Bán lẻ công nghệ 4.0: Cuộc cách mạng trong ngành công nghiệp bán lẻ

Bài viết "Bán lẻ công nghệ 4.0: Cuộc cách mạng trong ngành công nghiệp bán lẻ" tổng hợp các kỹ thuật ứng dụng phổ biến trong ngành bán lẻ sau cách mạng công nghiệp lần thứ 4 và mức độ phát triển và khai thác bán lẻ công nghệ 4.0 ở một số quốc gia khác nhau.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bán lẻ công nghệ 4.0: Cuộc cách mạng trong ngành công nghiệp bán lẻ ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN BÁN LẺ CÔNG NGHỆ 4.0: CUỘC CÁCH MẠNG TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP BÁN LẺ RETAIL 4.0 TECHNOLOGY: THE REVOLUTION OF RETAIL INDUSTRY Ngày nhận bài : 15.8.2022 ThS. Nguyễn Thị Hải Bình Ngày nhận kết quả phản biện : 07.9.2022 Trường Đại học Tài chính - Marketing Ngày duyệt đăng : 20.9.2022 TÓM TẮT Công nghiệp 4.0 ra đời lần đầu tiên vào năm 2010 đã đưa ngành bán lẻ bước vào cuộc cách mạng lần thứ tư. Khi các công nghệ của công nghiệp 4.0 như: Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligent -AI), Mạng lưới thiết bị kết nối qua Internet (Internet of Things -IoT), Điện toán đám mây (Cloud Computing), Phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytical - BDA) và Thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality - AR) được triển khai trong ngành bán lẻ, thuật ngữ Bán lẻ công nghệ 4.0 đã xuất hiện. Bài báo này tổng hợp các kỹ thuật ứng dụng phổ biến trong ngành bán lẻ sau cách mạng công nghiệp lần thứ 4 và mức độ phát triển và khai thác bán lẻ công nghệ 4.0 ở một số quốc gia khác nhau. Từ khóa: Bán lẻ công nghệ 4.0; Trí tuệ nhân tạo; Mạng lưới vạn vật kết nối Internet; Điện toán đám mây; Phân tích dữ liệu lớn; Thực tế ảo tăng cường ABSTRACT When Industry 4.0 was first introduced in 2010, it also brought the retail industry into the fourth revolution. When Industry 4.0 technology like Artificial Intelligence (AI), Internet of Things (IoT), Cloud Computing, Big Data Analytics (BDA), and Augmentation Reality (AR) has been implemented in the retail industry, the term Retail technology 4.0 appeared. This article synthesizes the popular technologies in the retail industry during the 4th industrial revolution and the level of development and exploitation of retail technology 4.0 in some different countries.. Keywords: Retail 4.0; Revolution of Retail Industry; Internet of Things; Artificial Intelligent; Big Data Analytical; Cloud Computing; Augmented Reality 1. Giới thiệu Kể từ cuộc cách mạng công nghiệp đầu tiên, diễn ra vào khoảng năm 1760, tổng cộng bốn cuộc cách mạng công nghiệp đã diễn ra trong suốt lịch sử loài người. Mỗi cuộc cách mạng công nghiệp mang lại sự cải thiện trong sản xuất và cải thiện lối sống của con người trong tất cả các khía cạnh (Reagan & Singh, 2020). Trong cuộc cách mạng công nghiệp đầu tiên, việc phát minh ra động cơ hơi nước làm giảm nhu cầu lao động của con người và tăng hiệu quả của quy trình làm việc. Với cuộc cách mạng công nghiệp 2.0, người tiêu dùng được hưởng lợi từ các sản phẩm chất lượng cao với giá thấp hơn khi điện khí hóa và dây chuyền lắp ráp, sản xuất hàng loạt. Công nghiệp 3.0 là sự phát triển của điện tử, viễn thông và máy tính, dẫn đến mua sắm trực tuyến và toàn cầu hóa. Tuy nhiên, Công nghiệp 4.0 đã thay đổi nhân loại một cách cách sâu sắc và trở nên được quan tâm hơn với việc tích hợp các đối tượng vật lý với con người thông qua internet. Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã mở ra những thay đổi mạnh mẽ cho ngành bán lẻ (Reagan & Singh, 2020) mà còn thay đổi cách thức vận hành của thế giới, tác động đến toàn nhân loại về cách sống, làm việc, vui chơi, kinh doanh. Ngành 55 TẠP CHÍ KHOA HỌC TÀI CHÍNH KẾ TOÁN bán lẻ cũng đã trải qua bốn lần cách mạng do kết quả của cuộc cách mạng công nghiệp. Cách mạng công nghiệp 4.0 đã mang lại những thay đổi gì trong ngành bán lẻ và các ứng dụng của cách mạng 4.0 vào ngành công nghiệp bán lẻ, gọi là bán lẻ công nghệ 4.0 sẽ được thảo luận ở phần tiếp theo 2. Bán lẻ công nghệ 4.0 2.1. Khái quát về công nghệ Bán lẻ 4.0 Công nghệ Bán lẻ 4.0 (hay Bán lẻ 4.0) là sự chuyển đổi thứ tư của ngành bán lẻ, tận dụng các công nghệ của Công nghiệp 4.0, cụ thể là Trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), Điện toán đám mây (CC), Phân tích dữ liệu lớn (BDA) và Thực tế ảo tăng cường (AR), để đáp ứng khách hàng (Sakrabani và cộng sự, 2019). Do đó, nó được cho là sự tích hợp của công nghệ, sự đổi mới và con người với những tiến bộ vượt bậc trong công nghệ sản xuất và phân tích dữ liệu. Hầu hết những tiến bộ này tập trung vào các kỹ thuật AI và hệ thống sản xuất kỹ thuật số, chuyển đổi các hệ thống trở nên thông minh. Theo số liệu thống kê mới từ Chỉ số Bán lẻ Hoa Kỳ của IBM, đại dịch COVID -19 đã đẩy nhanh sự dịch chuyển từ hoạt động của hàng kinh doanh trực tiếp và chuyển sang mua hàng trực tuyến nhanh hơn trong khoảng 5 năm (Wheeler, 2020). Cả Walmart và Target đều được hưởng lợi từ việc thực hiện đa kênh bằng cách cung cấp các tùy chọn nhận hàng và giao hàng, tăng doanh số bán hàng (Perez, 2020). Hơn nữa, các nhà bán lẻ cũng buộc phải triển khai các ki-ốt tự phục vụ để giảm chi phí và hạn chế tương tác trực diện. Các ki-ốt tự phục vụ cho phép người dùng quản lý các dịch vụ khác nhau một cách độc lập, gia tăng sự hài lòng bằng cách trao cho họ nhiều quyền hơn đối với các quyết định mua hàng của họ. Thông qua các ki-ốt, khách hàng có thể kiểm tra các giao dịch mua của mình bằng cách sử dụng các ki-ốt tự thanh toán tại bất kỳ điểm nào trong cửa hàng bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, điện thoại di động, đồng hồ Apple hoặc thẻ quà tặng nhờ sự kết hợp của các giải pháp công nghệ như mã QR, RFID, và các giao dịch trên điện thoại thông minh (Business Insights, 2021). Những tiến bộ này hỗ trợ người tiêu dùng thực hiện mua hàng của họ bất kể khủng hoảng do dịch bệnh mà không nhận thấy nhiều sự khác biệt giữa cửa hàng trực tuyến và của hàng truyền thống, nhờ vào việc tích hợp các công nghệ khác nhau giúp khách hàng tăng trải nghiệm mua sắm trực t ...