google Bài học về thiết kế Web qua thất bại của Yahoo! và GoogleĐôi khi, lời khuyên để tạo ra một trang web thân thiệnvới người sử dụng đó là thử tất cả những gì bạn cho là“sẽ làm trang web tốt hơn”. Dĩ nhiên quy trình “thử -sai” này cũng là một con dao hai lưỡi, với tỉ lệ thànhcông 5 ăn 5 thua.Không phải tự nhiên mà các trang web hàng đầu thế giớiđã và đang đổ ra những số tiền không hề nhỏ để “trauchuốt” cho bề ngoài của mình. “Bề ngoài” mà chúng tađang nhắc đến ở đây chính là giao diện đồ hoạ. Dĩ nhiên,việc can thiệp vào giao diện đồ hoạ của một trang webkhông chỉ là chọn font chữ hợp lý hay chỉnh sửa kích cỡảnh...Đôi khi, lời khuyên để tạo ra một trang web thân thiện vớingười sử dụng đó là thử tất cả những gì bạn cho là “sẽlàm trang web tốt hơn”. Quy trình “thử - sai” này cũng làmột con dao hai lưỡi, với tỉ lệ thành công 5 ăn 5 thua.Thậm chí những công ty công nghệ thông tin lớn cũng đãtừng thất bại với cách thiết kế trang web sai lầm. Ngaydưới đây sẽ là hai ví dụ của hai gã khổng lồ công nghệ vànhững bài học rút ra:Bài học về thiết kế có chiến lược: Google VideoTừ trước đến nay, Google luôn nổi tiếng với việc giảiquyết một vấn đề bằng cách bỏ hàng đống tiền vào bộphận nghiên cứu và phát triển. Điều tương tự cũng đãtừng xảy ra với dự án Google Video. Các chuyên gia đãphải đánh giá một khối lượng lớn dữ liệu người sử dụngđể thiết kế giao diện hợp lý nhất cho dịch vụ chia sẻvideo. Tuy nhiên có vẻ như đây là một bước đi sai lầmcủa Google, mà bằng chứng là việc ngừng cung cấp dịchvụ Google Video vào năm 2009. Hãy cùng điểm lạinhững lý do của sự thất bại này.Khởi đầu, Google Video sở hữu giao diện tối giản (thứ đãtạo ra thành công cho Google Search).Tuy nhiên giao diện này sớm bị thay đổi khi Google nhậnra giao diện hiển thị kết quả video hàng ngang của họkhông được mọi người ưa thích. Vì vậy, những nhà thiếtkế tại Google đã tạo ra một giao diện khác với mongmuốn người sử dụng ưa thích dịch vụ này hơn. Tuy nhiênnhững gì họ làm hoá ra lại là „copy‟ một trong những thứmang lại thành công cho YouTube: Thanh hiển thị nhữngvideo liên quan ở cạnh phải màn hình.Đến đây thì sai lầm chết người của những nhà thiết kế đồhoạ đã bị những nhân viên tại Google lặp lại: Copy hayvay mượn nững ý tưởng của những sản phẩm thành côngkhác. Với ý nghĩ “Nếu nó có thể giúp họ thành công, thìnó cũng sẽ giúp ta thành công”, Google đã từng bướcđánh dấu cho sự thất bại thê thảm của Google Video. Tấtnhiên việc copy của người khác cũng mang lại thànhcông, ví như trong hàng trăm bản sao của trang chia sẻlink Digg, chỉ có Reddit đạt được thành công. Điều nàycũng đúng với YouTube, thế nhưng bản sao thành côngcủa trang web này, thật không may lại không phải GoogleVideo, mà là Vimeo.Bài học rút ra là: cải tiến một cách cẩu thả còn nguy hiểmhơn không cải tiến một chút nào. Không chỉ có vậy, tốigiản hoá một trang web không phải lúc nào cũng là cáchtiếp cận thành công. Thật không may cho Google, khidanh sách những trang web thất bại của họ không chỉdừng lại ở Google Video, mà còn có Buzz, Wave. Tất cảđều đã và đang đặt ra một vấn đề khá cấp bách cho độingũ thiết kế tại công ty này, cũng như là một bài học kinhnghiệm xương máu cho tất cả những nhàthiết kế trangweb trên toàn thế giới.Bài học về lạm dụng thiết kế: YahooVới lưu lượng truy cập trên 90 triệu lượt mỗi tháng tạiMỹ, không thể phủ nhận mức độ phổ biến rộng rãi củaYahoo đến cư dân Mỹ, đặc biệt là những người nội trợ.Thế nhưng một lần nữa vấn đề lại xảy đến với Yahoo, vàlý do cũng lại phát sinh từ thiết kế trang web.Nếu như đã quen với trang chủ của Yahoo, hẳn bạn sẽnhớ đến trang web toàn những tiêu đề tin tức xuất hiệnvới mức độ dày đặc trên màn hình máy tính. Dĩ nhiênYahoo cho phép bạn tuỳ chỉnh những nguồn tin này để nóhiển thị những gì bạn quan tâm. “Bức tưởng toàn chữ”(wall of text) này phần nào đã khiến Yahoo trở thành mộttrong những trang thông tin được ưa chuộng bậc nhất,nhưng đồng thời cũng ngăn cản gã khổng lồ này thống trịthị trường trực tuyến.Lý do những đối thủ của Yahoo thành công hơn? Rất đơngiản, vì họ chỉ chú trọng vào những dịch vụ cốt lõi màcông ty mình phục vụ người sử dụng. Mọi người thườngnói rằng Yahoo hỗ trợ nhiều dịch vụ hơn bất kỳ đối thủnào khác, từ thông tin thời tiết, tin tức cập nhật, phim ảnh,thậm chí là cả… cung hoàng đạo của mỗi người. Trongkhi đó Google chỉ tập trung vào một và chỉ một khía cạnhduy nhất: Tìm kiếm. Có thể là phũ phàng, nhưng chính sựtập trung này đã biến Google trở thành ông trùm tìm kiếmtrên mạng internet.Dĩ nhiên mục tiêu của Google cũng giống như Yahoo, đólà theo đuổi nhiều dịch vụ nhằm kiếm ra càng nhiềunguồn lợi nhuận càng tốt. Tuy nhiên cái hơn người củaGoogle ở đây là họ chẳng bao giờ “khoe” tất cả nhữngdịch vụ này lên trang chủ. Điều này đã giúp ích cho ngườisử dụng, đặc biệt là những người mới sử dụng internetkhông hề cảm t ...