Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Đề xuất phương pháp gia tăng lòng tin và lòng trung thành cho khách hàng của Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom

Với sự gia tăng không ngừng của số người sử dụng Internet tại Việt Nam từ 5% dân số vào năm 2004 đến 35% dân số vào năm 2011 nhưng vẫn còn thua xa những nước trong khu vực như Malaysia 60% dân số, những nước phát triển ví dụ như Hàn Quốc 80% dân số .
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Đề xuất phương pháp gia tăng lòng tin và lòng trung thành cho khách hàng của Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPĐề tài: Đề xuất phương pháp gia tăng lòng tin và lòng trung thành cho khách hàng của Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Sinh viên thực tập Trần Thanh Phú Mã số sinh viên 092322 Lớp TV0911 Cơ quan thực tập FPT TELECOM Thời gian thực tập 10/09/2012 – 16/12/2012 Người hướng dẫn Trịnh Hoàng Linh Giảng viên hướng dẫn Phạm Văn Minh Tháng 12 năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPĐề tài:Đề xuất phương pháp gia tăng lòng tin và lòng trung thành cho khách hàng của Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Sinh viên thực tập Trần Thanh Phú Mã số sinh viên 092322 Lớp TV0911 Cơ quan thực tập FPT TELECOM Thời gian thực tập 10/09/2012 – 16/12/2012 Người hướng dẫn Trịnh Hoàng Linh Giảng viên hướng dẫn Phạm Văn Minh Tháng 12 năm 2011 i ww.fpt.vn www.hoasen.edu.vn Trích yếu Với sự gia tăng không ngừng của số người sử dụng Internet tại Việt Nam từ 5% dân số vàonăm 2004 đến 35% dân số (trên 30 triệu người sử dụng) vào năm 2011 nhưng vẫn còn thua xanhững nước trong khu vực như Malaysia 60% dân số, những nước phát triển ví dụ như HànQuốc 80% dân số (số liệu thống kê của ngân hàng thế giới năm 2011) đã cho thấy thị trườngInternet của nước ta là một thị trường có tốc độ tăng trưởng cao, ổn định và đầy tiềm năngtrong tương lai. Nắm bắt được cơ hội đó, FPT Telecom (Ftel) đã và đang khẳng định vị thế trên thị trườngcung cấp dịch vụ mạng Internet ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line). Với nguồn lựcmạnh về cả tài chính lẫn công nghệ, Ftel thuộc tập đoàn FPT luôn là đơn vị dẫn đầu về lợinhuận của tập đoàn (22% năm 2011). Hiện đang có mặt tại 46 tỉnh thành trên cả nước và đangphát triển sang các nước trong khu vực như Lào, Campuchia,… Từ ngày 15/08/2012 tôi được nhận vào làm việc và thực tập công ty FPT Telecom chinhánh SG3, phòng kinh doanh 02 với vị trí nhân viên kinh doanh đường truyền Internet ADSLphụ trách kinh doanh toàn khu vực thành phố Hồ Chí Minh nhưng trọng tâm là tại các quậnGò Vấp, Quận 12, Hóc Môn, Phú Nhuận, Tân Bình. Là sinh viên chưa tốt nghiệp nhưng đã được nhận vào làm việc tại một công ty thuộc tậpđoàn lớn mạnh như FPT đây thật sự là một cơ hội quý báu để tôi có điều kiện cọ sát, ứng dụngnhững gì đã học vào thực tế, cơ hội học hỏi, nâng cao năng lực chuyên môn. Đây vừa là cơ hộivừa là thách thức đối với tôi – cố găng không ngừng để đạt kết quả tốt nhất trong công việc vàhoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp của mình. Mục tiêu cần đạt được trong đợt thực tập lần này: - Vượt qua 3 tháng thử việc áp dụng cho cộng tác viên. - Áp dụng những kiến thức đã học được vào môi trường làm việc thực tế. - Trao dồi kinh nghiệm cho bản thân, nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển các kỹ năng cần thiết như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lí thời gian, kỹ năng thương lượng,… - Hoàn thành tốt đợt thực tập và nộp báo cáo đúng thời hạn. ii ww.fpt.vn www.hoasen.edu.vn Lời cảm ơn Cảm ơn tất cả những đồng nghiệps trong phòng kinh doanh 02, chi nhánh SG3, công tyFPT Telecom đã nhiệt tình giải đáp những thắc mắc, giúp đỡ tôi trong công việc. Cảm ơn thầy Phạm Văn Minh, giảng viên phụ trách đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện,hoàn thành đề án này. Và đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành , sâu sắc tới ông Trịnh Hoàng Linh – trưởng phòngkinh doanh 02, chi nhánh SG 3, công ty FPT Telecom đã tiếp nhận, q ...