Bài tập nhóm: Định hướng nghiên cứu ứng dụng TQM – tập trung vào khách hàng

Bài tập nhóm: Định hướng nghiên cứu ứng dụng TQM – tập trung vào khách hàng nhằm tổng hợp các bài báo liên quan đến chủ đề TQM – tập trung vào khách hàng, biện pháp đảm bảo chất lượng và sự thỏa mãn của Chủ đầu tư về các công trình xây dựng tại TP.HCM của Tổng Công ty Vinaconex, khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines, các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm định an toàn thiết bị áp lực tại trung tâm kiểm định an toàn khu vực 2.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài tập nhóm: Định hướng nghiên cứu ứng dụng TQM – tập trung vào khách hàng ĐẠI HỌ C Q UỐ C GIA THÀNH PH Ố HỒ CH Í MINH TRƯỜ NG ĐẠI H Ọ C BÁC H KHO A KH O A Q UẢN LÝ C Ô NG NG HIỆP ------------------------- BµI TËP NHãM MÔN HỌC: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHỦ ĐỀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG TQM – TẬP TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG Lớp: CAO HỌC QTKD – K12/2 Thành viên nhóm: Môn học: Quản lý Chất lượng 12170878 – Lê Thị Mỹ Hạnh CBGD: TS. Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan 12170906 – Huỳnh Tấn Khương 12170922 – Nguyễn Đức Minh 12170935 – Phan Hoài Phong 12170939 – Nguyễn Trung Q uân 12170941 – Nguyễn Duy Quang 12170942 – Lê Nguyễn Tố Q uyên 12170952 – Lê Thái 12170968 – Võ Kế Thoại 12170971 – Nguyễn Anh Thuy TP.HCM, Ngày 23 tháng 04 năm 2013 Môn học: Quản lý Chất lượng CBGD TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan MỤC LỤC PHẦN 1. TỔNG H ỢP CÁC BÀI BÁO LIÊN QUAN ĐẾN CH Ủ ĐỀ TQM – TẬP TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG ...................................................................................................................................4 1. Tóm tắt các bài báo về chủ đề TQM tập trung vào khách hà ng: ...........................................4 1.1. Bài báo 1: Xác định mối quan hệ giữa sự thỏa m ãn khách hàng và TQM của cửa hàng tiện lợi tại Thá i La n. ...........................................................................................................................4 1.2. Bài báo 2: TQM và vấn đề cung cấp dịch vụ khách hàng qua m ột nghiên cứu tại các nhà máy phát điện tổ hợp ở Nigeria. .........................................................................................................5 1.3. Bài báo 3: Quản lý sự không hài lòng của khách hàng bằng các hệ thống quản lý các phàn nà n hiệu quả. .............................................................................................................................6 1.4. Bài báo 4: 75 câu hỏi k hó về sự hài lò ng c ủa khách hàng. ...................................................7 1.5. Bài báo 5: Gia tăng sự hài lòng của k hách hàng bằ ng cá ch sử d ụng các kỹ thuật TQM....7 2. Tổng hợp cá c bài báo về chủ đ ề TQM tập trung vào k hác h hàng .........................................9 PHẦN 2. ĐỀ XUẤT ĐỊNH H ƯỚNG NGHIÊN CỨ U ...................................................................11 1. Biện pháp đảm bảo chất lượng và sự thỏa m ãn của Chủ đầu tư về các công trình xây dựng tạ i TP.H CM của Tổng Công ty Vinaco nex: ...........................................................................11 1.1. Tựa đề nghiên cứu:................................................................................................................11 1.2. Lý do nghiên cứ u: ..................................................................................................................11 1.3. Mục tiêu nghiên cứu: .............................................................................................................11 1.4. Phạm vi nghiên cứ u:..............................................................................................................11 1.5. Phư ơng pháp nghiên cứu:.....................................................................................................11 2. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines. .................................................................................................................................11 2.1. Tựa đề nghiên cứu:................................................................................................................11 2.2. Lý do nghiên cứ u: ..................................................................................................................12 2.3. Mục tiêu nghiên cứu: .............................................................................................................12 2.4. Phạm vi nghiên cứ u:..............................................................................................................12 2.5. Phư ơng pháp nghiên cứu:.....................................................................................................12 3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm định an toàn thiết bị áp lực tại trung tâm kiểm định a n toàn khu vực 2. ..............................................12 3.1. Tựa đề nghiên cứu:................................................................................................................12 3.2. Lý do nghiên cứ u: ..................................................................................................................13 3.3. Mục tiêu nghiên cứu: .............................................................................................................13 3.4. Phạm vi nghiên cứ u:..............................................................................................................13 3.5. Phư ơng pháp nghiên cứu:.....................................................................................................13 PHẦN 3. NGH IÊN CỨU TH ỰC TẾ - Ứ NG DỤNG H ƯỚNG NGHIÊN CỨ U SỐ 2 TẠI H ÃNG HÀNG KHÔNG J ETSTAR PACIFIC AIRLINES.................................................................. ...