Bài tập cá nhân Thay đổi phát triển tổ chức: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Bài tập cá nhân Thay đổi phát triển tổ chức: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương nhằm giới thiệu chung về ngân hàng BIDV, đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh, giải pháp nhằm hoàn thiện thiện cơ cấu của cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài tập cá nhân Thay đổi phát triển tổ chức: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ÐÀO TẠO SAU ÐẠI HỌ C KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tiểu luận môn học THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨCĐề tài THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GVHD : TS. Trương Thị Lan Anh Lớp : QT Ngày 2 – K22 Học viên thực hiện : Trương Huỳnh Phạm Tân TP HCM, tháng 04 năm 2014 MỤC LỤCPhần 1: MỞ ĐẦU .......................................................................................................................... 1 1.1 Lý do chọn đề tài.................................................................................................................. 1 1.2 Mục ti êu ................................................................................................................................ 2 1.3 Phương pháp thực hiện ....................................................................................................... 2 1.4 Phạm vi ................................................................................................................................. 3 1.5 Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................................... 3Phần 2: CƠ SỞ NỀN TẢNG ........................................................................................................ 4 2.1 Gi ới thiệu chung về BIDV ................................................................................................... 4 2.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh ........................................................................................ 4 2.3 Gi ới thiệu về chi nhánh Bình Dương ................................................................................. 4 2.4 Gi ới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân................................................................ 5 2.5 T nhìn, mục tiêu và hiệu quả hoạt động....................................................................... 6 ầmPhần 3: DỰ ÁN O D ....................................................................................................................... 7 3.1 Nêu vấn đề của dự án .......................................................................................................... 7 3.2 Chẩn đoán............................................................................................................................. 7 3.2.1 Phương thức thu thập thông ti n ................................................................................. 7 3.2.2 Phân tích số liệu............................................................................................................. 7 3.2.2.1 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh .................................................................. 8 3.2.2.2 Tổng hợp các ý kiến của nhân viên phòng QH KHCN............................................ 8 3.2.2.3 Đánh giá kết quả khảo sát nhân viên phòng QHKHC N ........................................ 9 3.2.2.4 Đánh giá kết quả khảo sát khách hàng .................................................................. 10 3.2.2.5 Đánh giá kết quả phỏng vấn từ góc nhìn của Ban Giám Đốc .............................. 11 3.3 Gi ải pháp, kiến nghị .......................................................................................................... 12 3.3.1 Cơ sở hình thành giải pháp ........................................................................................ 12 3.3.2 Mục ti êu của mô hình kinh doanh mới ..................................................................... 12 3.3.3 Nguyê n tắc xây dựng mô hình ................................................................................... 13 3.3.4 Mô hình KDBL mới .................................................................................................... 13 3.4 Q uản trị sự thay đổi........................................................................................................... 15 3.4.1 Đối với khách hàng ..................................................................................................... 15 3.4.2 Nhân viên phòng QHKHC N ...................................................................................... 15 3.4.3 Gi ao dịch viên.............................................................................................................. 16 3.5 Đánh giá dự án O D..................................................................................... ...