Bài tiểu luận: Tìm hiểu về công cụ quản lý chất lượng tương lai Benchmarking

Bài tiểu luận: Tìm hiểu về công cụ quản lý chất lượng tương lai Benchmarking trình bày tổng quan về một số hệ thống quản lý chất lượng, Benchmarking, quy trình tiến hành thực hiện Benchmarking trong doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết tài liệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài tiểu luận: Tìm hiểu về công cụ quản lý chất lượng tương lai Benchmarking Trương Đai hoc Công Nghiêp Th ̀ ̣ ̣ ̣ ực Phâm tp.Hô Chi Minh ̉ ̀ ́ Khoa Công nghê Hoa Hoc ̣ ́ ̣ Bai tiêu luân :  ̀ ̉ ̣ TIM HIÊU VÊ CÔNG CU QUAN LY ̀ ̉ ̀ ̣ ̉ ́  CHÂT L ́ ƯỢNG TƯƠNG LAI  BENCHMARKING GVHD : Thây TR ̀ ƯƠNG BACH CHIÊN ́ ́ SVTH  : LÊ THI THUY D ̣ ̀ ƯƠNG ̣ ̣ ̣ PHAM THI NGOC MY Hô Chi Minh, ngay 05 thang 10 năm 2016 ̀ ́ ̀ ́ MUC LUC ̣ ̣ MỞ ĐÂU ̀ Trong nền kinh tế thế giới ngày nay, sự đổi mới và phát triển  một cách hiệu quả là chìa khóa để thành công trên thị trường. Khi  phải đối mặt với những áp lực cạnh tranh ngày càng tăng do quá  trình toàn cầu hóa và những yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ  từ phía khách hàng, các doanh nghiệp phải nâng cao năng suất và  năng lực cạnh tranh để tồn tại và phát triển.Nươc ta cung không  ́ ̃ ̣ ̣ ệt Nam đang trên đường hội nhập với nền kinh tế chung  ngoai lê, Vi của khu vực và thế giới, điều này có nghĩa là để có thể tồn tại và  phát triển, các doanh nghiệp Việt nam phải đủ khả năng cạnh tranh  được với doanh nghiệp nước ngoài. Việc liên tục nỗ lực để trở  thành khác biệt so với đối thủ trở thành hoạt động tất yếu. Một  cách hữu hiệu để làm điều này là đánh giá và thiết lập những mục  tiêu để so sánh và học tập những cách làm tốt nhất trong thực tế  của các doanh nghiệp hay tổ chức khác. Benchmarking là một  phương pháp hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp làm được điều đó. CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN VÊ MÔT SÔ HÊ ̉ ̀ ̣ ́ ̣  THÔNG QUAN LY CHÂT L ́ ̉ ́ ́ ƯỢNG 1. Môt sô khai niêm chung vê công cu quan li chât l ̣ ́ ́ ̣ ̀ ̣ ̉ ́ ́ ượng 1.1. Quan ly chât l ̉ ́ ́ ượng la gi? ̀ ̀ Quản  lý chất lượng là các  hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức  ́ ượng. Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng nói  về chât l chung bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng,  hoạch định chất lượng, kiểm soát chât l ́ ượng, đảm bảo chất  lượng và cải tiến chất lượng. Quản lý chất lượng hiện đã được áp dụng trong mọi  ngành công nghiệp, không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực,  trong mọi loại hình tổ chức, từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ, cho dù  có tham gia vào thị trường quốc tế hay không. Quản lý chất lượng  đảm bảo cho tổ chức làm đúng những việc phải làm và những việc  quan trọng, theo triết lý làm việc đúng và làm đúng việc, làm  đúng ngay từ đầu và làm đúng tại mọi thơi điêm”. ̀ ̉ 1.2. Giơi thiêu vê hê thông quan ly chât l ́ ̣ ̀ ̣ ́ ̉ ́ ́ ượng. Hệ thống quản lý chất lượng là hệ thống quản lý để định  hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng. (TCVN ISO/IEC  9000:2007) ̣ ̉ ́ ́ ượng co nh Hê thông quan li chât l ́ ́ ững đăc điêm sau: ̣ ̉ Hương vao qua trinh. ́ ̀ ́ ̀ Hương vao phong ng ́ ̀ ̀ ưa. ̀ ́ ơ chê hanh đông khăc phuc va phong ng Co c ́ ̀ ̣ ̣ ̀ ̀ ừa. ́ ̉ ́ ̀ ̉ Co tiêu chuân qui tăc lam chuân m ực đanh gia. ́ ́ ̣ ́ ứng cac biên đông cua môi tr Linh hoat, đap  ́ ́ ̣ ̉ ường trực tiêp va  ́ ̀ gian tiêp. ́ ́ ̣ ́ ượng phai đap  Hê thông chât l ́ ̉ ́ ứng cac yêu câu sau: ́ ̀ ́ ̣ ̃ ̉ ̉ ̀ ̣ ̣ ̀ ới cac quy đinh ki thuât Xac đinh ro san phâm va dich vu cung v ́ ̣ ̃ ̣  ́ ̉ ̉ ́ ́ ̣ ̀ ̉ cho cac san phâm đo, ca qui đinh nay thoa man yêu câ khach hang. ̃ ̀ ́ ̀ ̣ ̉ ̣ ̀ Cac yêu tô ki thuât, quan tri va con ng ́ ́ ́ ̃ ười anh h ̉ ưởng đên chât  ́ ́ lượng san phâm phai đ ̉ ̉ ̉ ược thực hiên theo kê hoach đa đinh; h ̣ ́ ̣ ̃ ̣ ương  ́ ̀ ̉ ̣ ừ va quan trong nhât la ngăn ng vê giam, loai tr ̀ ̣ ́ ̀ ừa sự không phu h̀ ợp. ̀ ̀ ̉ ̣ Cac yêu câu nay cua hê thông chât l ́ ́ ́ ượng chi bô xung cho cac  ...